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跨境电商之战进阶 环球易购全面推进智能运营

2017/12/27 13:55:23来源:东北新闻网 作者:
在疯狂追逐、遍地红利之后,跨境电商同许多互联网行业一样,市场告别野蛮生长趋向成熟,尽管前景依然乐观,但中小型电商已然在面临残酷的清洗,资源、份额开始向市场领军企业集中,内部管理能力强、有核心竞争力,能够踏准市场节奏的企业才能胜出。跨境电商龙头企业环球易购正是智能运营推进的先行者。

  告别粗放式人海战术 跨境电商开始比拼内功

近年来,跨境出口电商交易规模增速维持20%以上,2016年规模已达5.5万亿元,B2C仅占跨境出口市场17%的份额,但占比在迅速提升,目前B2C市场处于高度分散的状态。

环球易购是中国出口最大的垂直类B2C跨境电商企业,也是跨境通(SZ002640)的全资子公司,是其核心业务主体。通过自建专业品类、多语种的垂直电商网络体系,以高性价比的中国制造品牌,为全球用户提供高品质的海量选择。

目前公司出口平台合计注册用户数量超过1亿人,超过5000个优质供应商合作资源,在线产品SKU超过50万,销售网络覆盖全球逾200个国家和地区,以其在技术、大数据、品牌、规模、推广、供应链等方面的优势,未来有更强的增长势能。


拿下新的市场攻下一城靠的是速度,而建立一个跨境电商的生态体系,就需要稳扎稳打地投入更大的人力物力,这是一个系统工程,持续发力的后劲比起速度更为重要。环球易购提前布局,在跨境电商业内率先告别了粗放式的人海战术,进入到了以提升内部效率和客户体验为核心的智能化、自动化运营管理阶段。图1:环球易购全球客户分布TOP10

  智能缔造效益 全面推行自动化管理升级

环球易购一直注重技术研发的投入,自主研发了营销、交易、供应链管理等多套系统,已累计获得近50项自主知识产权的软件著作权。自主研发的系统已覆盖产品开发、营销、供应链、财务、客服等全业务流程,并实现了订单审核、分配、客户服务、产品刊登、仓库分拣、出库作业等多套自动和半自动应用。

近半年来,公司更加重视IT自动化管理的全面升级,在行业里率先完成管理现代化升级,由人管人的小团队的管理模式升级为人管系统,系统管人的现代化管理体系。此外,公司大力推行自动化优化项目并持续改善。

  环球易购近期举行的自动化项目颁奖典礼

在供应链方面,环球易购在多个环节实现系统自动化,在丰富了供货关系的同时,全面节省了人工环节,减少信息错误,提高了工作效率。其中,采购部分系统自动发起的SKU竞标覆盖了50%的供应商;订单自动化中,小金额订单基本全部覆盖;系统自动生成合同的覆盖与准确度高达100%,仅此项系统就为采购员人均节省时间80分钟/天。

在客服售后方面,环球易购为全球客户提供7 x 24小时的全天候服务,公司使用机器人客服处理了60%的常规问题,自动回复一次性解决率、覆盖率大幅提升,也使得人工客服效率提升20%。整体优化了售后流程与用户的操作体验,自助售后的便捷高效性得以提升,释放了38%的售后产能。目前,邮件1小时响应率达50%,24小时响应率达100%。同时,小语种售后响应效率也快速提升,能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务,保证了用户的无障碍沟通。

据了解,环球易购后续还将持续加大在公司全业务链条自动化管理的投入,包括投资建设自己的仓储体系和全自动仓储配送中心等。秉承自动化高效赋能业务的理念,在全面提升人员效率的同时,技术与业务双向驱动,促进公司业绩稳步增长。可以预期的是,智能运营的推进将给环球易购提供强劲动力和效率保证,未来将进一步巩固环球易购跨境电商龙头的领先优势,为公司“打造惠通全球的跨境电商新零售生态”加码。
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