案例背景：

　　随着国民经济的高速发展，人民生产、生活现代化水平的不断提高，危险物品的运输需求和运输量逐年递增，危险品物流已经形成。然而，绝大部分危险品物流的操作只是沿用或者简单套用普通货物的物流操作，导致危险品运输事故时有发生。目前，危险品物流虽然全国物流总量不到2%，但是一旦发生事故，其危害性相当大，波及范围广。因此，有效、安全的对危险品进行运输，成为了日益增长的市场需求。

　　危险品物流是一个关系到社会稳定和百姓生命财产安全的公共性问题，长期以来受到我国相关部门和企业的高度重视。早在上个世纪八十年代，国家有关部门专家就针对危险品物流进行了相关的研究，积极采用国际上关于危险品的法律法规，制定了一系列关于危险品的安全管理法规、技术标准，我国危险品的管理也由此走上了立法管理和技术管理的道路。

　　我国加入WTO以后，对于生态环境的保护进行了进一步的加强，危险品物流作为一种对周围生态环境有重大影响的物流方式，其安全性也得到了国家相关部门的重视。另外，科学技术的迅速发展，使得危险品物流的信息化管理成为可能，为危险品的安全管理提供了技术条件，一些从事危险品物流行业的企业已经安装了GPS系统，对运输危险品的车辆实施监控和导航，极大的提高了危险品在物流环节的安全性。随着我国经济的不断发展，危险品的种类不断增多，对危险品物流的研究内容也必将更加深入和拓展。

　　企业简介：

　　镇江宝华物流有限公司是一家专业从事危险化学品运输的民营物流企业。 公司占地面积141亩，现有员工210余人，其中管理人员30余人，平均年龄35岁，均具大专以上学历，经过安监、运管、交管、化工、消防、环保和车辆等多方面专业系统培训和考核。公司总投资人民币2.8亿，一期投资1.8亿，购置VOLVO FM系列牵引车100辆，罐式集装箱半挂车150辆，罐箱所有板材和阀门全部由欧洲进口，符合欧洲标准。车辆采用世界一流水平的空气悬挂技术，目前已全部投入营运。每辆承载危险品运输的车辆都装配了GPS全球定位系统，指挥中心可实时地对运输车辆进行定位、信息查询、任务安排和远程控制监督，一旦发生遇紧急情况，司机可在驾驶室内直接向指挥中心报警并寻求帮助；每车装配汽车行驶记录仪（黑匣子），可以记录车辆行驶速度、时间、温度等信息状态，随时对车辆的超速、超时、温度过高及时报警，对指挥中心监控和考核驾驶员的工作规范程度有极大帮助。每车还配备终身维护记录卡，可以随时查验该车投入使用以来所有养护和维修的情况，确保公司发出的每辆车的车况都处于良好状态。

　　宝华物流公司现已具备年化学品运量120万吨以上的营运能力，并在上海、南京、深圳、宁波、张家港、扬州、泉州等地开设了办事处，初步形成危化品运输的网络布局。宝华物流努力为化学品生产经营企业提供高效、一流的现代化服务。宝华旗下的业务包括：物流规划、货物运输、分销配送、储存信息服务等一系列专业物流服务。公司通过使用现代化的管理模式、科学的调度监控、规范化的运作，严格的人员培训考核和奖惩机制，从源头上杜绝事故的发生。在进一步细分市场的基础上，公司为客户从硬件和软件两方面提供更加专业的运输服务，保障客户物流链的畅通和准确；通过严格的制度化运作，全面从客户的角度考虑问题，同客户融为一体，在市场、客服、操作、信息等方面更好地维护客户利益。

　　物流运作方式主要有以下几种：

　　1、原材料物流：主体是供货方，占46%，其次是公司自身，占36%，第三方占18%。

　　2、成品物流：17%的执行主体是公司，33%是第三方，50%是采用以上两种形式。随着第三方物流的兴起，江苏已有84%的企业或多或少的将成品物流由第三方代理。

　　生产企业中，在有第三方参与的情况下，第三方代理的物流量占总物流量的比例大于60%的企业有44.3%，30—60%的企业有26.2%，在30%以下的企业有29.5%。

　　行业普遍存在问题：

　　随着我国国民经济建设的不断发展和对能源需求的快速增长，我国危化品的公路运输量急剧增加。据统计，截至2006年底，我国共有道路危化品货物运输公司6776家，拥有车辆11.64万辆，从业人员21.46万人。近年来，在危化品公路运输过程中，各类重大事故如火灾、爆炸、泄漏等频繁发生，这些事故给人民生命和国家财产造成了巨大损失，同时造成了极坏的社会影响。 

　　有关专家介绍，我国危险化学品道路运输安全事故多发有六大原因：危险化学品运输车辆严重超载；车辆和槽罐质量状况差，带病运营；运输单位从业人员素质不高，缺乏必要的危险化学品安全常识，遇紧急情况时不能及时有效地处置；承运单位不具备相应的资质，违规运输；液氯等生产、充装企业违规违章；道路运输安全监管不严，路面控制措施不力。

　　运营过程：

　　宝华物流公司肩负社会和市场的双重使命，以高标准、高起点进入中国危险品运输市场。公司的核心目标是致力发展成为国内危险品运输行业的标杆企业，为此，将责任关怀理念融入运营管理全过程，并制定了相应的方针和政策，具体包括质量方针：遵纪守法，交优良服务； 信守合同，让业主满意； 坚持改进，达行业先进。环境方针：遵守法律法规，强化环保意识， 保持清洁服务，防治环境污染，节约能源资源，实现持续发展。职业健康安全方针：安全第一，预防为主， 以人为本，强化服务管理， 遵守法规，保障健康， 提高绩效，不断持续改进。

　　宝华物流的具体做法如下： 

　　第一，高标准运输装备奠定高安全标准基础。危险品运输的特殊性，对车辆提出更高的要求，宝华物流公司坚持采用符合世界最高安全标准ADR配置的运输装备。在选定世界知名品牌VOLVO牵引车后，又将罐式集装箱合作之手伸向了国内集装箱生产企业的巨头：中集集团。宝华一次性购入了100台VOLVO牵引车和中集集团的150台挂车及罐式集装箱，并于2006年第二季度全部投入营运。 

　　宝华物流运输装备的精准性、高完好率能有效确保高效、准时、准点；危险品运输需要车辆具有超强的减震性能，宝华的运输车均采用世界一流的空气悬挂技术，进一步提高了公路运输的安全性和稳定性。为了加强货物运输途中的监控管理力度，宝华的运输车辆均配置了GPS全球定位系统和行驶记录仪，可全天候对所有在途车辆进行实时监控。

图1  宝华物流GPS监控指挥中心

　　为了更加安全、快捷地运输危险化学品，公司还配备有专用的应急车辆，为可能发生的一切事故提供应急救援和维修服务。此外，公司内还设有修理厂及安全检测线，对运输车辆定时进行全面检修，保障每台运输车辆都处于最佳运营状态，确保了生产安全。 

　　第二，员工队伍建设和员工关怀。宝华物流公司视员工为企业核心资源，为员工提供了一系列全面保障措施，包括为全体员工提供健全的医疗及养老保险；场区配备设施精良的食堂，为员工提供膳食保障，特别是为出车和夜归的司机提供便携式饭盒和夜宵；为丰富员工业余生活，给员工提供身心舒畅的休息环境，宝华在场区内专门修建了篮球场和网球场，在员工宿舍内设置了澡堂和活动室。此外，合理的激励机制、晋升机制、定期培训机制等，都为员工安心工作，以良好的状态投入生产运营提供了保障。虽然身处在流动性很大的运输行业，但宝华物流两年多来较好的保持了整个营运队伍的稳定性。

　　第三，体系制度建设。为确保运输安全，宝华物流公司制定了一套现代化的管理模式、科学的调度监控模式、规范化的运作模式，严格的人员培训考核和奖惩机制等。宝华物流要求管理人员不放过任何微小的安全隐患，从源头上杜绝意外事故的发生。宝华物流公司坚持对所有的管理人员、驾驶员和押运员都定期进行安全培训和演练。要求驾驶员必须掌握危险品运输的安全知识，经政府交通部门考核合格，取得上岗资格证，方可上岗作业；驾驶员必须了解所运载的危险物品的性质、危害特性、包装容器的使用特性和发生意外时的应急措施；运输危险物品，必须配备应急处理器材和防护用品。此外，公司还制定了完善合理的应急处理预案，以确保快速、及时地避免一切安全事故。宝华物流公司拥有专业从事危险品运输工作的驾驶员(押运员)200余人，安全驾龄均在8年以上，平均年龄35岁，全部经过安监、运营、交管、化工、消防、环保和车辆等多方面专业系统培训和考核，形成了一支高素质、专业化、规范化的运输队伍。宝华物流在2006年10月已经通过ISO9000、14000、18000的一体化评审，2007年底成为亚洲首家通过国际化学品制造商协会(AICM)组织的RSQAS评审合格的物流公司。

　　根据公司情况，其组织结构如下图所示：

图2  宝华公司组织结构图

　　宝华危险品物流公司的业务流程如图所示。

图3  宝华公司业务流程图

　　取得成绩：

　　1、宝华物流通过了严格的质量及专业评审。在2006年10月已经通过ISO9000、14000、18000的一体化评审，2007年底，镇江市宝华物流公司成功地通过国际权威机构—国际化学品制造商协会评估的“体检”， 成为亚洲第一家通过该评估的物流企业，从此可与世界著名的化工企业“联姻”，跨入化工物流的国际“顶级”平台。国际化学品制造商协会是国际化工行业的非赢利性权威机构。它开展的“道路安全质量评估体系”对化工企业选择化工物流企业有重要的参考作用。该协会在欧洲从事此评估工作已近二十年，宝华物流是他们进入亚洲后评估的第一家物流企业。 

　　2、与竞争对手相比，公司在销售和营销方面的优势在于提供更加安全、更加规范，更加全面，更加符合大型规范企业的采购要求的服务，以及通过为客户量身定做符合其需求的物流解决方案与客户达成战略合作的伙伴关系。成立两年来没有发生一次重大恶性事故，没有因自身安全问题给客户带来任何损失，在行业内具有了极高的知名度和美誉度。

　　3、嵌入高端价值链市场。公司的目标市场从建立之初起就牢牢锁定世界领先的、规范的、以安全和效益为共同考量的化学品生产企业，目前已与世界五百强中若干顶级化工企业如巴斯夫、陶氏化学、埃克森美孚、德国瓦克化学、法国罗地亚化学等30多家，建立了长期的物流服务合作关系，市场规模领先，对于未来的需求属于可预见的健康增长。年营业额迅速从第一年1000多万，扩大到2007年6000万，2008年截至目前定单已达近一亿元。成立两年多来，宝华物流以一流的装备、优质的服务、安全的运作，在全国化工物流行业崭露头角。 

　　后续发展：

　　随着业务不断迅速扩大，宝华物流计划在未来五年内，将在广东、上海开办分公司，逐步搭建更为完善，高效的经营及运输管理系统。宝华物流要用几年的时间打造一个物流畅通、机构健全，平台高效的网络化运营平台，并立志成为中国最安全的危化品运输企业，并成为行业标杆，通过自身发展推动中国危化品运输行业的规范、安全进程。