上周末，笔者在路过沃尔玛知春路门店时，看到好多达达的配送员正在那里匆忙地取货送货。经过询问之后，原来是京东到家平台正在弄“冰爽季”的促销活动，快速增长的订单让配送员忙得脚不踮地。尚未从京东到家的客户端上下单买过东西，笔者决定一试，并切身体验一下达达的配送服务。

　　笔者在客户端上选购了如下几种商品：10枚约400g新鲜鸡蛋、约700g进口甜香蕉、一瓶300ml NFC鲜果冷鲜压榨橙汁、一块9cm*9cm原味奶油慕斯蛋糕，还秒杀了一盒6支装的蒙牛随变香草巧克力脆筒冰淇淋，选择以知春路附近的碧兴园小区作为收货地址，商品总价44.3元，配送费5.5元，共计支付49.8元。

　　(达达配送服务全流程)

　　在下单约三两分钟之后，京东到家的客户端订单详情处显示一名李姓配送员已抢单。配送员首先根据订单编号找到了笔者下单的商品，随后打开“达达骑士版”，用扫一扫扫描沃尔玛拣货员已经拣选好的货物清单，清单下方有一条二维码，用手机扫描这个二维码之后，配送员的手机上会弹出一条顾客下单的商品详情。配送员比照手机提示信息，检查商品拣选无误、无破损、包装完好后，准备配送。这时，笔者这边的物流信息更改为配送员已取货。

　　值得注意的是，如果顾客购买的商品内包含生鲜冷链类，沃尔玛拣货员会为这类商品放置冰袋，并单独包装。另外，达达配送员如果觉得冰袋不够或者乘放顾客商品的保温箱里冰袋减少，可以继续添加。冰品统一配送要求使用58L材质为XPS的保温板保温箱，据悉，该保温箱是目前市面上性能最好的保温箱。

　　在配送员配送的过程中，笔者这边的物流详情显示商品距离笔者的距离，剩余时间和大概送达时间。笔者同配送员同时赶往收货地址，十五分钟后及时到达，并收到了配送员送来的货。该配送员在送货完成后，点击“我的任务”完成按钮，这一单任务算配送完成。

　　笔者对收到的货物进行了认真查验，所购买的商品，鸡蛋没有破损，香蕉和果汁没有损坏，冰淇淋没有融化，奶油慕斯蛋糕完好无损，整个过程大概20分钟。

　　另外，据配送员反馈，不到5分钟他已到达取货点，而就在拿到需要配送的货品时，他被告知达达平台北京站的工作人员将对配送过程进行抽检。

　　因为李小贺接的这单是包含冰激凌、果汁的“冰品”订单，在配送过程中，这类订单的配送要求也极为严苛。抽检员对订单中是否配备了足够的冰袋进行了检查，用温度计测量订单配送前的温度，并一路跟随记录骑士的配送过程。

　　这也是达达保证服务体验的一项重大举措。对骑士配送抽检制度和用户体验回访机制，各城市站的抽检员和平台工作人员将随机对“冰品”配送的服务体验进行抽查，对存在的冰袋配置不足、配送超时以及物品损坏等问题的骑士进行再次的教育培训。

　　在整个服务过程中，总体的体验很好，原因有如下三点：

　　1)快，整个过程不到30分钟即到家。这主要是达达的配送模式更类似于滴滴，是完全离散点对点众包模式，没有站点的概念，直接从A地装货然后由配送员直接送达B地。简单来说，这种模式是不需要通过同城的集散网点之间调拨，再配送到消费者手中的。

　　(来源：广发证券)

　　2)配送员服务意识高。据了解，达达对配送员选拔和服务追踪层面实施的审核标准，采取4个100% 来保证服务质量：100%配送员实名认证、100%案底背景调查、100%线上线下培训和考试、100%订单实时追踪。针对骑士在着装、车辆状态、服务态度和配送过程中的各类要求进行培训，让骑士树立安全意识、服务意识和效率意识; 为每一位配送员建立一套完整的信用体系，基于算法和海量数据给配送员实行动态打分;此外，在供应链方面，打造仓配一体化服务体系，帮助京东商城、沃尔玛、山姆会员商店等优秀零售企业实现商品库存离消费者更近，配送距离更短，提升库存周转率，让整个订单的履约效率得到质的飞跃，实现平均履约时间缩短至30分钟左右。

　　3)效率高，整体平台科技技术能力强。在技术层面，智能调度系统是各家运力平台的技术核心，达达依托海量历史订单数据、配送员定位数据、商户数据等， 针对配送员实时情景(任务量、配送距离、并单情况、评级)，对订单进行智能匹配，实现自动化调度及资源全局最优配置，最大限度提升用户体验。

　　在体验结束之后，笔者一直在思考一个问题：围绕餐饮外卖生长起来的即时配送，当前已经将触角伸到新零售的方方面面。“快”和“配送质量”也成为用户最真实的诉求。如何运用科技力量实现快速、高质量配送服务会成为制胜的一步。

　　新零售布局下，即时配送物流成为时效性的重要环节

　　新零售的提出让电商平台的线下布局变得更为重要，而线上+线下的新零售布局理念最终的受益者当属消费者。消费者对消费产品的精细化需求不断刺激着电商和线下物流配送企业。

　　新零售当然离不开新物流。而且，线上线下深度融合之后，已经产生了以分钟计算的物流配送速度。即时配送物流则成为了消费者追求时效性的重要环节。

　　在新零售的趋势之下，消费者对时效和服务要求越来越高，传统同城配送是基于商圈和站点运营的，即在一个城市中设置若干站点，每个站点配备一批配送员，专注在周围的订单配送，要经过收、集、仓、拣、配、派的模式，难以做到全城范围的灵活配送，恐怕难以满足新零售的需求。

　　而以众包模式为核心的即时配送则拥有比快递更高效率、更快配送速度和个性化的服务。

　　众包希望做到规模化、共享是必然会考虑的延展方式。利用互联网的联系，将分散的资源进行聚集，以较低的成本获取较高的效率——众包的物流模式的创新价值和发展前景是值得肯定的。

　　伴随技术的进一步发展，大数据以及前沿技术的应用将极大提升即时配送效率，而此也将成为物流发展的必然趋势。