日前，德邦快递与科大讯飞共同研发的“智能语音交互系统”正式上线。用户拨打德邦快递客服电话，可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作，且全天24小时无间歇。

　　据悉，通过在快递客服这种标准的人工服务场景中引入AI语音技术，德邦快递解决了业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾，在提升用户体验的同时，还大大降低了企业人力成本。

　　下一步，德邦快递将对价格时效咨询、货物状态查询等功能进行进一步的优化，不久的将来，德邦快递将打造集智能语音、智能质检、坐席辅助、智能营销于一体的呼叫中心智能应用。