图片来源：网络近日，北京快递送不上门的问题日益严重，在这样的情况下，各快递企业都出招，以解决这一难题，京东2000名快递小哥进京支援，而顺丰董事长王卫亲临北京，指挥解纾，等等，这背后其实是企业的文化建设，社会责任意识。当前，快递物流行业企业文化建设方兴未艾，文化与品牌的竞争很大程度上将成为快递物流企业的下一个角力点，本文就谈几点看法，不妥之处，敬请指正。一、企业文化，物流的深层竞争我国有五千年的优秀传统文化、中国元素与文化自信都成为物流企业的文化建设的基因与来源，文化建设成为企业兴亡的必要因素之一，它是企业的精神滋养、时代脉动和符号象征。
物流，从传统管理走向现代管理，需要培育更具企业竞争力的企业文化，企业文化给企业注入生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。企业文化，已成为企业的核心竞争力，是企业生生不息的源泉，物流企业更需要用文化建设来凝聚力量，塑造团队，赋能品牌。从物流组织架构和工作场景来说，物流是劳动密集型行业，特别强调人的作用；其工作场景具有分散性，无论是高速公路的货车司机，大街小巷的快递小哥，工作的独立性都比较强，服务的好坏，靠自觉的成分占比大。物流运行的全过程——前端（发货端）、中端（转运端）、末端（最后一公里），相对大工厂显然存在着管理难点，需要通过企业文化来激励、约束，提高凝聚力与责任心。从竞争角度来说，物流头部企业市场份额越来越集中，集约化趋势明显，竞争已经进入一个更高的赛道，单纯靠价格战，不可能实现企业业绩持久的成长，物流企业竞争的下一个角力点，是品牌，或者说是文化。从服务角度说，服务是物流企业的灵魂，特别是快递企业。企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，服务提高需要文化建设的牵引和激励，需要发挥企业精神的感染力。
物流服务组成可分为两个部分：一是服务能力，牵扯到的是硬件建设，如场站，仓储，车辆的智能化程度，服务时效和安全，与资金的投入正相关；另一部分是服务意识，是软件部分，是文化建设的部分，完全取决于人的服务行为、认知水平和思维心态。充分认识货物对快递物流人所蕴含的价值和所代表的意义，以敬畏心为基础打造敬业文化，对货物有敬畏之心，便意味着尊客爱货，便意味着要有全心全意的付出。总的来说，物流文化是指，经过长期的物流实践沉淀和积累，形成的能够反映物流特质的精神产品和物质产品。企业文化的塑造是一个漫长的过程，要历经种种人事变迁，吸取成功的经验和失败的教训才会沉淀成为公司的共同价值，才能形成独一无二的文化。每个物流企业的文化，必须要反映个体物流企业的特色、渗透自己企业的特质。充分挖掘物流个体企业背后的文化内涵，积极建设对员工自我身份的认同，重视价值观的传递，提升其使命感，都是文化建设的重要内容。物流个性文化建设要讲凝聚性，要讲融合性，前者是企业文化的粘合剂，促使整个企业团结一致，后者是企业文化对职工的潜移默化作用。文化的塑造需要时间的积累，企业文化并非只是存于表面的口号，而是化于外在的实际行动，融于筋骨的内在精神。文化塑造的终极目标在于让企业上下都以幸福的工作状态迎接企业长远的发展。从长远看，企业文化建设不是一蹴而就的，企业文化的历史积淀是个漫长的过程，当代企业新文化的创建只是个开始。文化建设生生不息，以平常心，欲速则不达。
文化建设的目的，是提高企业的韧性、潜力和活力，物流企业正处在一个新的发展环境，企业文化的建设需要积极学习和引进新的知识和新的思想来丰富和发展物流企业文化内涵，促进物流企业现代化的发展。二、责任建设，企业文化的核心物流联系千城百业、服务千家万户，是连接生产和消费的纽带，是产品和用户的桥梁，因此，物流文化建设重要。物流企业首先应该明确企业的主文化，即全心全意为顾客着想，以危机观念来不断完善其所行使的服务职能，在其中，物流企业社会责任建设更重要。
企业是讲求效益的，然而效益与责任是企业这个硬币的两面，企业与责任紧密地结合，有作为的企业家，同时应该是有社会责任心的企业家。企业最核心的社会责任就是“获利”，也就是努力用最有效率的方式来满足社会尚未满足的需求。服务是快递物流企业的灵魂，企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，最终回归到品牌服务中来，同时还应该长期采取一些对本身有利，对整体社会也有益的行动。中国物流界的一位专家说，中国的物流企业要有“双生命”，一个是经济生命，另一个是社会责任生命。“双生命”都要旺盛，中国的物流企业才能够真正健康可持续发展。中国的物流文化与外国的不一样，具有东方文明的传承与沉淀。中华民族上下五千年的发展史，沉淀了很多宝贵的文化财产，传统的东方文明至今仍然影响着我们的物流领域，崇尚礼让为先、合作共赢等，都是我们东方文化的反映。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的文化内涵在物流文化中也有反映，现代物流理念所倡导的供应链，就是全心全意为人民服务的思想最好的体现。物流企业首要的责任是履行好经济责任，为社会创造效益，其次是要承担法律责任和道德伦理责任，以及包括慈善公益在内的社会责任，最理想的是能够有机地践行社会责任与经济责任相交融。服务是价值链上的服务，对于快递物流企业而言，做好服务看似简单实则是一件很难的事情，而责任建设，就是服务的保证，企业社会责任涵盖的范围非常广泛，是多重维度的表现。
