当“未来物流”不再是“物流”?企业如何找到新的增长点

2021-09-01 16:04

  当用户咨询灯泡安装服务时,服务师在灯具安装后,以夏天空调健康使用方式切入,赠送用户空调滤网清洗服务,并通过标准化服务及专业讲解,获得用户认可,现场再获一笔热水器清洗订单,随后服务师在卫生间进行热水器清洗时,发现浴室地漏及洗衣机地漏均因使用时间较长造成堵塞,服务师再次提供一站式地漏换新服务……最后服务师加用户微信好友,为用户实时沟通居家生活服务问题提供方便。

  由此案例可知,在打造末端服务网络时,服务师首先通过需求连接用户,接着主动出击送关怀吸引客户,随后感知用户痛点、深入挖掘用户需求,以及与用户建立联系等组合拳“黏”住用户,在标准化的服务流程之外,为用户打造个性化的场景方案。

  由行业巨头的举措窥探消费端的变革及发展趋势,有一个很明显的特征,未来的物流服务不再是纯粹的订单配送,更强调货物送达后的服务(用户体验),且能一站式发现及解决用户个性化的需求。这也正是上文日日顺供应链所提供的解决方案,即以供应链服务为基础,在与用户交互过程中挖掘用户新需求并提供个性化场景解决方案及增值服务,打造物联网场景物流生态服务平台

  未来的物流不再是物流,而是一体化供应链解决方案

  从未来出发,要提供场景物流+供应链服务的解决方案,企业需要具备怎样的能力?

  从罗戈研究的角度看,这实质是一个以用户体验为中心的一体化供应链全生命周期体系的打造,首先企业要具备面向C端用户的“物流交付+增值延伸+场景定制”的综合交付能力。

  其中物流交付即仓储、运输、配送等物流交付能力;增值延伸即送装一体、维保的能力;场景定制即能针对用户的个性化需求场景,快速形成定制化服务方案,解决用户痛点,提升服务销售转化,当然基础是要能基于广泛的用户需求分析,针对不同类型的产品,设计不同的服务场景、打造标准服务模块与服务流程。

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来源:罗戈研究

  其次,企业需要具备围绕场景服务的多类资源整合能力,解决不同用户的差异化需求,包括品牌商、服务人员,形成场景供应链生态。这也正是上文所提及的生态圈,能进一步推动企业快速拓展新行业,且实现规模化发展。同时生态各方能通过线上交易与管理平台,支持用户服务与多方协作,最终形成场景生态数据闭环。

  在以上基础上,未来企业需要为品牌商等客户提供基于产品的全生命周期管理服务,并基于服务数据,支持客户进行产品升级、C2M 定制生产。

  从以上几点看,要具备一体化供应链解决方案的能力并不是一件轻松的事,但仍然有企业正在以此打造差异化竞争力。如上文中的日日顺供应链,在C端打造场景物流模式;在B端,聚焦产业带建立前端入厂揽收平台,完成从入场物流到成品物流的全链条无缝对接,并按照供应链产业体系,对大家电、健康器材、出行工具、家居等行业进行深入布局。整体而言,便是围绕不断迭代的用户体验需求,逐步打造覆盖生产制造、线上线下流通渠道至末端用户场景服务的一体化供应链管理解决方案

  总结来说,如今物流的核心内涵正逐渐摒弃过去简单的“搬运送达”,在以消费者为中心的商业体系下,物流逐渐被产品化以形成综合解决方案,甚至与商流、信息流及资金流并为一体形成整体价值链,整个物流供应链开始无缝对接,物流渐渐被重新定义——物流不再是物流,而趋向于一体化供应链解决方案。

  未来已来,往往具有前瞻性、长期主义的企业才能领先性地布局,抢占新的盈利阵地,拥抱未来。

  最后,你认为未来的物流是什么样的?

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