在积极响应客户需求的同时，服务站也深挖客户基盘，利用多种渠道如微信、短信、电话等手段维系老客户，生日送祝福、保养到期提醒、优惠促销提示，点滴关爱，触达客户，主动与客户进行沟通，让客户感受到奥铃品牌的温度，进一步激活服务站的基盘客户，创造更多价值机会。同时利用抖音、快手平台进行直播，以卡友喜闻乐见的方式，为卡友定期送福利，提升客户对服务站的好感依赖。从而让客户主动转介绍新客户购车，拉动前端销售，促进集团整体盈利。

　　奥铃速度，助力站长翻身仗

　　十五年来，诸城伟超服务站在郑站长的带领下发生了翻天覆地的变化，郑站长谈到：“我记得我刚来公司，我们董事长跟我说了几句话，我记忆犹新：我们服务站可以半年不挣钱，一年不挣钱，但是我们不能老亏钱。”

　　领导的嘱托，带给郑站长的既有压力，也有坚持到底的勇气和力量。服务站初创时人力不足，车间破旧，维修硬件差，客户资源更是屈指可数，难以获得客户的信赖，开展业务举步维艰。郑站长谈到：“我们一共五个人，第一次接触奥铃服务站，不知道怎么干，我是实干型的，不太会领导别人。不管晚上还是白天，只要有救援需求，我们就立即出发，我们风雨无阻都得去维修。”服务站的员工也感慨的说：“刚起步那段时间，郑站长带头亲力亲为，参与现场维修，他白天工作，晚上值班，并积极参与应急抢修，是个实干家，给我们树立了榜样!“郑站长带领团队拧成一股绳、聚成一股劲，高质量完成修理任务，改变了服务站的工作状态及服务面貌，赢得了客户的信任和依赖。

　　郑站长接触奥铃品牌后，也感受到奥铃强大的体系化服务能力、奥铃的快速响应机制，是服务站的坚实后盾，有效支撑了服务站的业务。每当有服务站解决不了的问题，奥铃的厂商服务体系都能快速应答，举全员之力进行支撑，满足客户需求，给了服务站强有力的支援，提升了客户满意度。

　　服务站的发展也离不开厂家的支持，郑站长谈到“奥铃厂商服务部为我们提供了很大的帮助，服务部的领导给我们提供了很多培训机会，我们几个人一起摸索学习技术，研究沟通服务政策，提高自己的服务能力，同时也认真听取客户反馈，提升服务水准，逐渐积累了很多客户。”