也是在这个阶段,联联完成了流量策略的实践,从而使其在抖音生活服务市场中原本单一的爆品优势,通过多触点的实践与经验总结,大跨越式的完成了运营思维的升级。
而这些,也为联联迈入第三阶段打下了夯实的基础。今年6月,联联启动了闭环业务,根据抖音提出的全域生态图,联联着重补齐基础运营能力及长期经营能力两大板块,并开启商户抖音全域托管服务,包括流量运营、品牌全域托管、赋能商户抖音质量分提升等等。
自此,联联也将此前的爆品策略升级为全品策略,将产品营销升级为全案营销,开始推进在抖音生活服务市场的全案运营能力。
与联联周边游类似,乐淘互娱(武汉乐淘互娱供应链管理有限公司)2021年入局抖音生活服务,从餐饮到酒旅、丽人行业延伸。从最开始的大范围覆盖商家,转变精细化经营服务。目前,乐淘已经有超500多位主播,全国合作达人数超5万人,已助力商家营收超1.5亿。
李炜说,像联联、乐淘这样的案例,在平台上还有很多,服务商助力商家经营,同时也在推动自身的长效发展。这是平台乐于看到的,因为只有生态中的伙伴们都得到成长和发展,这个生态才能持续创造价值。
平台加速赋能
在生活服务赛道上,有很多细分领域,如餐饮、酒旅、美容、美发等等,这些细分领域对抖音的诉求有所差异,而不同规模的商家,也有着各不相同的诉求。
比如大客户会在品牌调性、年轻化、新品种草等全方位都有非常高的诉求,而中小客户更注重营销GMV和成本控制。所以,面对商家群体复杂的经营诉求,构建一个专业的服务商生态,变得尤为重要。
为此,围绕商家在经营方面的核心诉求,抖音生活服务归纳出了三个专项服务:
第一是基于商家的经营,提供基础服务。这需要服务商能研究消费者心理,有选品组品能力。并且根据商家的经营能力,设计出各种商品品类的搭配方案。如引流款、利润款、秒杀款等等,确保不同套餐可以吸引不同用户群体的需求。
第二是为商家提供创意服务,帮助商家做好品牌形象管理,需要服务商具备创意策划和短视频能力。产出符合商家品牌调性的创意,来满足用户的消费预期。
第三是为商家提供增值服务,帮助商家做活动促销和销售推广。服务商具备能制定营销活动方案的能力,选择匹配度高的达人进行内容传播,搭建多样化销售渠道,做好广告投流推广服务。
在抖音搜索“抖音生活服务”,会呈现商家官方入驻入口“抖音来客”。本次服务商大会,该业务发布了服务商的经营平台“抖音林客”
抖音生活服务服务商管理部负责人姜亮表示,抖音生活服务希望服务商能够通过基础、增值、创意三个层面的专项服务与商家形成合作,并做好服务交付,逐步提升合作过程与商家之间的信任关系。
在其看来,随着服务商与商家之间互信程度的增加,和清晰的交付标准,服务商与商家的合作就能升级为长期的代运营服务合作。
而从平台的角度,抖音生活服务也推出了五项支持措施,以助力服务商业务发展。具体包括:开放公正透明的平台合作态度;完善的认证、扶持运营体系;基于平台技术的两种系统解决方案;包含课程学习和培训的赋能扶持和不断完善的合规治理。
当下,对于餐饮、酒旅和各类休闲娱乐企业来说,抖音生活服务正成为有一个数字经营的新阵地。不同于以往的数字化,在抖音,他们更需要基于短视频和直播“视频化经营”,而服务商则是他们在抖音的“经营助手”。
花蕾说,抖音平台的年轻群体特别多,对品牌而言,在年轻群体中种草、培养用户心智,才能收获未来。再加上抖音基于算法的推荐机制,是通过兴趣进行分发,所以这也是品牌获得新客的宝贵阵地。
因此未来,不管品牌是想要进攻还是防守,抖音都已成为一个不可或缺的渠道。而对服务商来说,抖音的玩法非常丰富,迭代也很快,先入驻的人往往能够占得先机,也更有机会抢占更多的市场。