反倒是在营销方面，波司登最近几年一直相当高调：先后亮相米兰、伦敦和纽约三大时装周，聘请顶流易烊千玺担任代言，和迪士尼推出联名款以及在全国各地轮回举行快闪活动等。

　　营销当然不是错，但如果将精力全放在营销上，难免会顾此失彼，也有些舍本逐末——须知道，产品质量和品控才是消费品牌的核心竞争力所在。在研发上花钱，永远都不会错。

　　此外，在价值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看来，舆情如此汹涌，当然不全因为波司登——消费者更多是把波司登当做一个抒发不满的窗口。

　　一方面，有人把矛头对准以波司登为首的大牌商家和电商平台的降价力度，直言“玩不起就别加入”，也有人再次对双十一的整体优惠力度表达失望之情。毫无意外，双十一复杂的满减规则，再次成为众矢之的。

　　另一方面，波司登在争议爆发之后的回应，也被诟病耍官腔、缺乏对消费者的换位思考、态度过于傲慢——这一点，已经成为诸多国货品牌的通病。

　　危机公关是所有企业的重要课题。要想走得更长远，更踏实，波司登们必须要对症下药，治疗顽疾。

　　翻车案例不断，老国货品牌毁于傲慢？

　　正如文章开头所说，近期翻车的国货品牌有点多。

　　10月底，广西壮族自治区食品药品检验所发布了一则质检抽检报告，卡姿兰爆款产品美颜大咖奢护BB霜榜上有名。根据国家药监局公告披露的更多细节，该款产品检验出标签未标示的甲氧基肉桂酸乙基己酯防晒剂（俗称OMC）。

　　国庆节期间，海天的“双标门”事件相信大家已经耳熟能详，在此就不再赘述。更早之前，打着国潮名号在过去几年实现业绩跃升的李宁也因为一场发布会惹出诸多麻烦。

　　9月20日，李宁举行了一场主题为“逐梦行”的新品发布会，耷耳帘帽的设计和军绿色的主配色和侵华日军军服高度雷同，受到网友和媒体的口诛笔伐。随后，更有媒体扒出李宁联席CEO兼执行董事高坂武史为日籍华人，日本花旗是持有李宁5.35%股权的大股东等一系列消息，一举将这个国货之光拉下神坛。

　　危机公关来得太慢，是外界对李宁的第一个不满。发布会在9月举行，10月17日因为负面争议被送上热搜并带崩李宁股价，但官方回应直到10月19日才姗姗来迟。

　　在这一则官方声明中，李宁表示对近日的相关讨论高度关注，并对设计造型带来的困惑和疑虑表示歉意。除此之外，李宁还对遭受非议的设计造型进行了解释，称秀款产品以“飞行”为主题，从飞行装备中吸取了灵感，绝对无意挑战大众底线，引起公众不满。

　　此外，网络上还流传着一张用户昵称为“李宁电商总经理冯晔”的社交媒体截图。从截图来看，冯晔直言“消费者对中国文化沉淀、教育知识的传承”太少，备受争议的所谓日军军服装灵感其实是来自古代的“笠型盔”。

　　这种疑似甩锅给消费者和媒体的做法，诱发了新一轮争议，也将李宁在危机公关方面的欠缺暴露无疑。

　　事实上，从海天到李宁再到波司登，对于外界种种争议的官方回应都引发了消费者的不满，而网友评价中都不乏反应缓慢、缺乏诚意、态度傲慢等关键词。

　　从表面上看，上述品牌输在轻视了移动互联时代的网络力量，没有意识到网友的不满竟有如此重大的影响力。

　　但从更深层次的角度看，这是老国货品牌在日常运营、品牌策略上的重大缺陷： 一方面是不重视公关团队建设，缺乏应对争议性事件的应急预案，以至于手忙脚乱无法及时做出回应，放任事件不断发酵；另一方面高估了自己的品牌价值，以及抵御舆论争议的能力。

　　实际上，李宁和波司登的崛起之路有不少相似之处：都背负着国货之光的标签，被视为对抗国际大牌的排头兵，迎合国潮经济的新风口。

　　遭遇新疆棉事件后耐克、阿迪达斯口碑滑铁卢，加拿大鹅也因为以鸭绒代替鹅绒，中国大陆门店不得退货事件被质疑“双标”等负面事件形象受损。这时候，国内的消费者需要一个国货品牌迎头赶上，填补消费缺口、提高文化自信。

　　被推上前线的，就是一直定位国潮品牌的李宁和价格定位于加拿大鹅最接近、国内难得涉足高端羽绒服市场的波司登。

　　然而，撇开上面这些可观因素不谈，李宁、波司登们对比耐克、阿迪达斯、加拿大鹅，真的有竞争优势吗？

　　这个问题还真不好回答。

　　写在最后

　　除了加拿大鹅之外，阿迪达斯、耐克、优衣库等不乏争议的国际大牌依旧将中国视为主要市场，并纷纷推出了扩张计划。

　　对于国货品牌来说，过去几年虽然尝到了增长甜头，但挑战从未远离。如果不能吸取教训，这些国际大牌马上就会重新发力，抢占市场。

　　翻车的教训是深刻，但愿波司登们不要重蹈覆辙。