木木 | 28岁 公司职员

　　看着朋友圈一片收不到“双11”快递的“哀嚎”，我暗自庆幸自己“双11”需要买的东西不多，且没有什么着急用的东西，我也终于在11月21日前收齐了“双11”买到的全部东西。

　　然而，这份欣喜没有持续多久，我就发现自己面临着另一个难题：退货。“双11”期间，我在淘宝上买了床上四件套，收到货后发现有色差，于是想退货。发起退货的时候，我才发现菜鸟驿站已经无法选择上门取件了，只能选择去菜鸟驿站寄件点自寄或选择其他快递自行寄回。

　　因为平时上班没时间去处理这些生活琐事，我只好选择周末再去寄件，算了下日子，到周末也就过了6天，还在“7天无理由退货”的期限内。然而，等到了周末，我顶着大风来到距离我的住处大概一公里的菜鸟驿站时，却发现站点关门了。

　　我只好拨打贴在墙上的电话，结果被告知快递停发，当我继续询问如何延迟退货时，工作人员让我直接联系商家，“你就跟对方说所在地区快递停发，延迟退货。不用担心对方扯皮，这种情况下，延迟一个月也没问题。”

来源/木木供图

　　于是，我听从工作人员的建议，联系商家说明情况，并表示可能要延迟退货。没想到真的如驿站工作人员所说，对方非常爽快地表示没问题，甚至没多问一句“其它快递能不能发出”“快递什么时间恢复正常”或“什么时候能寄回”等等。

　　直到现在，我所在地区的快递也没有恢复，四件套还摆在我家的柜子上，我甚至有那么几个瞬间在想“要么不退了”“反正质量也没问题”，但一想到要睡在这个无法用语言形容的色号的床单上，我决定还是乖乖等快递恢复正常。

　　从延迟到不发货

　　天猫超市不能“隔日达”

　　七七 | 28岁 社群运营

　　上一次收到天猫超市快递包裹，还是11月27日。

　　在北京居住的两年里，大多数时候都在天猫超市购买日用品，如水酒、洗衣液、卫生巾、纸巾、米面调料等。我不喜欢囤货，一般都是买一波，下次没有再买，毕竟天猫超市“隔日达”一直都是挺快的。

　　11月19日，我把喜欢的饮料各买了一箱，11月20日就收到了。接着，北京疫情有所爆发，我知道快递不会那么快了，好在各种东西都在月初买得挺全了，不需要再买。

　　但在11月23日，我发现我的湿巾没了。因为平时把纸巾、湿巾堆在桌子底下，我不知道已经用完，只能去天猫超市下单。11月24日凌晨1点，我临睡前下了订单。一般来说，凌晨下单，早上就会发货，这次到了11月26日早上10点才发货。

　　虽然日常喜欢用湿巾，终究不是十分急需的物品，我就等快递慢慢派送，先用着普通纸巾。11月27日晚上7点，包裹终于到了家门口。

　　其实前后花了三天，也不算特别久，只是两年以来，天猫超市快递是第一次慢了，无法“隔日达”。

　　明知道物流会滞后，我还是在12月2日再次在天猫超市下了两个订单，而页面直接显示要12月6日左右才发货。直到12月3日晚，两笔订单都没入库，更没发货。

图/天猫超市订单

　　来源/七七提供

　　实际上，在淘宝购物是我的解压方式之一。这次其实没有特别急用的物品，我还是买了一堆进口品牌的方便面、酱油、火锅底料等。我也没有去找客服催促，就等其主动发货吧。

　　倒也不会因此不使用天猫超市，毕竟东西价格还是比较实惠，尤其对比同城超市、商店的产品价格。只是希望物流尽快恢复正常，我可以随心所欲购物。