在票根上线的同时，票根的专业客服队伍——95022客户联络中心也上线了，从此开始了24小时不停歇的运转，为用户提供咨询、解答服务。2019年12月10日，95022升级为ETC服务监督热线。除受理通行费发票相关的业务外，还受理通行费争议、ETC发行售后、通行异常等业务问题，提供7×24小时热线服务。95022还搭建了统一投诉协调平台，建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制。

五年来，票根开通人工客服、智能客服、自助工单等服务通道，实行“即接即转即办”服务原则，实现客户问题快速解答、立即响应、迅速转办、快速办结。通过全国各省、市、自治区ETC客服协同工作机制，让客户服务更加快捷高效。

目前，票根发票服务系统通过票根APP、票根网、票根微信小程序向全国公路出行者提供开具通行费电子发票的服务。自上线以来，票根团队坚定不移走高质量发展之路，持续增强内生动力与可靠性。

几年来，票根持续优化升级，不断提升服务能力。2021年初，票根对客户端进行了一次重要的系统升级，使用更加人性化，操作更为便利。客户端升级后，运营后台进行重大更新就提上日程。从论证到调研，再到研发，前后历时近一年，运营工作台终于完成升级迭代，并在2022年11月正式上线。新的运营后台上线后，客服人员和运营人员的系统使用便捷度提高了，数据支撑能力加强了，必将更加有力地服务于物流运输行业。

岁月峥嵘，历史见证。票根不断创新，努力提供多元的为民服务。2020年以来，票根陆续上线了积分商城和车主服务，为用户提供加油、洗车、保养、违章查询、卖车估值等，一站式、多场景解决用户所需。2021年8月，票根官方抖音号、视频号同步上线，至今已发布了近100期服务类、公益类以及政策普及类短视频。

擘画行业新图景

五年，是春华秋实之际，也是扬帆起航之时。票根作为智慧交通的产物，同时也是中国智慧交通的缩影，始终跟交通强国建设同频共振。

2021年8月起，票根助力各省交通主管部门开展“现金收费票据电子化”工作，先后在四川、天津、内蒙古等多个省份实现了试点推广，让非ETC用户获取电子发票成为可能，节省了纸质票据打印时间及印制成本，助力绿色路网建设。

2022年初，票根团队为北京冬奥会制定专项方案，响应6000多辆专用车辆的复杂开票需求，支持“万人运输、千车组织、秒级调度”，保障了冬奥会交通运输工作的顺畅与安全。在大会结束后，票根收到北京冬奥组委专程发来的感谢信，肯定了票根做出的贡献。

2022年6月，为落实辽宁省政府为本省道路货运企业和货车司机纾困解难政策，票根团队协助省交通主管部门制定了电子消费券解决方案，一体化实现了货车通过ETC账户领取、使用电子消费券，并便捷获取电子发票。

2022年7月，为解决巡游出租车ETC开票、获票问题，票根调研多省多家出租车管理单位，联合交通主管部门打造了集车载硬件、前端软件、后台服务于一体的出租车ETC通行、获票服务。在北京率先开展试点，为司机和乘客节省时间，有效减少了疫情防控时期人员聚集和接触。

五年来，票根作为物流货运业的有力支撑力量，在数字化发展，智能化货运，降低运输成本等方面持续发挥积极作用。