“为服务好商家，我们已经安排了专门的客服人员，就‘春节不打烊’覆盖的城市、仓库与服务等问题，提供咨询保障服务。总的来说，菜鸟供应链围绕四大场景提供的服务可以总结为：仓配协同、商流物流一体”，相关负责人举例介绍说，春节不打烊期间能否送货上门是部分消费者关注的重点。使用尊享配（菜鸟直送送货上门）服务的天猫入仓商家，可在天猫平台专享“送货上门”表达，这既有助于优化消费者体验，也将帮助商家提升复购与成交。

与之类似，为满足不同类型商家的入仓需求，菜鸟华北、华东、华中、华南等数个产地仓也将提供产能专项保障。针对直播等场景需求，菜鸟则将提供直播单量预测、智能分层履约、直播供应链深度复盘、决策辅助等支持。而为协助商家拉新，菜鸟也将为商家提供多品牌跨品类组合派样服务，以及单商家单品、多品派样服务。