基于一段段英雄传奇,欧航欧马可组建轻卡行业第一个“百万公里超级英雄联盟”。其不仅为广大用户树立的典型标杆,激励着广大用户高效运营,以努力与拼搏解锁“百万公里成就”,也为广大卡友带来了高效运营的宝贵经验,从而有效推动行业降本增效高质量发展。更加重要的是,借助百万公里超级英雄的传奇故事,欧航欧马可将卡友的辛勤与不易,展现在聚光灯之下,让大众对卡友、对货运行业给与更多的关注与理解,以更多正能量让货运更美好。

践行企业社会责任 疫情寒冬人心不冷

欧航欧马可对用户的暖心关怀、丰富的服务经验以及身为行业领导者的企业担当,在疫情这一特殊时期,更得彰显。2022年,疫情多点爆发,多地面临防控、货运受阻。卡车司机连续几日被隔离在狭小驾驶室内,生活举步维艰,欧航欧马可快速响应,急卡友之所及,以关爱构筑强力保障。

面对疫情被困卡友,欧航欧马可每日为高速滞留客户免费送去爱心午餐、水果、饮料等解决用户就餐问题,还送去棉被等生活物资,帮助滞留卡友解决生活问题。针对不同地区卡友状况,欧航欧马可为东北部分区域用户提供定制化服务,超出20公里的保外客户,将外出费用由原来的8元/公里,降低至1元/公里,大幅度降低用户费用支出,并且成立“京津冀区域疫情物资运输保障联盟”,确保首都人员物资线畅通等。用实际行动为一线奋战奔波的卡友减轻压力。

在山东寿光疫情严重的时候,欧航欧马可充分展现行业领导者的品牌责任,不仅将移动服务之家设在寿光“落地检”停车场,每天为欧航欧马可车主提供“抗疫大礼包”,更是考虑到天气寒冷以及卡友运营时没有时间检修车辆,针对现场所有卡友进行“不限品牌检修”服务,包括暖风、发动机、整车等在内一共20余项,将暖心服务带给所有卡友,确保卡友在天冷时候冻不着,在解封时候高效运营。

暖心服务再升级 将关怀刻入日常

我国有数千万卡车司机奔赴在货运一线,默默为城市建设、民生保障做着贡献,“常年奔波劳累”“聚少离多”成了卡友生活日常。欧航欧马可一直坚守“客户至上,服务先行”的服务理念,不仅关注车,更关注人,聚焦用户实际需求推出暖心服务,基于多年服务经验,在2022年对暖心服务进行多方升级。

“服务体验日3.0”为卡友提供例行保养活动,并借助移动服务车间打破服务站固定地点壁垒,将服务体验日送到用户身边,并举办增长卡友卡车养护知识讲座。在全国多条主要高速上,建立“欧航之家”,为用户提供良好的就餐、休息环境,给卡友漫长疲惫的行驶里程提供温暖港湾。同时,欧航欧马可还根据季节变化情况为客户提供关爱四季专享活动。

除了暖心服务政策,在服务基础设施、智能化服务建设上,欧航欧马可以数字化、智能化升级,为卡友提供预见性服务,故障提前知晓,提前解决,保障车辆高效运营,留有更多的时间陪伴家庭……