我们先反思一个问题：不打烊的目的是什么？当然是为万家送温暖，这是快递企业的责任与担当，也是快递人的情怀。那么，情怀之外，当然还有借春节这个特殊的时期，进行业务开发与口碑营销的目的，在商言商，我们理解。春节不打烊，对每家快递公司而言，面临的挑战和压力，甚至是负重前行，如果做不好，还不如不做，否则将沦为一纸空头支票，因此要用一如既往的高品质、有温度的服务确保春节快递不打烊真正兑现。随着春节消费的膨胀、礼尚往来的人情增长，快递需求相比平时可能会增强，这是快递行业顺应市场需求的商机利好，也凸显了其服务社会民生的重要作用。春节值守，要保证服务质量。春节不打烊，不止是生意与利益，而是对消费者需求更细微的关切，从而让用户在情感上有着满满的获得感，体验进一步提升。快递行业已经成为社会物流基础设施的重要一环，春节不打烊，其服务，正是要寻常处见功力，于细微处见真章：有的公司，调集力量，保障了春节除夕到大年初三节日期间的特殊紧急寄递需求；快消品城市配送，预制菜成为年节的必备，也是一些快递公司主打的专项；有的公司推出了多项服务，用好服务陪伴广大消费者过好年。“春节不打烊”的参与者越来越多，已经成为行业内的普遍现象，细究其服务，其细分化、定制化、专业化的趋势也越来越明显。春节消费者购买的习惯和方式发生着巨大的改变，需要的服务也多样化，针对不同消费人群满足不同层面的细分需求是不打烊的主要内容。菜鸟为促进春节期间的不打烊的服务质量，发2亿元爬楼补贴，将“送货上门”进行到底。一直以来，快递不上门让人诟病，特别是春节期间，人数少，更易出现，菜鸟做到了防患于未然。稳定和时效一直是顺丰保持竞争力的关键，春节不打烊用服务换取品牌影响力。

　　快递服务是一个链条产业，如果一个环节出现断链、梗阻等问题，整个快递链条的输出都会变卡变慢，要保证春节快递服务的落地效果，就必须实现全链条同步、全链条贯通。俗话说，成功留给有准备的人，跨越速运为了春节不打烊，做好了充足的准备，从人员、场地、车辆、人工智能等多个方面着手，坚持“力保时效”、“科技领先”和“服务为王”的经营理念。快递的竞争将回归到服务体验、时效和差异化产品上，春节不打烊，就是差异化竞争的战场，不打烊，彰显的是快递时效快了，品质高了，服务好了。服务，更重要的是拼根植在企业内部的文化，在“不打烊”已经越来越普遍的同时，春节期间的服务也要从“表”到“里”，追求高质量服务，使春节不打烊更有境界。春节不打烊，首当其冲的就是服务能力，是牵一发而动全身的难题，必须发动全身力量来解决，从修炼内功做起，拼的是服务基准线、内部管理能力，低成本实现精细化管理和运营能力。

　　千帆过尽，潮起潮落，快递业经过十几年的大浪淘沙，剩下了不多的几家龙头企业，但既是这样，竞争依然激烈，不能有丝毫的松懈，正如逆水行舟，不进则退，因此，拼服务成为日常，特别是春节这个特殊时期，更要拼服务。三、不打烊，晒的是实力服务，来自企业的实力。春节不打烊，是快递秀肌肉和切蛋糕的最佳时机，不打烊的背后，是其开拓市场，稳定客户，拓展品牌的又一轮实力新角力，提出“春节不打烊”的企业，依靠的是强大的物流基础与管理运营能力，这是头部企业一次很好地聚拢自身资源、强化领先优势的机会。不打烊，就要积极部署优势资源，为春节期间的快递物流提供保障服务，是晒快递企业实力的时候。

　　春节不打烊，首先是人的比拼。不少快递公司近期采取各项激励措施“招兵买马”，加大补贴力度，重金留人、招人，这是保持快递力量稳定输出的保证，同时，我们也看到，京东、顺丰全直营模式下的强大组织动员能力。2008年率先开展春节不打烊服务的顺丰，坚守了16年，今年4亿元奖励春节坚守的员工，在全国范围内进行人员高价招聘，保障一线快递员日均35万人在岗。京东物流、菜鸟等快递企业也对春节值守员工有相应的补贴。春节不打烊，也是装备、系统、供应链的比拼。顺丰将充分利用全货机资源，并弹性调配补充运力，针对不同区域制定具体方案，在运营网络、路由规划、市场客服等方面进行专项优化，保障春节期间寄递服务不间断。京东物流已提前储备了丰富的航空、铁路与公路等运力资源，通过软硬件技术加持、延长核心场地运营时间等方式，保障商家与消费者在春节期间的物流寄递需求。菜鸟“自营快递”全面发力，亲自上场打造订单履约与交付闭环的物流护城河；极兔亮相春晚，打“春晚+梅西”这对超级组合牌，在品牌传播、市场营销方面“高举高打”，也是实力的体现。春节不打烊，也是晒智慧的舞台。快递行业的竞争不再是单纯的运力本身，而是智能升级的竞争，无人化运输，智能装备，乃至各种全方位一体化智能解决方案的落地，无一不为企业带来竞争力。服务的竞争，主要表现在技术升级。快递速度加速、服务提升的背后是科技等底盘资源的升级与迭代，也是数智力量的决战。京东物流亚洲一号广州花都智能产业园全面启用，不仅为商家“春节不打烊”再添助力，更为快递及时送达赋予了满满的正能量。跨越速运提前通过大数据进行货量预测，灵活储备人力、运力资源；通过AI大数据分析，对人、车、货进行合理调度，从而快速应对春运高峰下的突发事件；每一个客户下单以后，按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度进行安排，为客户带来不可复制的服务价值。各快递企业不约而同把目光聚焦在数智化建设上，快递公司只有涅槃为科技公司，才能最终在竞争中取胜。数字化、可视化、实时化、移动化、自动化、智能化是方向，全面数智化，才能提升用户的体验，春节不打烊，正是对数智能力的检验。