除服务半径受限外，收费不透明、售后不到位等问题，同样是家电行业消费者投诉的重灾区。“我问能不能退换，他说不能，我说我到底能干嘛，他说你可以对我的服务做出评价”，杨天真用戏谑的口吻，道出了售后服务滞后的无奈。张少光工程师则从长期观察中指出，收费不透明极大削弱了用户信任：“维修前网上报价100，账单最后500，100材料费，400人工智慧费，这智慧用在哪了啊？巧立名目吗？”

在美的不懈努力下，这些难以触达的服务“孤岛”与收费乱象正逐步被破除。“再小的乡镇，外卖可能点不着，但有美的帮你修空调”，美的服务工程师张少光在脱口秀活动上表示，“没有美的服务到不了的孤岛“，美的甚至把空调装到了珠穆朗玛峰保护区。据悉，美的蓝服务已实现全国乡县几乎100%覆盖，不论是偏远的县域乡村，还是人迹罕至的高原、海岛，美的均已实现装配与售后服务常态化覆盖。

这张覆盖全国的服务网络，离不开美的庞大的工程师队伍作为支撑。目前，美的已在全国布局148个工程师认证与实训基地，拥有超18万名服务工程师，构建起一张可支撑远程订单响应与后续保障的服务密网，显著缩小了偏远地区用户在配送、安装、维保等环节的服务差距。

为破除行业服务乱象，美的还建立起一套统一、透明的服务标准，覆盖从产品购买、安装维修到回收换新的全周期环节。其中，“多收费，双倍赔”制度为消费者提供了明确保障；“7天无理由退货、15天无忧换货、小家电365天只换不修”等政策，也切实提升了用户的售后体验。在优化自身服务体系的同时，美的还多次牵头制定行业标准，涵盖局部改造、施工验收等多个领域，持续推动家电服务向规范化、体系化发展。

从“制造巨头”到“智造标杆”，美的引领中国智造走向全球

从国内家电服务标准的主导者，到登上全球家电行业标准制定的“牌桌”，美的已经成为影响世界家电行业发展的中国智造力量。