五、加工厂追踪系统数据库
通过烟叶等级细分来满足不同客户工业需求是烟叶加工企业实现效益的关键。世界大烟草经销商的经验表明，通过多年编制起来的生意关系网络是他们诸多成功因素中极其重要的一部分。在现实生活中，人们为了避免上当而寻求熟悉的、诚信的关系来购买产品是一种普遍的现象，现在世界烟草界采购行为的许多行规也是通过客户关系营销来实现的。客户关系管理主要并不是请客送礼，基于知识型的客户关系是企业一种带独占性的、几乎不能转让的无形资源。他以客户的终身价值为核心内容，充分理解和尊重客户需求并以满足客户需求为工作目标。以农艺追踪数据库为基础，建立加工厂质量追踪系统极其相关数据库是烟叶加工厂KCRM系统的核心，主要内容包括：
（1）通过条形码技术实现对烟叶从农户开始直到加工完成后成品的全程信息跟踪，建立烟叶加工及质量数据库。
烟叶运到加工厂后，通过称重、核实原级别等环节将烟叶送至原烟仓库堆放。根据不同客户要求，在打叶前需对原烟进行二次分选，然后按一定数量进行装筐，在料筐的称重单上记录所有烟包信息。摆把时对投料时间及等级比例、数量进行登记，成品烟打包时也要记录出料时间和数量，烟箱上需标明装箱日期、等级及重量，各批次烟叶的加工指标和化学成分均要有完善的记录；将加工好的成品运到仓库，记录也随之转到仓库，仓库又再详细登记成品堆放区域及相关客户信息；仓库接到装运通知后需及时备货，记录好每批次烟叶的装柜（或装车）时间、烟箱号码，至此全部完成和实现对烟叶质量的追踪。所有的记录过程都通过条形码扫描和计算机网络完成，发货后的信息又反馈至公司销售部与财务部以便进行结算。
（2）以质量和服务为中心，建立卷烟厂客户数据库。
在现代营销中，企业销售的不仅是产品，更是信誉、感情及服务。烟叶加工与销售是有较高技术含量的工作，为客户提供及时、准确和可靠的信息至关重要。烟叶样品室的建立可以为烟叶销售提供巨大支持。样品室应保持适宜的温度（摄氏15度以下）、湿度（70%）及光线，可以摆放加工好的烟叶给客户验货，也可存放已经发给客户的另一套烟叶样品以便发生纠纷时做对比。样品室还应准备手工切丝及卷制设备供客户对烟叶进行品吸、评估。销售人员应与厂家采购部门保持密切联系，随时掌握客户的需求信息，要适时进行销售访问，加强与客户的感情沟通，强化服务意识，在合同实施阶段与公司内部有关部门密切协作，检验发货情况，追踪客户对烟叶质量和服务的意见与要求，做好协调工作。卷烟厂客户数据库内容包括
1、卷烟厂对烟叶的需求偏好：建立客户档案，记录客户对烟叶数量、等级的需求情况和对公司所供烟叶的满意程度，工厂对烟叶色泽及生长部位；尼古丁含量、糖份含量、总氮、淀粉含量等理化指标要求以及大中片率、水分要求、叶含梗等加工指标要求。
2、卷烟厂背景资料：卷烟厂经营情况、信用情况、未来发展状况、产品结构、产品市场占有情况，研究分析客户的卷烟品牌、产量、吸食口味、市场区域、消费者群体以及所需烟叶的内在质量参数；有关采购烟叶的政策、制度、决策程序、企业文化等；采购中心人员构成，采购人员兴趣、爱好；卷烟厂新产品开发状况及对烟叶采购的新要求等。
总之，烟草行业未来的竞争是一个价值链的竞争，烟叶经营是烟草行业的生命工程，烟叶加工企业与供应链上、下游企业的合作必须着眼于长远发展战略，着眼于优势互补，共生共赢。只有通过知识型的客户信息网络把相关人员组成团队，才能高效协作，诚信经营，让客户得到真正不可替代的价值、产品、服务和文化，形成企业新的核心竞争力，在竞争中立于不败之地。
作者:云南省烟草烟叶公司 钟华、金凤子
