飞力达借力信息化腾飞
2011-01-20 19:39
可维护性和扩展性等方面都表现出不足，难以满足实际需要。比如，每当客户有了新的需求，旧的信息系统不能适应，飞力达往往要花费很多时间和精力对系统进行修改，即使这样还难以满足客户需求。而且，旧系统的修改牵一发而动全身，常常是改了这地方，那个地方又需要动，真可谓“按下葫芦起了瓢”，让人感觉头痛。
为了彻底改变被动局面，全面提升客户服务水平，飞力达决定实施一整套新的整合的信息系统，其功能包括客户关系管理、市场营销、订单执行、各个物流业务的具体操作模块、自动结算与对账、财务管理、人力资源管理等，以支持未来5~10年公司业务的快速发展。
在顾海疆看来，物流企业有两大制胜法宝：第一是反应速度要快；第二是要有预见性，即尽可能提早作出规划。这就要求物流公司比客户更专业，能够更早地知道客户需要什么、自己该怎么做，并基于此建立起更好的业务运作模型和架构，帮助客户加快速度、提高效率、降低库存、减少成本耗用，以此来“捆绑”客户共同发展。“飞力达以前是跟着客户摸索前进，今后我们要引领客户发展。因为十几年来公司在电子行业积累了大量经验，我们比客户更懂得如何去运营。而功能强大的信息系统将帮助我们实现这一目标。”对此，他颇为自信。
公司制定的信息化建设的第一阶段目标是实现全面完善的内部管理；第二阶段则要实现绩效管理、智能化决策分析和支持，提升公司管理与运营水平。而仓储是物流服务的核心环节之一，也是公司业务的重中之重。因此，飞力达决定引入WMS系统，构建起一个强大的电子行业供应链执行系统平台，以此为契机，全面提升客户服务水平。
选好系统 周密实施
据系，飞力达曾打算自己开发WMS系统，但是考虑到周期较长，同时受到系统架构、技术壁垒等方面的制约。在客户要求越来越高、越来越紧迫的情况下，时间不等人，于是决定引入市场上成熟的WMS产品，快速提升管理水平。
顾海疆带领项目小组很快启动了WMS系统的采购流程。在半年的时间里，他们与几家国内外软件供应商进行了多次深入交流，并基于对企业运营与客户需求的深刻理解，提出了很多方面的需求，其核心是WMS系统能否满足公司的业务需要：符合电子行业高速度、反应快，生产多批次、小批量的特点，支持波次管理，支持VMI服务、配送物料上线的要求，对计划执行需求的满足达成能力，与公司现有信息系统对接，等等。顾总告诉记者：“明确需求是系统成功实施的前提和铺垫。我们总共梳理了近700项需求，与供应商逐一论证，经过全面考评最终选中了Infor公司的WMS。”
谈到系统选型的原则，顾海疆作了如下总结：
一看产品功能。Infor WMS系统是业界成熟、先进的解决方案，已经有20多年的历史，拥有大量全球领先企业用户。而且，该产品与飞力达的需求匹配度很高。这是飞力达最看重的因素。
二看产品的可扩展性。对飞力达来说，今后公司不仅做仓储业务，还会进入其他领域，所以信息化建设也要可持续发展。而Infor通过收购不断整合并完善产品线，其软件产品的覆盖面越来越广，今后飞力达的可选择余地也会比较大。
三看公司实力。这也是考量软件公司的一个重要条件。
四是服务能力，包括售后服务，以及对公司业务扩展所需要的服务能否很好地支撑。
“总之，这是一个综合评估的过程。”顾海疆说。“对飞力达来说，面对当前客户多样化、精细化的管理需求，构建一个功能强大、灵活且具库存可视化的物流管理平台势在必行。而准确选择公司适用的解决方案是任何一个CIO都必须审慎考虑的。因为一旦选错了系统，不仅浪费了投资，而且会使企业丧失很多业务发展机会，蒙受更大损失。值得高兴的是，Infor WMS系统非常适合我们多货主、多模式、多地点、多层组织架构的管理需要，将帮助我们开启第三方物流管理体系的新纪元。”
飞力达公司流程管理部经理朱晓亮先生全程参与了WMS建设项目。据他介绍，该项目自2008年2月正式启动，分两阶段进行。第一期完成了系统客户化功能及关联系统接口的开发，包括与CRM、ECDS（关务管理系统）、CSS（客户自服务系统）对接，实现了业务数据共享，使客户在第一时间获取业务系统的收货、出货与库存数据，消除了信息孤岛。第二期完成了选定客户的仓库并行操作整合测试和客户数据交互的用户联合测试，使用户熟练度提升，并进行了应急预案编制及培训。到2009年5月，整个WMS系统一次上线成功。飞力达作为Infor中国WMS产品的第一个用户，也是第一个完成的WMS项目，整个实施过程得到了Infor的大力支持。
尽管Infor WMS系统在仓库内部管理方面功能强大，覆盖了出入库、上下架、盘存、波次管理、拣货、货位优化等仓库执行层面，但再好的软件也难以满足客户千变万化的个性化需求，都要进行客户化开发。如，为了支持飞力达复杂的计费管理，双方共同完成了相应功能模块的开发。
支持企业未来发展
WMS系统的成功实施给飞力达带来了良好的经济效益和客户体验，帮助飞力达通过信息共享，实现了集中、统一管理，并整合、优化了物流运作流程，提高了物流管理水平。具体体现在多个方面，如：仓库作业从传统的手工操作到全程使用RF，实现了信息实时传输，提升了作业精度与效率，实现了库存的可视化,优化了作业流程；上架策略、分配策略系统的自动执行，使仓库作业岗位得到释放，一定程度上降低了人力成本；新系统具备一定的弹性，可以满足当前客户多样化、精细化的管理需求；等等。如今，飞力达可以实现向60万平方英尺的仓库、350家客户（其中包括Acer、联想、华硕、日立和戴尔等国际知名品牌）提供每日高达15000次的货物进、
