“消费者过于宽容，不利于快递企业提高服务质量。”有民航业内人士表示，消费者对民航航班延误、行李差错或丢失高度关注，维权意识特强，但对快递企业的低质服务却很能忍受。

　　“对服务差的快递企业，多投诉多索赔，逼迫其提升服务或退出市场，也是净化中国快递行业发展环境的方式之一。”中国快递协会副秘书长邵钟林表示，年内邮政部门有望评选出首批星级快递企业，指导消费者选择品牌信誉度高的优秀快递企业。