该基地定位发展以呼叫中心为核心的软件开发、人员培训、灾备中心、数据中心等产业，目前已建成营运。
德国贝塔斯曼欧唯特集团、用友软件、太平人寿、华安财险等知名企业已经入驻。这些知名企业的各种服务可以依靠南昌的呼叫平台便捷地转达给客户终端。
呼叫中心基地一期建成后便显示出强大的生命力：2009年，南昌呼叫中心基地新吸引入驻企业50家，完成服务外包合同金额4.93亿美元，同比增长105 倍，完成接包合同执行金额4.08亿美元，同比增长25倍。
将服务外包打造成千亿产业
目前，南昌市已有瑞林科技、泰豪科技、思创数码、贝谷科技、用友软件、英华达、先锋软件等服务外包企业300余家，IBM-先锋、微软-江西、中兴等培训机构16家，浙大科技园、中兴软件园、北大科技园、清华科技园、慧谷创意产业园、湾里IT产业园等市级示范园区共11家。
值得一提的是，微软、惠普、日立等世界500强企业已与南昌“联姻”，美国、日本、韩国等越来越多国家的企业开始将业务外包给我市。
现在，南昌将软件和信息服务外包、呼叫中心、动漫及文化创意方向、工业设计研发、“物联网”建设作为服务外包产业发展的五大重点方向。并力争在 2015年将服务外包打造成千亿规模产业，让服务外包真正成为南昌新的支柱产业。
