双11爆仓?仓库经理告诉你制胜锦囊!

2018-10-12 11:16

  今年的双11已经步入倒计时,很多商家已经开始准备了,每次谈到双11,大家内心都是比较矛盾和纠结的,单量多的时候希望下次少一点就好了,少的时候又希望多一点,还没来的及发挥功力,订单就没了。我听到过最多的吐槽是“双11就是赔钱赚吆喝的”。较大力度的折扣带来爆炸式单量的同时,也带来了爆炸式的客诉和退货,而客诉的锅通常都是直接朝着咱们这些干仓储、干物流的老铁们砸过来。

  细心的小兄弟会进行万全的准备,但是当双11真的如约而至的时候,那些本以为会避免的问题又再一次出现,当所有人都焦头烂额的时候,问题越发的频繁,仿佛在说:我们会迟到,但从来不爽约。我身边很多朋友都有这样的感觉,相同的问题总是反反复复,如影随形;所以希望今天分享的内容能够给大家在后面的双11带来一些启发。

  首先针对双11常见的问题,从宏观角度来讲,我认为主要可以概括为以下四个因素所引发出来:人、货、场、单。将以上四个因素细化来讲,可以细分出如下的问题,我们一起来看看这些问题你有没有遇到过。

  一、人员要素所引发的各种问题

  1、人员的分工混乱

  人员的分工混乱,尤其是多层级岗位的人员职责模糊,这类问题的主要起因为:企业为了满足双11的大规模订单需求增加人力,通常做法是增加大量的临时用工来缓解双11订单量大的压力。这意味着到了双11会有高于平时数倍甚至数十倍的人员需要进行管理,这无形的给仓储管理人员带来了巨大的压力,如果不提前做好应对方案,现场一定会像国庆时的热门旅游景点一样热闹。

  因此当面临人员分工问题时,一定要提前做好充分预案,这一步至关重要,将直接影响到作为总指挥官的你的工作压力,合理的方案将会为你在双11期间争取大量的时间,能够以上帝视角去审视每个环节的变化,从而作出相应的排兵布阵。

  方案中要首先要将内部员工进行合理分组,他们是你最大的王牌,这里可以参考sop的流程和订单预测或者日发货计划来进行分组和人员比例的分配,并明确每个分组岗位的职责,确认组长以保证小组稳定产出的同时,能够处理和汇报异常情况。

  接着确定各环节的交接人及流程保证所有环节闭环。例如,双11时很多仓库会提前预打包,预打包区的商品领料,拣货员和库管员之间要依据订单做好交接工作,保证订单和库存的准确,在每个分组中除了指定组长明确职责外,还需将内部员工尽可能的分解到各个小组中去,以保证每个小组都有熟练的老司机,比如打包组细分到每个小组时都能有至少一个内部员工参与其中,这里除了给内部员工根据现状重新分组明确职责外,还解决了平时多岗位员工双11迷茫的问题。

  接下来就要根据每日的订单完成计划确定每个组的临时人员数量,最好在计划中向劳务公司多要两到三个名额,以解决劳务公司人员不足