不超20秒! 苏宁物流客服回消息比男票快

2019-02-20 09:44

  2月18日,苏宁召开315部署会,率先发声喊话消费者:针对订单全方位监控,在线服务建议20秒内响应;并通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验,保障用户权益。

  

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  部署会上,除了对运营工作进行指导外,最重要的一件事就是强调物流服务体验。为进一步保障315期间的用户体验,姚凯还特别指出,要对服务规范加强管理,提升服务形象、规范用语等问题,在315前组织专项集训,开展为期3周的专项整治工作。除此之外,现场还对物流订单的把控、客服的响应时效等方面的问题提出了要求。

  据了解,部署会上物流服务的另一亮点,就是其接下来在冷链、1小时社区生活圈以及精准时效配送的优势和布局。

  

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  姚凯明确指出,苏宁生鲜加工中心3月启动运营,冷链体系也日趋完善,目前全国已建成45座冷链仓,覆盖全国179个城市,一些三四线城市也能送到,最快可以做到半日达,保证了生鲜产品的质量,让产品从田间地头直接到餐桌,获得广大消费者的青睐。


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