近日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告,监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。对此,中消协认为,部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家,还是投递网络,都不能只注重向“送出去”要效率,而无视与用户“接过来”的感受同进退。
类似“618”的电商大促,快递业务的暴涨是必然的,而快递小哥要想将每个包裹都送货上门,从客观来看其实很难做到,放一部分到快递柜也是迫不得已。也有快递小哥吐槽说,如今一个包裹才赚1块钱,怎么可能做到送货上门,这是典型的想让马儿跑又不想让马儿吃草。公说公有理婆说婆有理,消费者买的是服务,但小哥同样有自己的苦衷。一方面,小编呼吁双方能给予相互更多的谅解;另一方面,快递公司如何在提升服务质量的同时还能保障快递小哥的利益,相信也是在未来愈发激烈的快递战场上,企业若想长久发展下去必须要重视的问题。
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