一、引言
近年来，电子商务对实体商务冲击越来越大，特别是移动互联网，改变了人们的生活方式，也改变了商业模式。对于传统行业来说，在电商的冲击下，传统零售的业绩与利润都在下滑，行业蛋糕被不断切分蚕食，正遭遇行业发展的拐点。
而定制服务是市场经济条件下的一种先进业态，它在满足消费者需求的基础上为客户提供满意的服务，基于客户定制的电子商务模式由以供应商为中心转向以客户为中心，利用个性化的信息服务工具来了解和学习客户的需求与喜好，根据客户提出的明确要求提供信息服务，或通过对客户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源，创建个性化的信息环境，向客户提供其可能需要的信息服务。这样不但使客户在面对电子商务网站提供的上万甚至上百万种产品时能大大节省在商品搜索上花费的时间和精力，而且提高了客户对电子商务网站的忠诚度，增加了用户的访问次数，实现了将更多的电子商务网站的浏览者转变为商品的购买者，提高了电子商务网站的交叉销售能力，为电子商务企业提供更多的盈利机会。
电子商务的线上线下一体化需要完善三个主要的瓶颈，需要应用互联网数据和客户信息创造完整的网上信息系统平台，以满足生产和定制过程中的需要;将线上信息和线下的自动化物流系统有机结合;将仓库、自动化物流系统和信息数据系统融合。这样的线上线下的结合才能最大可能的满足客户的定制服务需求，将客户满意率达到最大。
因此，在电子商务迅猛发展和居民消费结构变化背景下，如何更快速、经济、可靠、高效地满足消费者个性化的定制服务是众多电子商务平台面临的重大挑战。本文以干果行业为例，研究分析了基于客户定制的电子商务一体化自动物流系统。
二、技术解决方案
1.仓储解决方案
高效率、大流量穿梭车自动化立体仓储的工艺流程，如图1。
整个系统以周转箱为载体进行的一系列作业，主要包括入、出库作业和存储作业。
入库作业对象包括周转箱和异常出库返库的箱。当上位计算机系统下达入库任务时，自动扫描周转箱的 RFID 获取箱的信息后，核对或录入箱内物料信息，之后由输送机系统输送或用叉车搬运到到载货提升机取货站台;同时计算机系统调度载货提升机下降至取货站台并取货，提升机将货物提升到相应的货架分配层输出到穿梭车取货站台，由穿梭车取货后将货物搬运到计算机分配的货位存储。
出库作业，当系统下达出库任务时，穿梭车先把货物搬运到穿梭车卸货站台上，由计算机系统调度载货提升机上升到相应的穿梭车卸货站台，取货后提升机快速下降到载货提升机卸货站台，出库输送机系统接货后，最终将货物输送出来，由 RFID 读写器读取电子标签获取出库信息，确认正确后输出到出库站台。
穿梭车的换层作业是动态立体仓储系统实现的又一关键工序，本立体仓储系统使用穿梭车充当自动化存取工具。
仓储规划图，如图2。
2.分拣线的解决方案
干果的线上线下一体化定制生产物流系统，其生产工艺流程是这样实现的：
电子商务平台适时收集消费者的需求信息，这个需求信息经消费者确认后即为定制订单;计算机系统将定制订单适时下达到定制生产物流系统，在现场计算机定制信息系统终端上显示出来;适时投放周转箱的工人根据终端的显示信息，向分布位于无动力辊道输送机的投放工位放上周转箱，周转箱带有RFID，被适时写入订单信息，配货工人在工作台附近根据定制信息系统终端适时读取RFID订单信息显示的干果配货信息，往周转箱里配货;配货完以后确认，将周转箱人工送到下一个工位，循环进行配货作业，如果下一个工位没有配货信息，人工送入再下一个工位，直到RFID的订单配货信息完全执行完以后，确认;人工将周转箱推入动力辊道输送机，输送到人工装箱站台;装箱、贴配送单，码托盘送到订单缓存区缓存，等待配送。最后，快速将订单商品送到消费者手中。
其中，干果线上线下一体化定制生产物流系统，如图3;
分拣线规划图，如图4;
AGV行走路线规划图，如图5。
3.工艺流程图
干果线上线下一体化定制生产物流系统主要工作流程，如图6。
三、关键设备及技术的具体描述
1.仓储的关键设备及技术
(1)存储货架
立体仓储系统的存储货架采用横梁式存储货架，用于实现周转箱多层密集缓存。它由立柱、横梁、斜拉杆、横拉杆、支撑框等拼装组成，如图7。
