近日，福田奥铃品牌销量突破100万辆，跻身百万销量俱乐部。成绩背后，不光是产品本身依靠“匠心”打造的品质，更有为人称道的品牌服务。一直以来，奥铃“以用户为中心”为宗旨，坚持产品与服务并举，凭借“救援服务3小时达、一次进站维修到位、国六免费检测、37度微笑服务、免费健康点检、维修不过夜”六大王炸服务，广获用户认可。这与奥铃品牌完善的服务体系、奥铃人的优秀服务能力是分不开的。

　　微光成炬勇担当，诸城伟超奥铃服务站站长郑洪光，就是这样一位敢担当、善作为的优秀服务带头人。自2007年担任站长以来，郑洪光每时每刻以实际行动贯彻践行"客户的生意就是奥铃人的命"的服务口号，在服务板块贡献着自己的光和热。

　　六大王炸，打造服务金名片

　　郑站长是一位从业三十年的汽车维修人，服务过多个商用车品牌，从基层维修工一直干到奥铃服务站站长，有着资深的从业经验，如今已经担任站长十五年了。在谈到奥铃服务站的制胜法宝时，郑站长底气充足的说：“必然是奥铃的六大王炸服务!” 在奥铃推出六大王炸服务前，免费十三项检查、救援3小时达、微笑服务已经成为服务站的标准动作，奥铃新服务品牌推出后，服务站持续精进，认真践行，更加落实到服务站的每一位员工身上。

　　在服务精进的基础上，诸城伟超服务站转变形象，塑造服务品牌，强化服务印象，树立良好口碑，诸城地区奥铃卡友无人不知诸城伟超的名号，“奥铃服务响应就是快!”一时间广为人知。

　　一次晚间，服务站接到救援电话，一名运送草莓鲜货的客户，车辆增压器异常，制冷机不制冷，眼看着一车草莓就要腐败变质，面临损失惨重的局面，客户已经心急如焚。郑站长在协调备件资源后，维修人员快马加鞭3小时内赶到客户身边，快速进行检查、更换备件，凌晨2点修理完成，将客户的损失降到最低，客户握着维修人员的手，满含热泪，连声道谢：“奥铃真是急客户之所急!选择奥铃是我做的最正确的事!”十五年来，这样的客户致谢比比皆是，服务站的每位员工都接受过客户的多次表扬。物流人的辛苦和不易，郑站长是深有体会，所以郑站长将“客户的生意就是奥铃人的命”的承诺铭刻于心，践之于行。

　　郑站长谈到：“客户是服务站的基石和根本，要与客户交朋友。以前修车服务是注重维修质量，现在则要更重视与客户的沟通，要弄清、满足客户的需求，增强服务意识，转变服务观念，改变服务态度。”