北京起重运输机械设计研究院有限公司（以下简称“北起院”）成立于1958 年，经过半个多世纪的发展，由原机械工业部直属的国家起重运输机械行业技术归口研究所发展成为集科研开发、工程承包、设备成套、设计制造、检验检测、监理服务为一体的国有科技型企业。
北起院研发的“大型医药工厂无人化高效仓储物流系统”完成了大规模医药工厂产、储、配仓储物流系统的集成创新，突破了多项关键技术，总体技术达到国内领先、国际先进水平。本期专题，北起院物流仓储工程事业部副总经理孟令广先生为我们介绍了近年来医药物流发展形势与发展机遇，并分享了北起院的相关案例与理念。
记者：北起院是何时开始探索医药物流领域的？随着医药行业与物流技术的不断发展，医药企业对医药物流中心的需求发生了哪些变化？
孟令广：北起院早在2000年初就涉足医药物流领域，医药物流当时还是个新鲜事物，北起院发挥自身优势，深入研究业务需求，提出了一整套的针对医药物流的解决方案，应用于我国各个医药物流项目中的这些解决方案现在还在广泛应用。北起院从2000年初到现在，二十多年时间里，给包括国药、上药、华润、哈药、陕西派昂等众多医药经营客户建设了70套大型医药物流中心，很多客户对我们的解决方案、系统、设备、服务给予高度评价，并成为北起院的众多回头客户。
这几年我国的物流技术快速发展，很多适应市场需求的新技术、新应用不断涌现，很多新的解决方案应运而生。与医药企业的需求相结合，医药企业对医药物流中心的需求也发生了如下变化：
1、由于医药企业不断整合，医药物流中心的体量朝着大型和巨型化方向发展，功能复杂程度提高。
2、针对医药电商网络经营的特点，多订单、小批量、时效性强的电商模式成为医药物流中心重要功能。
3、冷链物流功能不断强化。
4、适应快速、准确、高强度的整箱拣选、拆零拣选需求，使用AI视觉技术的货到机器人拣选解决方案需求增长很快。
记者：在您看来，中小医药企业如何大幅度提升物流效率和服务水平？
孟令广：中小型医药企业主要服务于中底层的终端市场或服务于特定领域的市场，这部分市场需求个性化程度比较高，要求服务的响应快、出货量较小。针对以上特点，中小型医药企业首先应该建立整套沟通客户的信息化系统和物流本身的信息化系统，这样可以实现实时准确的获得用户需求信息，时刻掌握本企业库存信息和订单履行情况，从而提升用户满意度。其次，建设适合本企业的医药物流中心，建造医药物流的硬件环境，提高订单响应速度、出货准确性、降低人工使用成本，在增质提效的基础上大幅度提高服务水平。
记者：2021年，面对激烈的市场竞争，北起院依然拿下了多个医药行业典型项目，北起院是如何做到的？与行业内其他企业相比具有哪些优势？
孟令广：2021年，在疫情严峻的环境下，面对激烈的市场竞争，北起院争取到了大参林医药物流、英特医药、上药科园、益丰等医药物流项目，我们分别从以下几个方面着手开展工作：一是贴近客户，了解用户需求。根据用户个性化需求结合医药物流行业的共性特点，我们帮助客户梳理出用户的痛点问题，用户真正的需求是什么，与用户达成共识。进一步分析用户需求和历史数据，整理用户的需求参数。二是合理规划解决方案，用户的需求确定后，解决方案也是多元化的，我们可以规划出适合用户不同定位的多种解决方案，并和用户共同确定最终解决方案。三是提供高质量的设备和稳定可靠的系统。解决方案是思路，设备和系统是载体，通过高质量的设备和系统，我们将用户的想法落地。四是，合理组织施工。通过沟通机制，协调用户及各个配套合作方的施工计划将工期在保证质量、保证安全的前提下尽量缩短。五是提供长久服务。设备和系统的使用、维护、故障处理等过程中我们提供给客户贴身服务，通过培训、远程支持、及时的现场服务、充足的备件储备等方面的支撑为用户的物流中心运营提供可靠的保障。
在医药物流领域北起院也具有一定的优势：
（1）涉足历史长，约20年历史，客户众多，包括国字头的多个龙头和众多的地方龙头企业；（2）用户认可度高，老客户回头客多；（3）专业度高，北起院在自动化物流技术方面是国内较早从事的，也是物流技术归口管理单位，相关学会、协会、标准化委员会等机构设在北起院；（4）熟悉医药物流行业，洞彻国家对医药物流行业的相关法规、政策，并通过众多医药客户项目建设，将行业特点融入到项目实践中。
记者：北起院深耕医药行业多年，是如何服务于医药企业的？达到了怎样的效果？
孟令广：北起院从事医药物流行业建设20年，我们建设的医药物流项目数量行业领先，从全国的中心DC到地方性物流中心各种业务形式的客户都能满意，我们主要做到了以下几点：
（1）贴近客户的服务；我们的客户，不管项目大小，不管是在项目初期需求调研分析阶段还是用户需求变化方案论证阶段，只要用户有需求，第一时间想到找北起院团队沟通，我们第一时间响应客户，投入精力与客户探讨，真诚服务达到客户满足。
（2）具有契约精神，一旦承诺，克服任何困难，确保圆满履约。即使在疫情情况下，北起院本可以以不可抗力为理由推迟供货和实施，北起院没有这样做，而是为客户着想保质保量完成各个项目的施工。我们有个国外客户的项目，他们疫情控制的不如中国好，但是我们已经签约的项目，我们克服一切困难前往国外现场安装调试，如期保质保量完成项目实施工作。我们也知道在这种情况下，各种成本付出叠加会造成很大的成本增加，北起院严格履行合同约定，克服自己的困难，保证履约。客户非常满意。
