“票根后台升级后，比之前使用更加流畅，上传数据更快，服务ETC用户的效率也提高了。”某省高速集团的一位工作人员说。

票根是全国收费公路通行费电子发票服务系统，2022年11月，票根运营后台全新升级上线。这是票根诞生以来一次极为重要的系统更新，对于进一步助力行业降本增效、服务公众出行将发挥更大作用。

聚焦用户需求，解决行业痛难点

“票根上线以来，不断进行升级迭代。此前的更新，一直着重于客户端的升级。本次升级，则是对后台即运营工作台的升级。运营工作台是通行费发票服务稳定运行的底盘，决定了平台的服务水平，因此非常重要。”据票根有关负责人介绍说。

近几年，由于ETC快速发展，开票业务场景不断拓展，原有的运营后台逐渐不适应日益增长的需求，进行一次重大的系统更新势在必行。为此，2021年底，票根管理层决心以各类使用者的需求为导向，完善产品体系，对运营工作台进行重构，着重解决在过去几年中遇到的行业痛点、难点。

2022年初，票根技术团队在全国范围进行了广泛调研，收集用户及客服人员反馈的各类意见。对典型用户进行访谈，经过筛选，合并总计获得138条有效意见。这些意见，小到某个ETC用户投诉的问题，大到整个系统架构，涉及方方面面。

3月，票根启动运营工作台重构项目。本次重构，目标是提升使用者的工作效率，支持更多的拓展服务应用，为管理人员提供更直观的管理报表等。重构的核心依据，则是之前收集并进行归纳的三大类用户意见：服务优化类、效率提升类、保障稳定类。

随后，由运营、产品、开发、测试等10多人组成研发小组，克服疫情等各种困难影响，在不影响通行费发票服务稳定运行的前提下，最终在10月完成产品全部测试，历时半年，并在11月正式上线。

“新的运营工作台上线一个多月了，从各省用户的反馈来看，当前的票根后台运行顺畅，功能强大，比之前有了质的提升。”票根有关负责人介绍说。

三大优化升级，创新提速促发展

“更快，更强，更全面，更友好。”票根客服中心一个客服专员这么评价升级后的运营工作台。所谓快，是指运行速度;所谓强，是指功能;所谓全面，是指覆盖的业务领域;所谓友好，是指界面。

知者行之始，行者知之成。升级后的票根工作台，焕然一新，功能得到全面强化，用户体验得到大幅提升，将更加有效提高行业服务水平。据介绍，票根工作台的优化，主要体现在如下三个方面。

——查询统计新上线，客户服务更便捷

全面提升客服系统操作便捷度。客服人员直接服务于上千万的票根用户，快接快办是客服水平的直接体现。升级后，运营工作台为客服人员增加多维度发票信息、通行信息查询统计功能，简化客服系统操作步骤，减少人工处理环节。