摘要：我们正在进入一个老龄化的时代，中国60岁以上人口已经突破3亿。这同时也是一个智能时代，越来越多的智能设备渗透入老年人生活的方方面面。据中国互联网络信息中心2024年的数据，上半年新增的网民群体中，60岁以上占到20.8%。进入这个陌生的数字世界，新的难题在等着他们——固有观念的束缚，对学习能力的担心，面对复杂系统的恐惧等等，都让老人被困在数字孤岛上。

具体的问题背后，隐藏着老人被忽略的声音——孤独、需要陪伴，这些苦恼都难以向忙碌的儿女言说。3亿人的老年生活，这并非一个家庭的问题，而是全社会的问题。解决老人在智能时代的失语问题，也是科技品牌、智能产品共同努力的方向。科技怎样真正实现“尽善”、智能产品能在这个层面做些什么？

他们给出了自己的答案。

文|亚纪 编辑|珊瑚

徘徊在智能时代之外的老人们

退休之后，对68岁的黄先生来说，生活像一碗白粥，有些单调。和儿女不住一起，也很少出去旅游，平时打打太极拳、逛逛公园、接孙子，日复一日。他“习惯了”。有时高兴会听听歌，前几年还用着老旧的收音机和CD机。还是小孙子说起偶然有一次听到爷爷唱歌，家里人给买来一台智能音箱。

“叫它关机就关机，很有人性”。这个新鲜的小盒子让家里热闹了一些，黄先生喜欢黄金时代的港乐，四大天王，邓丽君，梅艳芳等等，对音箱说一句，“听谭咏麟唱歌”，热烈的1980年代港乐就顺着他的回忆一道飘出来。但也不总是奏效，黄先生一家是佛山人，普通话里带着粤语口音，智能音箱常常听不懂，识别不出来。

类似的问题时不时在生活里冒出来——手机玩一玩就“卡住”，怎么点都没反应，向年轻人求助才知道，内存需要清理了；手机支付绑个银行卡“不够胆，手机没有玩到那么深”；有一次家族聚餐，他收到餐厅定位，完全不知道怎么导航。

这是一个完全不同的时代了。年轻的时候，黄先生忙于生活，做过很多工作，司机、汽车维修，很少接触电子设备。步入老年，智能设备无孔不入地渗透到生活中。出门靠手机地图、导航，打车需要软件，靠智能手机和人保持联系，扫码支付，语音控制，智能电视......一个个复杂的系统让他们迷失在数字的世界里。

这并非黄先生一个人的困境。六十多岁的金女士家在福建，只是去家附近的医院，打车、挂号就让她懵了。医院的流程也都一体化了，挂号、取药都是线上，她一头雾水，只能·等孩子有空的时候，轮流带她去看病。前段时间做肠胃镜检查，她感慨，“我年轻的时候还是会自己去看病，能自己做的”。

中国60岁以上的人口已经突破3亿。中国老龄协会2023年数据显示，我国老年智能手机用户突破1.8亿，但71%的老人每周至少遭遇3次操作障碍，超40%子女因父母频繁求助产生焦虑情绪（《中国老年数字生活蓝皮书》）。

这样的困境在城市之外，广阔的农村和县城更加普遍——年轻人流失，老人留守在住了一辈子的地方。他们是更弱势的——独居在湖南小县城，70岁的邱女士不敢用手机绑卡，网上信息太复杂，她怕被骗，就去银行取现金，再找楼下五金店老板帮忙，转到她的微信上。

对于智能产品，其实很多老人在试着用积极的态度应对。在身边朋友的帮助下，邱女士逐渐学会了用智能设备看直播、刷短视频。只是难题像打地鼠一样，解决了一个，另一个又会冒出来——洗衣机找不对键、智能音箱突然说话、看电视找不到台。

像是朋友家的智能电视可以搜索，邱女士还没学会这个操作。趁着过年，她询问回家的女儿，教了几遍还是被眼花缭乱的步骤弄晕了。女儿提出要给她充电视会员，可选择的剧多一些。她连连摆手，觉得自己用不来浪费，到现在也还是没有学会搜索功能。

中国家电网曾发布过一份适老化电视机调研报告，报告显示，遇到困难时，40.3%的老人选择“问孩子”，还有高达27.2%的用户选择“直接放弃，不看了”。

黄先生遇到技术问题的时候，找过周围的年轻人帮忙，教了几次还是学不会的时候，他理解对方可能会不耐烦。“毕竟我们隔了一个时代嘛，年轻人好像觉得我们这些老家伙很蠢，不过我也没有怪过，讲不明白，只能再多问一次。”

观念的束缚、心有余而力不足，这些点点滴滴的困境，让越来越多的老人被动地困在了新时代的数字孤岛上。

北京大学应对老龄化国家战略研究中心主任陆杰华曾在采访中表示，在智能家电发展的过程中，无论是设计者还是消费者，往往是从年轻群体的需求出发，老年群体易被忽视，如何去弥合老年“数字鸿沟”成了最新面临的挑战。

长春一家养老院，老人与护士。IC photo

数字困境背后，儿女看到隐藏的情感需求

远离家乡父母，小金在北京打拼。某天半夜，她收到妈妈的求助——扫地机器人卡在了餐桌下面，妈妈用带闽南口音的普通话叫它，它识别不出来，小金妈妈也不敢碰，生怕把机器弄坏了，只能急得给她打电话。

在年轻人小金看来，这很简单，扫地机器人最开始就是她组装的。她让妈妈把机器抱回基站，然后远程在手机上重启。后来她会常常打开控制软件看看，机器有没有故障。