退货管理是最让人感到头疼的事情了。很多时候，货物退回来的时候原本的包装几乎都是破损了，里面的货物破破烂烂的。退货品该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用？

上述问题如果没有相应的指导解决方式，更让人觉得是难题。

今天就让我们一起来探讨一下产生退货问题产生的原因，造成的困难以及相应的解决方案。

退货产生的连锁反应

作为贸易型企业，负责客户质量服务的人员如果遇到客户的投诉，基本上就会弄的整个公司“鸡飞狗跳”.....

先不说原因为何，单就是相关的一系列工作就会导致相关的大量工作产生。

首先就是正品库存的查看，要了解到是否需要补货，保障客户的使用不会受影响。如果是包装原因引起的退货，那么就会引申出找供应商要包装的工作，如是产品质量问题，要了解故障情况，分析是不是人为因素造成、是不是在三包范围，厂家能否接受，以及库内人员工作自查问题、整改报告，维护客户关系....等等，苦不堪言。