以优质服务赢得市场信赖

　　张春来认为，服务升级是无止境的，随着物流生态的变化，用户的需求发生改变，中国奥铃的服务也要随之而变。

　　2006年，奥铃正式启用“全程无忧”服务品牌，制订了以“客户为中心，实现服务差异化，全面推进客户满意工程，创建国内最具美誉度汽车品牌”的服务战略。

　　2019年至今，中国奥铃推出了“救援三小时达”“一次进站”“国六免费检测”、“37度微笑服务”“免费健康点检”和“维修不过夜”六大“王炸”服务品牌，并建立了494家服务网络，遍及除港澳台以外的省区，平均服务半径为53公里，同时提供全天候24小时值守服务。

　　服务品牌的陆续推出，解决了用户在售后环节的痛点需求，让用户用车无后顾之忧，同时也为奥铃取得好成绩发挥了非常大的作用。

　　很多客户选择奥铃，不仅仅是因为产品，更多的是服务带来的好感。奥铃有一个非常深入人心的口号，叫做“客户的生意就是奥铃人的命”。在奥铃人的观念里，客户的事是头等大事，客户出现问题要及时解决，要让客户感受到温暖，进而用服务带来品牌黏性。

　　除了以上基础服务外，在特定车型和特殊时段内上，还会有更多专属服务。比如购买金奥铃，可以拥有超级VIP服务，5年/100万公里免费保养，不限次、不限里程免费救援，专享延保服务，1对1专享服务。

　　近期购买中卡大黄蜂皇宫版，享万元补贴，送至尊黑卡+至尊大礼包。

　　了解用户，接近用户，发掘用户需求，研发爆款产品，用服务品牌引领行业服务升级，这就是中国奥铃的成长之路，也是一个负责任的品牌应有的态度。