离双11还有二十多天，各快递公司都开始了备战，在价格战退出舞台的快递市场，服务战上场。双11，是一年的重头戏，更是检验快递竞争水平的战场，因此，今年双11备战，格外引人关注，有什么特点呢？本文就此谈几点看法，不妥之处，敬请指正。
一、新形势下的双11——品质为王
“双十一”最初源于淘宝商城于2009年11月11日举办的促销活动，至今十余年，众多品牌与电商企业参与，已发展成为全网年度最大盛事。
走过十余年历程的双11，大众参与热情丝毫未减，每年销售额屡创新高，已经成为全电商行业的盛会，也成为中产阶级购物文化的一部分。
对于双11来说，快递与电商是一个硬币的两面，今天的双11电商有什么特点呢？
双11进入倒计时，各大头部电商平台陆续开启了活动报名渠道，针对商家扶持政策和补贴方面纷纷“下血本”，商家纷纷开始摩拳擦掌，准备大展拳脚。
淘宝直播推出“双11超级播”激励举措，向各类开播的商家和达人提供冷启动流量激励；京东为商家提供流量扶持、店铺权益、视觉包装等权益；后起之秀抖音和快手也为商家提供了一系列的政策扶持；总之，各电商目标只有一个：为商家带来确定性的增长。
电商有以上的变化，为它服务的快递呢？
一年一度的双11，是快递年末冲刺时刻，预计今年双11大促期间快递量仍将呈现巨量峰值，且仍有望同比保持较明显增长，今年双11快递将会超过达28亿件，商流峰值对电商快递后续履约产生巨大挑战，双11电商购物狂欢节，对于物流来说是一次速度和服务的检验。
爆仓已成为过去式，快是永恒的话题，快递的中国速度，已成为标配，半日达，极速达，分钟达，人们都耳熟能详，正如许多消费者调侃的那样，双11购物，还没来得及后悔就到货了。
菜鸟在“双11”将继续开展预售极速达特色服务，对于进口商品，菜鸟联手速卖通承诺“X日达”、晚到必赔等功能，为商家及海外消费者提供确定性的物流体验。
今年双十一，铁路部门日均为“快递”安排高铁载客动车组列车800列，总体运力投放创历史新高。
然而，仅仅“快”已不能满足大家对快递品质的要求，还需要更多的内涵。双11快递进入多元的、分层的、综合的竞争，把细节做好，实现时效最优化，让客户有更极致的体验成为追求。
快递旺季提价，过去数年已成为行业惯例，今天的双11，快递涨价恐怕不太可能，像以往那样，靠双十一旺季修复Q4的盈利，可能性微乎其微，行业将回归良性竞争，最重要的还是靠优质的服务和较低的价格赢得更多的客户。
快递不仅是服务于消费者，也服务于商家，今天在强调保障消费者收货体验的基础上，也提出了为商家服务的理念。
菜鸟在“双11”着力保障商家发货，为此在全国20多城额外储备超400万平仓库，包括开设疫情备份仓，支持商家7天紧急开仓入驻。
今年双11物流的特点是品质感大幅提升，从过去的“送得多、送得快”，到了“送的好”的阶段，针对米面粮油、乳饮酒水等重货，以及家电、家装和冷链等商品，会根据不同行业特色，提供送货上门、送装一体、化冻包赔等服务。
在今年更加良性的快递市场竞争及平稳的商流环境下，双11考核的标准有所区别，各家关注的指标各有不同：对于中通、圆通来说，双11更在意检验上半年以来的转型成效，比如中通的‘快弟来了’、圆通的‘圆准达’等新业务产品的覆盖度，航空国际业务的增速等；对于极兔而言，整个网络预期的稳定以及业绩的波动是其关注的焦点。
总之，“提质”成为了本届双11业内共同的发力方向之一，关注网络的稳定与服务的提升，平衡量与质的关系，才是最为关键的。双11正在成为快递企业修炼内功的练兵场，将进一步检测快递企业在优化业务链路、成本控制上的结果，借此进一步夯实业务基座。
今年的双11好戏才刚刚开始，各大平台、快递物流企业都将拿出看家本领。
二、新局势下的新竞争——服务至上
2022年快递行业面临新形势，行业件量维持增长，单件利润有望系统性地上移，以中通为代表的三通一达仍将维持其低成本的优势，并将受益于行业的价格上涨过程，顺丰伴随着投入产能的陆续释放，将进一步提升业绩。
波澜壮阔的快递江湖，“价格战”是一个让人又爱又恨的词汇，今年，快递企业之间开始从价格竞争转向服务质量竞争，今年的双11，效率和服务质量，将是一个重要考量标准。随着今年“双11”的电商促销战临近，快递备战焦点正在从“价格”走向“服务”，服务成为了比拼的关键，成为蓝海。
直击用户体验的服务，谁能在服务上推陈出新，打造服务体验变革，谁就能占有市场先机，洞察行业发展需求，进行服务创新，延伸全链路服务成为追求的目标。
什么是服务至上，当然是客户的体验度高，然而具体说来，却包含着诸多内容，今天的双11，从这几个方面进行突破。
1、送货上门
送货上门，一直备受诟病，特别是在大促之间，送货上门更是投诉不少，因此，菜鸟把双11送货上门作为自己的提升服务之举，菜鸟发布的天猫双11物流计划中，快递送货上门成为重点，将临时增加10万用工，打造有史以来“送货上门”力度最大的一次。
在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼，也将双11的包裹送到身边。菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。
抖音作为新兴起的电商快递流量池，通过与京东快递合作接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。
2、快递小哥
不断增长的业务量和一直短缺的快递员形成割裂，每年双十一，快递小哥都是最繁忙的人，210万名一线快递员，平均每人每天要送240多件快递。
