服务要做好，千百万快递小哥是关键，他们做为最难的，也是最后的一环，服务质量、口碑建立，直接与消费者体验挂钩，因此，有刘强东与快递小哥称兄道弟，有王卫对维权小哥的鼎力支持，今天的双11，落后于其它快递的申通，对快递小哥送来实实在在的人民币。

　　为激励小哥在双11期间做好服务，申通快递宣布在双11期间将投入专项补贴，每天对于服务好、表现好、时效准、客户满意度高的10000名快递小哥进行奖励，以感谢快递员们的辛苦付出，同时也鼓励快递员保障派件效能，提升派件质量。

　　3、绿色双11

　　绿色双11，或称低碳“双11”，菜鸟将推动全国近10万家菜鸟驿站持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动。

　　今年的低碳行动，有两大特点，一是全链路，从商品、包材、包材循环使用及再生，全链路打造低碳“双11”；二是多渠道，菜鸟还将联合数千名商家发起“双11”每个包裹减碳50g活动。

　　相较往年，今年菜鸟将更多使用智能化的IOT设备提升回箱效率和体验；消费者把快递包装在智能设备前扫一扫面单，就能被记录绿色行为，可以在菜鸟APP的“绿色家园”中领取碳能量，这些能量可以兑换鸡蛋等实体权益。

　　总的来说，个性化、多元化、全链路的快递服务是趋势，认真梳理实操过程中可能的问题，并积极创新解决方案，满足人民群众不断增长的对快递服务的需求，有效提升群众的用邮体验，推动服务转型升级是物流企业的责任。

　　三、新舞台上的新对手——各有所长

　　在双11的舞台上，除了老对手顺丰、京东、三通一达，海归极兔，今年还有新对手入场。

　　首先是菜鸟。很早很早以前，阿里誓言不直接做物流，但后来，也向京东学习，重资产布局物流，但还没有下场做快递，而今年的双11，菜鸟快递呼之欲出。

　　近日网传菜鸟要在双11前成立“菜鸟直送科技有限公司”，专门做快递送货上门，还有统一三轮车和工服。虽然菜鸟辟谣，斥其为为不实消息，但菜鸟确实在加大送货上门，多条业务线都在发力，上门率持续提高。

　　其实，自营物流菜鸟直送，或称丹鸟，本身就存在的，在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门，现在这个菜鸟直送，是要做扩区域配送，是真的要下场干快递了。

　　阿里总有一天会亲自下场干快递的，现在这个条件似乎已经成熟了，阿里N年前也言之凿凿地说阿里绝不会碰实体物流，可现在呢？今年4月份的时候，菜鸟的自建车队已经投入使用。

　　对其它的快递公司来说，这不是一个好消息，阿里本身就有着巨大的流量，菜鸟还有一个菜鸟裹裹，外界单量也不少，还有遍及全国的菜鸟驿站，做起快递来，绝对是一把好手。

　　其次是美团快递，从送外卖到送万物，“美团快递”的边界越大，物流版图也就越清晰。10月12日，美团优选将品牌定位调整为“明日达超市”，单从“明日达”这个名称上来看，“快递”的味道和痕迹就已再明显不过。

　　美团旗下公司辽宁美鲜达快运有限公司早在2021年11月就获得了“快递服务”的资质和相关牌照。

　　近来，美团业务的战略重点正转向其更熟悉的领域——即时配送，由日均超百万的活跃骑手打造的，覆盖全国的外卖配送网络，可以说是当下最强大的终端履约体系，配送时效与上门交付的能力都极具优势，转向快递，在配送效率与体验度上，将更胜一筹。

　　或迟或早，又快又稳还送上门的美团即时配送，必然会冲击顺丰通达极兔等全程全网型快递的份额。

　　直播电商对快递的引流和带动作用将更加明显，小视频龙头——抖音与快手，也抓紧布局快递，特别是抖音，入局快递物流早已开始。

　　近些年，抖音电商崛起，在全面挑战老巨头的过程中，物流迟早会有一战，正反两方面的经验也让抖音下定决心自办物流：拼多多的年活跃卖家已经超过淘宝，然而历年像双11这种大的购物节，拼多多几乎都是“失声“状态，主要的原因还有物流跟不上，而京东自建物流的示范效应，让抖音羡慕。

　　去年5 月底就已经推出抖音电子面单，并推荐抖音商家使用，为布局物流辅路，无论如何，抖音，作为生态电商的先行者，布局快递已是板上钉钉的事情。

　　“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率，此举将在双11上发挥重要作用。

　　结语：早进入者开疆拓土，新进入者将打破原有的平衡，掀起新一轮混战，而今年的双11对于电商与物流企业来说，是机遇也是挑战。

　　关注“新创融媒”视频号