一位不愿意透露姓名的知名B2C网站高管认为，虽然不排除竞争者的陷害可能，但3C产品较快的贬值速度也的确让京东商城和相关厂商为难，无论是退还是换货，都将给公司带来不小的产品贬值损失，所以最终会激励当事者尽量避免这样去做。这位人士本人就曾在京东商城上购买一部手机，用了不久就发现电池坏了，但当他试图联系相关方提供维修保养服务时，却陷入了相关利益方相互扯皮的泥潭，最终只好作罢。
面对这些质疑，刘强东再次选择了沉默。他宣称京东商城的客户中，非常满意度的比例已经达到95.7%，满意度介于96%-97%之间，他的目标是3年之内做到99%。不过他坦承越到后面，哪怕一小点的提升也会变得非常难。据说目前他仍然保留着一个习惯，那就是阅读所有的用户投诉和建议。为了了解配送服务中的用户体验，他每年都会拿出一天和配送员一起出去送货。
他最大的挑战还是来自于后者。在过去的一年中，公司的员工增加了一倍，在2011年，公司的员工将首次超越1万人（到2013年可能会超过3万人）。这意味着未来的一年中公司必须新招聘4,000人以上。
“每周都将有100多个新员工加入进来，我们如何才能让他们同我们保持步调一致呢？”他有些担忧地说道。目前京东商城采取的主要策略是由老员工帮带新员工，但这显然不够，因为高速的扩张可能让老员工的比例急剧下降。另外，随着员工的增加，公司不得不放弃了最初采取的全员持股策略，而这意味着为了吸引并留住数量足够的员工，京东商城可能不得不付出比过去更高的工资成本。
但刘强东认为从根本上解决这一切还得靠一种强势而统一的企业文化——就像这个领域最成功的企业家马云所做的那样，在阿里巴巴马云是绝对的精神领袖，而所有员工都分享着一种独特的企业文化，业界普遍认为正是这一点促成了马云的成功。目前一支超过200人的队伍正在帮助刘强东构建京东商城的企业文化，刘强东将其核心解读为三个：诚信、客户体验和激情。
而在马云曾经摔跤的地方，他正努力使自己避免。多年前正当阿里巴巴发展势头强劲时，部分是迫于投资方套现的压力，阿里巴巴集团接受了雅虎10亿美元的投资，但从那刻起马云就失去了对公司的绝对控制，并被置于当前的股权纷争中。在京东商城接受本身带有强烈的中国市场预期的投资者的巨额资金后，刘强东能避免成为下一个失去控制权的创始人吗？
刘强东认为自己可以。目前，刘强东和公司员工一共持有京东商城约50%的股份，其中刘强东自己的比例约为1/3。但刘强东在公司章程和投资协议中安排了这样一条：无论他的持股比例为多少，都将拥有多数董事会席位。这笔投资之前公司一共有9个董事会席位，刘强东一人独拥其中的5个。另外，在这样做时，他还有另外一个马云没有的优势，那就是马云从一开始就有17个另外的创业合伙人，这让阿里巴巴的股权非常分散，而刘强东只有他自己一个合伙人。
“这比持有多少股份更有意义，我必须保持对董事会和公司的绝对控制权。”他解释道。不过目前并不知道6机构联合投资后刘强东这条保护性的措施能否如他想象的那样有效。
