一切以顾客为先，这是商业世界中从未改变的真理。但是电子商务一类新的客户群体正在改变着买方与卖方之间的交易规则。客户可以利用技术在更加透明的环境中完成交易，从空前广泛的来源中获取丰富的信息。他们希望能够在需要的时候亲自、在线或在路上与公司进行交互。并且他们希望这些方式能够无缝整合。电子商务通过渗透、融合和创新改造企业商务流程，完善供应链的运作。

　　电子商务不是简单业务工作信息化，也不是网上贸易，而是作为现代服务业中的重要产业。具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。当前，烟草行业的信息化建设已经初具规模，但不同类型的业务和大量的业务数据分散在行业内部不同的区域和部门里，各系统间由于缺乏数据交换机制，容易产生不利于信息化水平提高的“信息孤岛”，造成信息资源和设备资源的浪费。也就是还没有一个正式的电子商务系统，来把供应链内系统、各条线交织成“网”。所期待通过电子商务打通信息渠道也就成了镜中花水中月；另外，目前电子商务所提供的服务仅仅局限于电子交易和商机信息的聚合，与打通行业内外业务流程的真正的电子商务相差甚远。

　　从电子交易上升到对商务过程的全程集成管理，它是利用互联网捕捉一些企业各类业务活动的典型管理应用，而加速推动这一进程。也就是企业供应链电子商务这类典型应用。供应链的电子商务将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。其中一个较佳的手段是采用SaaS　（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。　

　　国内的金蝶友商网就是一个典型案例。它把电子商务应用于企业内部信息化整合，以“软件+服务+平台”的模式打造新一代面向电子商务时代的信息化服务平台，面向企业电子商务模式创新，全面贯通企业外部商务到内部管理。

　　烟草行业建设供应链管理ERP可以讲是一个风险极大的事情，采用ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP、CRM项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方与时间使用。相对于传统软件而言SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。

　　烟草行业要采用SaaS模式，快速进行电子商务建设，重要的是要打造“三流”供应链，即整合资金流（电子支付、电子银行等）、信息流（信息收集、反馈等）、物流（运输、装卸等物流过程），任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。它们时刻同在，互为因果。好像复调音乐，三条旋律主线相互缠绕追逐彼此，高潮过后揉为一点。任何一个交易者在完成一笔交易之前必然同这“三流”打完了交道。其次，信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。三者之间在这个大环境下有效互动构成了一个完整的电子商务模型：信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。这“三流”管理，就打通企业内部ERP、企业间协作的B2B到企业与消费者的B2C三大商务环节。采用SaaS模式研发的供应链电子商务平台具有“三流”融合管理功能。在这一平台上，烟草行业可以实现供应链管理的信息化、规范化、制度化和数据化，围绕着订货、库存、物流、对账等行业供应链核心环节，实现全过程的精细化管理。

　　利用SaaS模式，烟草行业把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台（网上订货）和电话访销的方式为客户服务，主要做卷烟营销业务，注重客户服务，提供客户服务理念。采用供应链电子商务，可以构成卷烟消费者、卷烟零售户、烟草商业公司到烟草工业公司之间完整的信息流，烟草商业内从客户经理、市场经理到卷烟品牌管理员、营销部主任之间分级对信息进行甄别、把关，防止放大和失真，利用供应链管理解决锁喉企业内部信息链的误差，真实意义上实现“按订单组织货源“，按订单指挥生产，避免生产的盲目性和供应的不确切性。即建立“全程电子商务”，以电子商务时代所需的管理模式为核心，通过网络技术和SaaS　交付模式，为企业提供在线管理以及电子商务服务，实现企业内部管理以及企业之间的商务流程的有效协同，提高烟草行业管理效益和降低运营成本，减少订单信息不确定带来的浪费，精准定位客户需求，从而实现行业内工业精准生产，商业精准营销。