一流的服务——物流企业的中心课题

　　在电子商务下，物流企业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务为第一宗旨。从当前社会发展来看，物流企业不仅要为本地区服务，还要提供长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不只一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。

　　首先，在理念上，由“推”变为“拉”。配送中心应更多地考虑“客户需要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流，以后发展到提供长距离的服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如，配送中心派人到生产厂家驻点，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托给配送中心去做，从这个意义上讲，配送中心的工作已延伸到了生产企业。

　　其次，如何按照客户的需要把货物送到客户手中，取决于配送中心的作业水平。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求，并沟通厂商和客户双方，起到桥梁作用。物流企业不仅为货主提供优质的服务，而且要具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，还需深入研究货主企业的生产经营发展流程设计和全方位系统服务。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系(或称战略联盟)，一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源。对于物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的竞争因素。