小德课堂│林德最美工程师是这样打造出来的

2019-01-04 09:35

不知道大家还记不记得,我们在2016年曾经举办过一次“林德最美工程师”的评选活动,当时得到了很多朋友的关注和支持,林德服务工程师扎实的专业技能、谦逊好学的钻研品质以及以客户为导向的服务精神给大家留下了深刻印象。

 林德(中国)覆盖全国的服务网点超过160个,900多名的服务工程师团队为客户提供专业服务。方便/专业/可靠/个性化,是林德客户服务一直以来力求打造的物有所值的服务品质。而实现这一愿景的基础和坚实后盾,正是我们日渐庞大的服务网络和专业的服务工程师队伍。

 经过多年的经验累积,林德服务已经形成了一套完整且标准化的培训体系,从初入职的基础培训,到各种车型的初级、中级、高级培训的严格的技术培训体系,再到服务工程师的技术能力分级考核制度,力求把每一位工程师都打造成了专家型高素质人才。

 今天,就跟着小德来了解一下我们林德的最美工程师是怎么被打造出来的吧!

 千锤百炼

冰冻三尺非一日之寒,一名优秀的林德工程师也是经过了千锤百炼才练就一身“真功夫”。在林德,从实习工程师到成为一名合格的工程师要经历五个阶段长达两年的时间,需要经过层层筛选,通过一系列培训和考核,步步进阶,工程师技能不断得到提升,最终达到林德服务工程师要求,确保服务团队保持一贯的优秀水准。

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名师出高徒

培养优秀的工程师离不开更加优秀的培训师队伍,林德培训师团队是由一群专业技能强、实践经验丰富的工程师们和专职的培训师组成,他们参与工程师培训的整个过程。

新加入林德的实习工程师在进入总部培训考核阶段前,需要先通过为期4个多月的实习培训期,期间由大区服务团队负责培训工作,让实习工程师“熟悉工作岗位、掌握叉车基础、提高动手能力”是这一阶段的培训要求。从为期4周的工作岗位和内容熟悉到第二阶段8周的理论部分培训,再到最后4周的实操培训阶段,整个过程都在林德专业工程师和培训师们的现场指导和监督下完成,手把手的教学让实习工程师快速成长。

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实践出真知

一直以来,林德服务培训部门以客户为导向,了解客户、工程师的需求,有针对性的开发培训教材,增加实操训练,让培训内容更贴近实际工作,考核内容也针对工作中的车型,让工程师在日常工作工程快速掌握专业技能,更加熟练和高效,同时,开发多种渠道让工程师获得培训教材更加便捷,随时随地都能投入学习和实践当中。

电子平台来助力

电子化现在已经充斥我们的工作生活很多工作内容都随着e时代的出现而发生改变,林德服务培训体系也与时俱进开发了多种电子培训平台:“M-Learning”和“晓得”平台。培训师将内容生动、形式多样的微课课程及叉车知识宝典上传至平台,工程师们能够随时随地获取知识,轻松找到20CO资料、19种车型维修经验以及20项服务信息,仅2017年就有共73380人次参与并通过了M-Learning的课程培训。这些电子平台同时也是工程师测试和问卷调查工具之一,堪称服务培训利器。后续,我们还将进一步发掘这些电子平台的强大功能,充分利用电子化的便利性,让工程师培训体系更加完善、直观和便捷。

 正是有这样好的培训体系,才造就了林德“最美”工程师团队。林德服务培训体系还有很多亮点,小德今天就为大家介绍到这里,想了解更多,还请关注晓得课堂后续内容哦~

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