英国仓储物流协会制作了这本最佳实践手册，目的是明确供应链和物流的最佳实践，并使实施过程更加容易。本流程由供应链领域的思想领袖编制，是他们通过多年供应链市场经验和知识积累的结果。

　　大多数企业都有一些操作问题，包括：供应链可视性、员工管理、信息管理、交通管理、订单管理、仓库布局、仓库管理、健康和安全......这些都需要最佳实践。

　　一、实现供应链可视性

　　数据同步

　　每个供应链的核心是SKU，它在不同系统之间的相互作用决定了许多关键业务的成功。在企业内水平或垂直同步与SKU相关的所有数据，协调规模组织中复杂软件应用程序的数据流的关键。

　　组织间数据交易的下一个发展阶段是直接从供应商使用最新的SKU信息更新数据存储库。SKU信息的准确性和及时性对于WMS，BOS和POS投资至关重要，零售商，供应商和消费者都成为赢家。大多数公司都希望消除退货和重新交货; 减少供应链罚款或退款; 提供更好的发票匹配和库存。

　　电子商务

　　互联网的出现彻底改变了业务的面貌，消费者能够在不必离开周围环境的情况下订购商品，那么对供应商的所有商业组织提出了新的要求。

　　为了使供应链公司能够应对这些挑战，选择的电子商务系统应提供完全集成，安全，高效的解决方案，并遵循以下主要设计标准：

　　1.与后台订单，库存和供应链系统无缝集成。

　　2.用户界面必须清晰易用。

　　3.在正常情况下，互联网响应必须达到可接受的水平。

　　4.系统必须具有成本效益。

　　5.解决方案必须具有可扩展性，以便在数量增加时保持性能。

　　6.必须提供高级别的安全性。

　　7.必须实现高可用性。

　　建议电子商务网站从在线产品目录中构建订单选择，其中应包括产品描述，图片和定价。重复订购信息应易于获取，以便于输入。订单完成后，应根据主库存数据库检查库存可用性。确认后，订单信息应自动发送到主ERP解决方案中的订单处理系统。

　　ERP系统应自动整理订单，更新销售和采购分类帐，通知仓库管理系统，仓库管理系统又为仓库员工生成电子拣货单。所有过程都应该由解决方案的各个组件控制，不需要人为干预，因为所有系统都将相互连接。

　　在选择您牢记的电子商务解决方案时，建议：

　　1.解决方案必须能够轻松连接到订单处理系统。

　　2.所选公司具有设计真正的电子商务解决方案的经验。

　　3.公司拥有将各种软件系统集成在一起的技术和经验，以确保数据流的维护。

　　4.订单状态信息可通过电子邮件在确认，付款，发货和延期中传输。

　　5.库存立即分配给客户。

　　6.可以在任何给定时间生成订单/库存状态报告。

　　7.可以实现库存的可见性。

　　二、仓库运营最佳实践

　　假设仓库按照英国仓库协会规定的标准建造，我们提出以下建议，以确保仓库运营最佳实践并提高绩效。

　　(一)选择仓库管理系统

　　仓库运营的效率对于任何供应链业务的成功至关重要。仓库管理系统提供商致力于通过使用WMS(仓库管理系统)软件来控制流程，从而提高仓库运营绩效。 WMS还提高了员工的工作效率，库存准确性和客户服务。

　　目前市场存在大量的WMS系统供应商，为确保您选择的系统适合您的业务，我们建议采用以下最佳实践指南：

　　1.定义并了解您需要解决的所有操作问题。

　　2.指定并记录基本功能要求。

　　3.将任何未来增长计划纳入您的规范。

　　4.彻底研究合适供应商。

　　5.选择小部分可以提供解决方案经验的潜在供应商。

　　6.实地考察，了解运营效率，并讨论WMS系统自实施以来所获得的好处。

　　7.发出信息请求(RFI)

　　8.嵌入各类仓库机器人系统的能力

　　还要检查潜在的供应商是否有能够就所需系统类型提供方案，基于纸张，RF Directed，语音或RFID;与硬件提供商建立合作伙伴关系;实施方法;市场领域的经验;跟踪记录，以证明它是一个成熟的供应商。

　　(二)小型仓库运营

　　对于没有系统化流程的小型仓库，方法不同。设计过程的第一阶段是收集和整理尽可能多的关于当前状态的信息。

　　我们建议小型仓库运营：

　　选择能够逻辑思考操作各个方面的运营小组。使用具有广泛仓储专业知识的外部辅导员，他们是公正的，不受现有关系或知识的限制。运营小组必须具有影响力，可以呼吁组织的任何成员帮助定义当前的程序。此外，运营小组需要建立沟通渠道，以便为组织的其他成员解答可能的特殊想法，疑虑或建议。

　　为了实现最佳仓库实践，任何系统 - 无论是大型还是小型仓库操作 - 都应包含以下功能：上架规则、选择序列、仓库地图、补货任务、使用条形码和扫描、发货管理、监测和报告。

　　拥有仓库管理系统的好处包括：库存可见性和可追溯性、准确的库存需求、减少错误选择、减少回放、准确的报告、提高响应能力、远程数据可见性、自动补货、改善客户服务、最大限度地减少纸张工作量

　　三、仓库绩效管理

　　(一)定义

　　绩效管理(PM)将劳动力成本作为主要可变成本，因此是节省成本的最佳机会。 PM是一系列改善仓库性能的技术，它们都有一个共同点：工作测量，了解完成工作需要多长时间，您可以提前计算您需要多少劳动力，设定准确的绩效目标，并回顾一下您的员工绩效。

　　(二)绩效管理的组成部分

　　标准数据：这是标准作业时间的数据库，所有这些都设置为预定义的性能。它是后续绩效管理的所有组成部分的基础。

　　考勤系统(T&A)：这是一个系统，用于记录员工在工作期间开始和结束及其在工作之间的移动。除标准数据外，准确的出勤时间记录也是绩效报告的基础。

　　工作量计划系统：工作负载计划系统采用已知或估计的未来工作量，并使用标准数据将其转换为时间。参考过去的表现，然后可以将工作内容转换为劳动力需求，以确保劳动力资源与工作量的准确匹配。

　　绩效报告系统：这是针对个人和团队的一套报告，其中计算和报告过去的绩效。个人和团队的吞吐量信息主要来自仓库管理系统，但可能包括其他输入。系统还将从考勤系统和标准数据库中收集数据。

　　专有的劳动力管理系统基本上是绩效报告系统，具有到仓库管理系统(WMS)的自动链接以及时间和出勤的界面。它们上传输标准数据，并将其应用于各个WMS工作任务的非常详细的细分。通过这种方式，他们可以为拣选和卡车分配计算非常准确的标准时间，这将根据产品特征的精确行程距离和拣选处理时间来计算，例如：产品重量。有些LMS配有自己的T&A系统。

　　(三)在绩效管理中需要注意什么

　　在开始PM之前，始终要对仓库中的改进潜力进行高级评估。这应包括对当前绩效的高水平衡量和预测，其中包括增长和其他计划的变化。通过这种方式，您将了解可能存在的节约潜力。然后，您可以继续计算实施成本并制定包含时间表的项目计划。

　　如果您需要专有的劳动力管理系统作为PM系统的一部分，请尽早确定。这一决定将取决于成本和良好LMS(物流管理系统)可带来的额外收益。一开始就计划尽可能自动化日常数据收集和报告，以便最大限度地降低运营成本。如果您有T&A系统，请检查它是否与您选择的LMS兼容。如果你还没有，那该做了。

　　四、交通管理系统

　　(一)简单操作

　　今天需要快速简便的操作，按状态列出的作业，从系统中过滤掉的不需要的信息。对于承运商，为客户提供与任何查询相关的快速有效的服务，作业屏幕应包含所有详细信息，包括访问扫描的POD。这反过来又为承运人的工作人员提供了快速访问工作的便利，从而可以轻松跟踪和监控工作，直至发票和财务。

　　一个好的系统需要大量的报告来监控个人工作或工作范围的能力。同样，收入和成本的细节应自动传递到系统内的车辆数据库，以监控单个车辆和拖车的性能。通过这种方式，车队操作员可以检查单个车辆并测量何时更换比维修更有利。

　　(二)工作录入

　　系统的核心是工作，将工作细节快速输入系统非常重要。必须从预先存储的详细信息中检索帐户，提货和交货地址。使用载荷表，价格表，连续和固定长度合同，区域代码，货代详细信息和许多其他信息，用户可以创建一个几乎没有手动输入的作业。必须设置标准默认值以帮助此操作，并确保费用和收入数据更新到正确的车辆，增值税帐户和客户帐户。

　　目前面世的录单机器人DocuAI基本可以替代人工进行此项工作，机器人认识各类不同文档，将订单或者送货单等录入到WMS，TMS，ERP或者LMS， 机器人完成一项工作在10秒到20秒，而人类基本需要5到10分钟。

　　(三)工作状态

　　用户需要通过各个阶段轻松地完成工作。当作业进行时，第一阶段应该是“打开”，以便每个公司可以定义作业的信息。完成所有这些细节并收到POD(Proof of Delivery)后，作业将移至“完成”阶段。

　　(四)POD匹配

　　许多承运人要求交付的工作由“交付证明”支持。有些工作会有一个以上的POD。用户希望根据作业扫描和存储这些文档。应该记录每个文档的详细信息，例如签名人的姓名和其他相关评论。

　　(五)货运公司门户站点

　　通过Web访问运输信息，客户和驾驶员可以通过安全连接访问信息并跟踪作业进度。使用最新的GPRS技术和PDA或移动电话连接，驾驶员可以查看在特定日期分配给他们的所有工作的清单。

　　Web Gateway在收集或交付负载时更新作业状态，为客户和交通办公室提供有关每次负载进度的即时反馈。Web访问提供了完整的工作历史记录，包括POD和发票。Web界面为最终用户生成电子邮件通知，允许他们跟踪其交付状态。

　　必要功能：

　　交通时间表、屏幕时间表、即时访问作业详细信息和负载、按客户，车辆，日期，日记参考和许多其他方式查看作业、即时查看工作状态、工作历史记录保持并随时可用、可以立即复制现有和历史工作、综合搜索设施。

　　工作录入：

　　自动链接到销售分类帐、使用停止设施进行信用检查、自动链接到分包商的采购分类帐、自动链接到车辆，拖车和司机、收集和交付的日期、自动收集和递送地址、自动装载说明、与合同相关的工作、危险材料标记与UN ID代码的链接。

　　工作录入使用人工智能软件机器人DocuAI可能是比较理智的选择。

　　线路输入：

　　尽可能多的路线、从作业输入自动完成的条目、自动定价的价格表、加载从无限量的仓库列表详细信息、负载细节的详尽叙述、多种货币和多种增值税/税率、每条线路都计入车辆/拖车、多条线都链接到名义分类帐、带容器ID检查的参考。危险物品的UNID代码。

　　车辆：

　　车辆数据库、事件代码，提供车辆负载，维修，清洁等的完整历史记录、详细的成本计算系统。

　　五、系统集成

　　在快速发展的现代社会中，消费者的心态是“我现在想要”，供应商拥有完全集成的解决方案，以获得一定程度的过程控制至关重要。在任何供应链运作中，库存变动的可见性，货物的可追溯性都是至关重要的。

　　理想的解决方案是将所有系统集成在一起，以便信息和数据流对供应链和物流运营的每个组成部分高度可见。数据只有在易于使用的情况下才有价值。

　　从现有的东西开始

　　通过集成主机系统和现有应用程序，可以充分利用现有的IT投资，维护复杂且高度定制的业务流程，并降低总成本。

　　Windows包含一个基于UNIX的应用程序(SUA)的子系统，它位于Windows内核之上。 SUA提供在运行Windows的计算机上运行基于UNIX的应用程序和脚本所需的基础结构。

　　Microsoft支持异步消息队列，允许Microsoft消息队列与其他消息队列系统(如IBM WebSphere MQ(以前称为MQSeries))进行互操作。

　　六、报告和分析

　　报告

　　报告是所有公司的基础。大多数公司都致力于在单一报告和分析平台上实现标准化，以提供分析，业务和企业报告，但这种情况很少见。

　　没有一个单一的报告和分析平台可以提供所需的所有功能。公司应该采取的方向是采用一种标准，该标准可以支持三种不同报告类型中的至少两种，并尽可能填补新兴XML和Web服务功能，高级可视化和流程定义的空白。

　　使用Web服务将Microsoft Excel动态链接到财务程序中，保存数据的新一代报告工具是管理报告和信息收集的答案。该方法将繁琐且耗时的练习转换为简单的过程。

　　制作标准报告和特殊报告需要简单，以便生成管理报告和财务报表来分析公司和集团的业绩。报表布局应该是用户可定义的模板，可以根据需要修改这些模板以包含或排除数据。将报告数据提取到Microsoft Excel的能力是临时列表或增强最终结果的理想选择。

　　对于多公司运营的组织，定义合并“组”的能力意味着可以组合组内的任何公司组合。只需更改运行参数，即可以统一格式生成所有报告和分析。最新的报告工具集可以在最终用户设置的日期，时间和频率上以SMS消息的形式向管理员发送报告。某些报告系统会向管理人员发出任何已发生的异常或差异警告，使管理团队能够做出现场决策，无论团队位于何处。

　　商业智能(Business Intelligence)

　　现代组织软件系统中拥有的大量数据和信息, 且每小时都在增加。这引发了对能够以单一存储库形式分析和呈现数据的有效存储工具的需求。许多组织越来越需要改进其管理信息流。通过集中的商业智能设施，组织内的每个部门都可以立即获益。

　　商业智能软件允许来自多个不同软件系统的数据驻留在单个存储库中，从而以用户友好的方式分析，绘制和报告所有公司数据。可以分析销售，生产，工资，制造，库存和自定义应用程序等基本业务功能。

　　BI(商业智能)软件包允许用户通过多维分析查看相同的数据。这意味着可以通过产品销售来查看客户，就像客户销售可以查看产品一样。图形化和强大的报告功能是BI系统的核心，可以对组织内的财务和库存移动活动进行全面分析。

　　要使用商业智能软件套件，请务必检查系统是否包含：

　　1.动态查询 - 提供构建单个数据视图的功能。

　　2.过滤 - 从报告中过滤掉特定数据。

　　3.在Web上查看和报告 - 远程用户可以通过Web安全登录访问个人报告。

　　4.安全性 - 程序包确定远程用户身份并显示为该用户颁发的报告。

　　5.计划 - 定制视图和报告的安排。

　　6.数据提取库 - 来自总帐，销售分类帐，采购分类帐，库存，运输管理和仓库管理系统。

　　7.外部数据提取 - 允许导入第三方数据库的摘录。

　　七、结论

　　随着现代通信渠道使每个人都能够共享信息，商业世界正在萎缩。公司开始考虑全球物流业务而非个别枢纽业务。他们希望技术提供商提供一个集成的物流和供应链系统，该系统能够从全球一端到另一端无缝地交付货物。

　　实现一体化的供应链和物流系统始于沟通，是最佳实践方法的重要组成部分。沟通和协作不仅是软件提供商与客户之间的关键，也是客户和供应商的关键。

　　应在初始项目会议之后制定详细的实施计划，并应包括以下五个步骤，以确保有效的系统运行：

　　1.业务研究：应用程序提供商与客户合作，准确识别系统在环境中的运行方式。

　　2.培训和设置：应用程序提供商和客户一起工作以设置业务研究中定义的系统。应用顾3.问提供使用该系统的正式培训。

　　4.系统证明：在系统验证期间，应通过系统处理样本交易，以确保结果符合预期。

　　5.实时操作：应用程序提供商应在现场操作的前指导项目团队。

　　6.审核：经过一段时间的实时运行后，应用程序提供商应进行审核并建议进行更改以提高系统的有效性。

　　作者：曾志宏(Wechat-1638881963)：Freelance, 北科大毕业，新加坡国立大学MBA，服务于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等公司供应链部门，致力于数字化供应链，精益制造，智慧物流等领域新技术新观念新应用的推动和传播。