疫情之下企业如何「反脆弱」?

来源:盒饭财经 | 2020-03-02 13:01 | 作者:温不凉

  “如果人人都怕隔离区,那么隔离区就真的被隔离了。”

  吕俊是武汉中百钟祥店的一名多点配送员,在疫情的核心区域武汉,配送员奇缺,人手严重不足是常事,可吕俊仍奋战在一线。

  市里大大小小的隔离区让人望而却步,某日下午五点,有一位用户下了单,并打电话给门店期望尽快送货,该用户的地址就在传闻中的隔离区。

  在做好防护的基础上,吕俊冒着被感染的风险,在用户最需要生活用品的时候,准时把商品送到他们面前。有人就问,“去隔离区送货不会被感染吗?”吕俊回答,“如果人人都怕隔离区,那么隔离区就真的被隔离了。

微信图片_20200302130412.jpg

武汉中百钟祥店多点配送员 吕俊

  吕俊不是一个人在战斗,他的背后是多点Dmall这家公司打通前、中、后台能力,他的故事只是一个缩影,他既是多点前台奔赴在一线的服务者,又是多点这家公司企业文化的表达,同时体现出多点在疫情中强大的中台能力。

  判断一家企业是否有强大的中后台能力,是否是抗周期的企业,最好的试金石就是看这家企业在困境中的表现。

  新冠肺炎疫情成为2020年开年最大的一只黑天鹅,中国经济按下了暂停键。据清华大学国家金融研究院院长、IMF前副总裁朱民预测,2020年1月份到2月份,疫情对消费的总影响是1.38万亿人民币,相当于2019年消费总额的5.5%。这对中国经济走向高收入阶段是一场严峻考验,要充分发挥疫情激发的反弹力、活力、战斗力和凝聚力,而抗疫将引发中国新一轮数字化高潮。

  2020年本来就是商业分水岭,5G,人工智能,物联网,区块链等构成的新一代基础设施已然成型,必将引发剧烈的商业地壳运动,全球政治、贸易、文化乃至自然环境各种不确定性增加,要在一个VUCA(即volatile(动荡)/uncertain(无常)/complex(复杂)/ambiguou(模糊)的世界里成为幸存者,必须掌握反脆弱的能力。

  反脆弱是风险管理大师纳西姆•尼古拉斯•塔勒布提出的概念,这是不确定世界中的生存法则,他找到并定义了“反脆弱”类事物:每一个事物都会从波动中得到利益或蒙受损失,脆弱性是指因为波动和不确定而承受损失,反脆弱性则是指让自己避免这些损失,甚至从混乱和不确定中获利。

  这次疫情中,许多公司体现出了自己的反脆弱特质,多点Dmall作为一家数字零售解决方案提供商,正在引领国内生鲜快消数字零售平台的路上疾行,此次疫情中,“多点现象”也引起关注。在此我们以多点Dmall为样本,剖析一家公司如何在“压力、混乱、波动和不确定性”中找到崛起的力量。

  “风能够吹熄蜡烛,却能让篝火越烧越旺”

  杨银莉,武汉中百常青购物广场店多点一责,主要职责是协助店长向店里所有员工传达公司制度文件等,她所在门店属疫情重灾区汉口区,因为公共交通停运,顾客出门困难,门店配送单量暴增,恰逢春节,门店人手不足,拣货困难。杨银莉经常一上班就是一整天,十几个小时连轴转,沟通顾客、协调人员、拣货、配送,忙的时候一天只吃一顿饭。

  和吕俊一样,杨银莉只是疫情中战斗在一线若干普通的多点人之一。真正的伟大,往往都在平凡中。

  多点Dmall的反脆弱特性,不仅是有强大的企业文化,也体现在其在零售行业的数字化技术嵌入能力。

  火神山医院投入使用之后,一些保障基本生活的设施能否更安全便捷就变得尤为重要,医院内部开了一家无人超市,没有售货员,没有收银员,买完东西自行扫码带走。

  注意的是,无人超市里摆放的自助购收银机,正是多点的杰作。2月6日上午11点,多点Dmall紧急收到武汉中百的需求,要在店内增加多点自助购,下午3点左右,自助购设备与系统均已在店内调试完毕。

  这是多点自助购首次尝试在无人店运行。多点Dmall是一家数字零售系统服务提供商,与武汉中百的合作始于2017年11月,其主要为中百提供全面的数字化转型服务。在此疫情期间,消费者感知比较明显的两个改变就是配送到家和自助购“无接触收银”。

  疫情期间,武汉中百稳定保供应,多点Dmall在一线配送,“无接触收银”缓解了门店的人流聚集,减少了消费者与收银员之间的近距离沟通,为武汉市民众的基本生活拉起了一道安全屏障。

微信图片_20200302130421.jpg

多点智能购入驻火神山医院无人超市

  在这里,我们可以窥探多点Dmall的商业模式,它不是一个纯提供流量入口的平台,而是已与全国100多家零售商超达成合作,助力其进行全面的数字化转型,多点在这个过程中充当了一个超级中台的角色,是所有合作零售商超的系统保证。2019年11月,多点推出了自主研发、搭建,适应于零售业的全面数字化中台操作系统Dmall OS。

  在此期间,多点与中石化易捷、甘肃新乐超市、深圳人人乐集团等百余家连锁开展合作,相继上线多点智能购、O2O等服务,完成全国范围内数字零售网络的搭建。多点的商业模式也可以被定义为分布式电商平台。它区别于传统商超,区别于新零售代表盒马,它是去中心化的,只要是多点合作的零售商超,全国各地皆可享受到多点的服务。

  “对不确定性所有的解决方案,都是以杠铃形式呈现的”

  塔勒布在书中提出了反脆弱的策略之一“杠铃法则”,杠铃两头非常重,中间依赖一根管子连接。这是指的在策略上要拒绝平均主义,由两种方案组成一种不对称性,来减少不利事件造成的影响。

  多点Dmall找到了自己的杠铃,与合作商超协同,在产业链上游启动“三保行动”,下游打通“最后一公里”,迅速建立社区抗疫提货站。

  1月30日,国家市场监督管理总局组织召开“保价格、保质量、保供应”的全国视频会议,会议过后,多点 Dmall董事长张文中当即表态:“面对疫情,面对生命,唯有良心,把老百姓需求放在第一位。多点合作伙伴物美设立三亿元平物价、保供应专项基金,人工防控认真抓,物美保供不涨价,多点上门不断货。物美多点在行动,战胜疫情决心大。”

微信图片_20200302130427.jpg

物美+多点率先启动“三保行动”

  近一个月以来,防疫、消杀、消毒用品非常紧俏,蔬菜和一系列的生活必需品也更加畅销。为此,物美+多点积极开拓货源,走到世界各地采买,力求为广大老百姓提供平价、优质的商品。

  除了硬性备货,多点还发挥其数字化的威力,以大数据分析做好销量预估,助力商超动态备货。作为一家零售企业共有的平台,多点拉动全国各地1万多家合作店铺也积极参与到防治新型肺炎的行动中来。

  从产业的角度来讲,“保价格”和“保供应”“保质量”并不是一个正相关的概念。当前的情况,线上平台单量剧增,要保供应就必须要招收人力,但是人工成本上来后,就很难做到保价格。

  还有一个考虑,如果因为人力缺口巨大,在疫情期间招收大量员工,特殊情况过去了,这些人企业都能消化得掉吗?

  为了打破这个矛盾点,并实现“三保行动”,多点需发挥其全面数字化的能力。

  我们从数字化产业链的角度分析,当前多点在整个链条的搭建上还是比较完善的,那就可以通过增加仓到顾客的配送模式缓解店到顾客O2O运力的问题。这可以极大降低人力成本。

  还有一点,很多小型区域商超因为规模较小,无法独自架构供应链,导致利润不高,菜品的价钱也就上去了。为了保价格,多点成为一个供应链的服务平台,集合所有的区域商超,打造服务平台与下游直接对接,缩减了很多中间环节,提升了供应链效率与采购议价能力。这能极大地释放利润空间,从而完成“保价格”的号召。

  总的来说,多点用数字化去驱动供销产业链,既解决当下需求暴涨的问题,同时也能让企业各方面良性持续发展。让保供应与保价格、保质量不冲突,一家企业能在特殊时期拥有反脆弱的能力也体现在此。

  杠铃的另一端是下游打通“最后一公里”。

  在春节过后返京人员增多的情况下,多点平台订单数量开始增长,配送到家需求有增无减,与之相对的是配送运力大幅缺乏。在这种情况下,多点紧急调配资源,制定了配送调整方案及复工方案,成效已经显现。目前,全国范围内合作商超到家订单已实现当日达,其中提货站订单能够做到2小时达。

  除了恢复当日送达,多点在疫情中做的最重要的一件事就是在全国范围内推出“无接触式”社区抗疫提货站,并率先在北京落地“物美多点社区抗疫提货站”。

微信图片_20200302130433.jpg

物美多点社区抗疫提货站

  这个项目自2月10日启动以来,截至发稿已在北京地区开通超过2000个社区,下一步将深入到全市4000多个社区;天津市内六区、环城四区及滨海新区同步设立站点,其中市内六区已开通120家,并计划未来10天内在天津全市范围开通1000家提货站;新百连超也投身其中,在银川全市范围内开设了新百多点社区抗疫提货站。

  那社区抗疫站推出的速度和效果如何呢?

  此前,北京市大兴区商务局流通科科长史文亮在接受北京电视台采访时表示,2月9日瑞海二区出现确诊病例,2月10日大兴区商务局联合物美、多点第一时间选点建站,2月11日一早即开启第一个服务站点。仅2月17日一天,物美多点社区抗疫提货站就新拓39家。截至3月2日,大兴区共计确认118家站点。

  不仅如此,多点还承诺将拓宽提货站的外延,将其价值共享给快递行业、外卖行业及生鲜同行。

  “强劲的事物并不太在意环境”

  疫情期间多点的动作展现了其在超级不确定的情况下的反脆弱能力,那我们跳出疫情向前看,多点的反脆弱能力是如何养成的?再向后看,疫情之后多点的反脆弱能力会继续延续和壮大吗?多点是一家具有抗周期性的企业吗?

  关于这几个问题,我们试着从三个维度来解读一下。

  第一个维度,高扩展。

  疫情之前,张文中2015年创立多点至今,已经覆盖了29省市自治区,超过13000家门店,注册用户超过8500万,去年7月,多点联盟成立,短短半年,已有百余家商超连锁加入其中。

  多点联盟目前做的方向是商超市场联盟的业务架构,是一个与区域商超零售商进行技术、商品、会员、服务等层面的联盟。联盟的面上意思是共享,要在技术、商品、会员、服务等能力层面进行多方共享。

  背后的深层含义则在于协同,即这个生意能否做成,很关键的一点在于多点与各区域零售商能否产生更深度的业务协同,这是多点能否成功打造平台的价值核心所在。

  而协同最终能否产生,则在于是否能为各区域商超零售商带来增量价值,只有增量产生,联盟、协同才会有意义。

  中国商超是一个存量市场,人口红利的“衰竭”、人力物业租金成本的持续上升,以及线上等其他渠道的分流,中国实体商超零售企业需要联盟、协同来消化成本上升压力,并强化各自的竞争能力与盈利能力。从存量中找增量。

  正是疫情之前就有的联盟和全国范围的合作门店,多点在疫情期间才能发挥其超级中台的能力,比如社区抗疫服务站一经推出,10天之内就在北京铺开1500家。与零售商超组建多点联盟,深度协同找增量,这就是多点的反脆弱能力。

  疫情之后,经过疫情洗礼的多点联盟展现其强大的可操作性和生命力,规模会扩大。这是疫情后反脆弱能力的延续。

微信图片_20200302130441.jpg

多点联盟“百城万店 一个多点”

  第二个维度,快迭代。

  我们知道,多点扮演了新零售中枢的角色。多点并不只是一款APP,它还有多点拼团、智能收银、智能防损、支付、营销、门店管理、数字供应链解决方案、多点商圈数字化解决方案等多种业务,这些业务并不是初始就有的,而是经过一次一次迭代沉淀下来的。

  以多点与中百合作为例,期间经历了几个时期。

  双方合作初时,先上线了智能购设备,减少收银排队,降低人力成本,同时将线下消费者转化为数字化会员,以互联网的用户思维去完善用户画像,运营整个会员生命周期。在积累一定用户后,服务于C端消费者的多点APP低成本地推广O2O到家服务等。

  整个过程中,多点的系统各个模块按需配置上线,深入到商品、供应链、员工管理等后端,在重构优化各个环节,接地气地改造后,真正带来整体的突破。

  这是多点不断高效自我更新和快速迭代的体现,正因有此能力,疫情爆发后,多点才能根据各地的情况,快速调整战略,调整业务形态,根据各方需求推出一系列创变举措。比如社区抗疫提货站、武汉火神山医院自助购、社区团购等,这些都是特殊时期应变能力的具体体现。

  要做一家抗周期性的企业,拥有自我更新和快速迭代的能力是非常重要的,这体现一家企业源源不断的活力,对用户来说,尽可能减少数字化带来的阵痛,更快速地享受到改造后的优化效率。

  第三个维度,可持续。

  疫情之下,没有完卵。一些规模较小的区域商超因为无法独自架构完整的供应链,导致闭店。很多小型区域商超都关门了,因为他们规模太小,无法独自架构供应链,但只有跟着大的供应链走,才会产生更多的利润。

  现在的多点也是一个供应链的服务平台,即集合区域商超,打造服务平台与上游直接对接,进而可以缩减中间环节,提升供应链效率与采购议价能力,从而释放利润空间。

  多点在这块的优势则在于,充分实践于深耕一线市场经营的物美,有品牌充分合作经验,也有基础体量优势。在零售端,多点也是能比较好理解商超企业的需求和痛点的。

  试想一下,如果所有的商超都能加入多点联盟,成为供应链的一环,就能维持链条的完善和健康,缩减成本,提高利润。这些都可以体现在多点的业绩上。

  那我们看一下多点在这个特殊时期的业绩, 2月4日,多点Dmall披露数据显示,多点在2020年春节期间,GMV同比增长232.2%,新增注册用户同比猛增236.3%;2020年1月,GMV超42亿元,环比去年12月增长162.2%。

  从多点Dmall披露的最新销售数据来看,其在春节叠加疫情双重因素的影响下,多点模式经受住了双重考验。

  当下的疫情已经极大程度挑战了很多企业,本身脆弱的企业开始倒闭,破产,裁员,而在这个超级不确定性的时代,我们也很难保证没有新的黑天鹅或灰犀牛事件出现。从这个层面来看,疫情更像是当前企业的试金石。

  03年非典的时候挺过去的企业都变得更加健壮,在这次疫情中能够存在并扩张的组织模式,具备反脆弱能力,一定是有强大的生命力的。

  平台型组织建设的关键不在前台,而在中后台,前台能不能摧城拔寨,关键在于中后台能不能提供足够的动力。在此次疫情中,我们看到了多点强大的中后台能力,也看到了多点拥有强大的“反脆弱”能力对抗“超级不确定性”。

【声明】物流产品网转载本文目的在于传递信息,并不代表赞同其观点或对真实性负责,物流产品网倡导尊重与保护知识产权。如发现文章存在版权问题,烦请联系小编电话:010-82387008,我们将及时进行处理。

10秒快速发布需求

让物流专家来找您