即将要进入的零售3.0阶段，是一个线上线下融合，业态跨界融合，生态资源融合，社区服务融合的共享经济阶段。零售新趋势表现在三个方面：第一，消费升级是消费者的升级，是驱动零售市场增长的核心动力；第二，新零售是人货场认知的迭进；第三，数字技术将成为价值创新的核心驱动力，零售价值链将重构。相对于传统链状生态，新一代的生态系统模式更加开放，协同与价值分享更充分，协同价值创造与开放创新进入新的发展阶段，零售价值链将重构。

数字化与未来零售

如何看待未来零售？未来零售“是更好的商品、更好的服务，更好的体验，更加美好的生活”。

第一是全面数字化带来的精准，无论是市场细分的颗粒度，还是商品和服务管理的颗粒度都会变得越来越精细。人与货，即供给和需求可以高度匹配，同时物联网发展让物与货、物与人、物与物，都可以连接起来。这样一来，零售的服务模式、管理模式和供应链都将继续发生深刻变化。

第二是大数据和机器学习形成的智能化，会让零售在保证服务质量不断提高的情况下，大步走向无人、少人和自动的进程。机器设备技术可以代替简单劳动，基于大数据的机器学习可以代替相对复杂的劳动。比如优惠券可以自动生成并精准分发，顾客的消费可以被一定程度预测等等。

第三就是以人为本的虚拟现实体验。代表着健康、快乐、情谊的物理空间和时间过程中的体验将会在实体与虚拟的融合中得到升华。

如何数字化转型？

第一，要推进互联网化，实现业务流程的全数字化转型。例如，数字化工作、数字化流程、数据挖掘等。第二，数据要与业务形成闭环，与业务整合分析。要对内部组织数据，对外部开放数据，使内外数据进行整合、融合，实现智能决策和预测分析。互联网技术的驱动，在加速企业响应外部市场信息的同时，也让企业内部运营所涉数据呈“量化”升级，所以在纷繁复杂的数据中搜寻、提取、整理出有效信息成为企业在大数据时代下不可规避的重要问题。

数字化如何赋能营销？

数字化转型是对传统营销或是商业关系进行重构的过程，重构之后的新型商业关系形态重新定义了企业、产品和用户的市场角色，也代表着具有市场竞争优势的全新价值创造模式。京东首席战略官廖建文曾表示：“联结是连接的进化和发展，是对“企业-用户-产品”等商业要素更强、更多交互性、更深入、更清晰、更多维度的连接。是在社交网络、移动互联、大数据的影响下，价值创造等基本连接路径不断增强繁衍，交织形成的商业模式网络。”

总结起来，“头疼治头，脚疼治脚”显然会被时代所淘汰，并不能解决企业在数字化转型中的痛点，反而还会让企业形成“孤岛效应”。企业应该更关注真正的技术创新，关注数字化的大数据对线下行业的变革，精确的数据分析，不可或缺。