后疫情时代,数字化、智能化已经成为企业公认的要重仓投入的方向,从技术落地层面来说应用云计算、大数据已经成为企业的标配,但更进一步的智能化,才是接下来的焦点。

近期Gartner发布的2021年CFO报告中显示随着COVID-19(新冠病毒)疫情的持续蔓延,首席财务官们(CFOs)在2021年将面临更多的业务挑战。Gartner调查发现,COVID-19的出现加速了数字业务的发展,这种加速旨在提供持续的价值和敏捷的战略部署,以及实时的风险评估;同时应加强对超自动化、智能化的应用,任何可以自动化、智能化的业务流程都应尽量自动化。此外,创新数字化技术的应用正在席卷整个财务部门和组织架构。

而在对过百位CFO的调查报告中Gartner也整理了关于首席财务官的解决方案:多数首席财务官表示,2021年,将把更多时间和精力应用在RPA、先进的数据分析、基于云端的ERP、人工智能等技术上;82%首席财务官表示,应用先进的数据分析技术是重中之重;66%首席财务官表示,应用RPA是重中之重。

机器人流程自动化(Robotic process automation,RPA)是指,以软件及人工智能为基础的业务过程自动化技术。其不仅是由程序设计师产生自动化任务的动作列表,还会用内部的应用程序接口或是专用的脚本语言作为和后台系统之间的接口。RPA能直接监视用户在应用软件中图形用户界面(GUI)进行的工作,并且自动重复,所以能更泛用。

这虽然算不上新科技,但在应用层面上来说很长时间会是企业智能化的主流,虽然现行RPA已能胜任重复性高且有逻辑性的作业,甚至能运用多种业务规则,以协助作业决策。但还不足以支持更复杂或者是以大数据为基础的商业决策,数据结构的改善也将会是挑战。

所以如资料处理大厂SAS正致力于运用人工智能在RPA上,并称之为智能自动化(Intelligent Automation),以释放非结构化数据的价值。且这些并不只是技术愿景,而是有确切的市场需求。美国连锁药商沃博联(Walgreens Boots Allianc)就计划要在今年加速RPA的部署,且全面应用在包括财务、人力资源、供应链和信息技术在内的多个领域。

国内领先的RPA服务商云测RPA也从多行业的实践中总结应用经验,RPA技术可以为客户解决诸多的问题,但比较典型的是以下四个方面:

1、为企业降本增效,针对数据量大、重复度高、规则明确、高人力成本的业务场景,云测RPA支持7X24小时自动化作业,在节约成本、提升效率的同时,规避人工操作所带来的失误。

2、可跨系统自动作业,云测RPA采取非侵入式开发,模拟人工在各个系统中的操作,不受系统限制,例如,在财务系统获取数据、在Excel整合数据、进入报税系统申报税款等等操作。

3、保障数据安全性,自动化执行方式,避免人工介入,造成敏感信息人为泄露;全程可控可被追溯;非侵入式开发方式+私有化部署模式,有效保证数据的安全性。

4、满足定制化需求,云测RPA有专业的实施团队,支持按企业需求定制专属的自动化流程。

无独有偶,Gartner的分析师也表示,目前在前台手动进行的工作中,有近60%是可能实现完全自动化、智能化的,员工若能善用这类工具,将能直接增进生产力,并消除了不必要的官僚主义和技术障碍。这会是现今企业预算紧缩下,IT技术中的最大亮点。