最新快递服务满意度与准时率出炉

来源:驿站 | 2021-11-08 16:34

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  11月5日,国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示,2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分,同比上升1.2分,较第二季度上升0.7分。2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时,同比缩短1.06小时,较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%,同比提高2.08个百分点,较第二季度提高0.43个百分点。

  在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS,得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为百世快递、极兔速递。

  在全程时限方面,时限在48-60小时之间(含48小时)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递、邮政EMS;时限在60小时以上(含60小时)的企业为极兔速递、申通快递、德邦快递、百世快递。

  在72小时准时率方面,准时率在80%-90%之间(含80%)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递;准时率在70%-80%之间(含70%)的企业为邮政EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递;准时率在70%以下的企业为百世快递。

  老鬼点评:快递服务整体满意度和时限准时率连续多年稳步提升,主要企业的表现却在发生“微妙”的变化。“第一阵营”的顺丰、京东物流相对稳定;“第二阵营”中的玩家最为集中,彼此之间的较量也最为激烈;“第三阵营”则是玩家更迭最频繁的,亟需补课和突围。


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