“春节不打烊”,快递众生相

来源:亿豹网 | 2021-12-30 16:21

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  离春节还有一个多月时间,通达极兔迫不及待相继宣布“春节不打烊”。

  几乎跟去年官宣不打烊的时间节点相同,受疫情影响,今年多地继续号召就地过年,好多人连续两年没回家,愿意留下的小哥又有多少,“春节无休”真的可以落地吗?对快递企业来说,早早宣布不打烊真的是一个杀出重围的绝佳机会吗?

  一、劳累一年,小哥盼休

  “过年不放假,什么时候放假?一线快递员不需要休息一下吗?”接到不打烊的通知后,上海快递小哥李健无奈的说,本来指望过年回安徽老家休息几天,已经三年没回家了,这下过年又没得休息了。

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  据了解,通达系去年首次集体宣布春节不打烊后,总部要求每个网点有人留守,电话能打通,查询能回应,客户能接待,但春节期间的业务需求并不大。

  “顺丰京东不休息,可是人家都是三倍工资,而且平时都有休息,通达有吗?”另一位小哥抱怨,自己去年留守在网点,春节期间几乎没有业务。派件在春节前两天就结束了,就算有零星的寄件需求,时效也没有保证。

  往前几年,春节期间都是快递业务的淡季,快递业务量不到日常水平的10%,快递员也习惯在春节期间返乡休息,容易造成人员短缺。同时,春节期间的用工成本是日常的2-3倍,这对自负盈亏的加盟网点来说也是一笔不小的开支。

  因此,邮政、顺丰、京东等直营快递成为春节服务的绝对主力。即便是直营快递,从顺丰一季度财报的开支中不难发现,春节期间也面临着亏损运营的现状。

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  不过,去年受到疫情的影响,各地提倡就地过年,因此过年人群的寄递需求明显增加。国家邮政局数据显示,2021年春节期间(除夕至正月初六),全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件,同比增长260%。

  猛增的业务量让快递企业发现,春节也是一个提升用户口碑的机会。在激烈的竞争下,今年各家争先恐后宣布不打烊,但有的快递公司还真不一定是心甘情愿不打烊,不排斥是在看到对手不打烊后,被动接招参与不打烊服务。

  二、春节不打烊,快递众生相

  除了快递,电商平台自然也不会放过春节期间的流量,早早定下“春节不打烊”的基调。去年春节期间,拼多多与韵达、极兔签署“春节快递物流特殊保障协议”,确保春节期间用户体验。

  加盟网点之所以排斥不打烊服务,一方面是春节期间的业务量不大,但相关的支出会增大,另一方面,辛苦了一年,总部没有补贴的情况下,网点宁愿让小哥回家团圆,也不愿让他们坚守一线。

  另一位北京加盟网点老板表示,总部出台不打烊的政策后,现在的体制苦了基层网点,春节期间必须有人留守,中转费派费全面上涨,人力成本上涨,搞不好出几个投诉,罚款上来了,春节也白撑了,开一天门亏一天。

  对此,通达系总部相继出台了春节期间涨价的指导意见,各网点可根据实际情况进行涨价。总部纷纷表示,会为春节留守的一线员工提供完善的激励政策和福利保障,以保证快递小哥就地快乐过年和服务质量稳定。

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  据了解,处于电商产业链的下游,快递做到全年无休很难真正落实。不少快递员返乡,总部路由转运合并调整。很多车队已经放假了,再加上上游的电商也休息了,这些都是客观的因素。

  实际上,不少粉丝反映,春节期间真正需求量大的不是传统快递,而是同城即时配送,比如美团、饿了么外卖,每日优鲜、叮咚买菜等生鲜配送,他们的需求要远远大于快递。

  对于春节期间服务承诺的重要性,通达系在内网中纷纷强调,这一工作关系到明年市场竞争的大局,全网必须高度重视起来。

 

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