2021年，申通快递安徽宿州市公司成为当地首个年业务量突破千万的民营快递企业。优异的成绩背后，是宿州申通团队17年的努力，他们敢于投入、狠抓服务、用心经营，以高规格的硬件设施和高质量的服务能力将宿州申通打造成当地快递企业标杆。

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　　3000多万投入“硬核”硬件

　　在宿州市淮海电商集聚区，宿州申通4600平方米的操作厂房显得十分气派。2019年，宿州申通投入3000万买下了150亩的土地，并将操作场地迁移至此。

　　“这是一笔对未来发展的投资。”宿州申通负责人高明东表示，土地购置后不仅为快递操作带来了更大的场地空间，也为电商仓配一体化等快递增值服务提供了拓展的可能性，同时，自有土地也让快递设备的投入更加安心，“设备设施的升级改造我们不用看‘房东’的脸色，也不用担心迁址造成的设备损耗。”除了面向未来做场地规划，宿州申通的设备投入也走在了业务发展的前面。2019年，宿州申通投资300万的自动化转盘分拣设备正式投入运营，这套设备也是安徽省内市级网点中最先进的，对比过去，宿州申通的分拣人力减少了50%，单小时分拣效率提升超过40%以上。“没上设备前，我们操作效率跟业务量已经是匹配的，但是如果等到硬件设施跟不上操作才投就晚了。”宿州申通运营负责人刘强这样解释当初的决定。先进的设备让宿州申通的操作时效有了大幅的提升，刘强透露，在自动化设备投入后，每年双十一宿州申通的操作员工几乎不用加班就能搞定，“这在过去是不敢想的”。优质的硬件条件也让客户放心地将订单交给宿州申通，“很多时候新客户来场地转一圈后就愿意跟我们合作了，这样的硬件条件让他们觉得心里踏实，知道单量再多我们也能按时完成操作。”

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　　打造全网同类网点服务质量全国第一

　　在“硬核”投入场地设施的同时，宿州申通也全力抓好服务，将服务质量做到全省甚至全国前列。

　　宿州申通区域内共有48个网点承包区，其中市区22个、乡镇26个。为了做好末端服务，宿州申通设立小组，每天梳理各区域派签数据反馈至业务群里，针对运营数据落后的承包区派专人帮助优化整改。此外，每周一晚上都会召开承包区负责人会议，每季度召开全市小件员大会，通过点对点直达的方式来提升末端的服务质量。宿州申通的优质服务也成为业务量增长的重要助力。2020年，一家宿州市生产汽车零配件的客户由于对接问题错过了上海仓库的进仓时间，货物无法安置，在客户着急的时刻高明东做出了一个决定，用公司的车辆由宿州发车至上海，将快件接回客户在南京的仓库，帮助客户解决了难题。类似急客户之所急的案例，在宿州申通服务客户的过程中做过很多次，高明东多次在网点管理会议上提醒员工，“要把客户的困难当作自己的困难，关键时刻能站出来解决问题赢得客户的信任，就是客户坚定选择我们的理由。”用心为客户的服务理念让宿州申通的服务质量不断提升，在申通快递2020年中服务质量评选中，宿州申通拿到了全网同类网点服务质量排名全国第一的优异成绩。

　　对于未来发展，宿州申通有着长远的规划。比如2022年宿州申通还将建设仓配一体化电商仓库来吸引商家入驻，为客户提供全链路的服务保障。高明东表示，“快递行业发展到今天，专业化程度越来越高，我们所做的不再是简单的包裹传递，而是以打造优质企业的心态做专业化的运营管理，为所有客户提供优质的快递服务。”