深耕场景化服务体验,京东快递稳居快递服务满意度第一梯队

来源:京东物流 | 2023-08-01 11:30

  7月28日,国家邮政局发布关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。京东快递继续以高分位列公众满意度快递企业第一阵营,持续引领行业向高质量发展。

  调查显示,2023年第二季度,用户快递服务公众满意度得分为81.8分,同比上升3.3分。其中,作为衡量寄递服务重要的服务指标,送达范围感知、派件员服务、住宅投递等单项的用户满意度均有显著提高。

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  自2007年自建物流至今16年来,京东快递始终将上门服务作为服务标准之一,高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口,推动实现城乡物流服务普惠。在刚刚过去的京东618期间,京东快递在晚八点刚过,就为全球范围内的消费者将商品送货上门:无论是“世界上最高的行政村”——西藏山南市推瓦村,还是澳大利亚悉尼的华为手机线下店……京东快递坚持以好服务催旺人间烟火气。

  不仅是送货上门,京东快递持续深耕出游、购物、医院、产地产业带等多场景寄递服务:在今年回温的旅游热潮中,京东快递通过调派小哥、驻点揽收等方式,满足消费者“空手出游”的需求,仅在山东淄博,京东快递 “五一”期间的寄递单量同比增长近80%;在医院寄递场景中,京东快递打造首个接入医院终端的寄递新模式,为全国近千家医院提供送药上门等服务,打造便民就医新体验;在毕业寄递场景中,京东快递推出“200斤以下免费送货上门”服务,解决高校毕业行李寄递的后顾之忧;产地产业带场景中,京东快递围绕荔枝、樱桃、鲜桃等生鲜农特推出专项解决方案,通过产地直发、商流带货等方式让消费者收货更快、让果农卖货更安心……

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  一直以来,以“211限时达”“送货上门”为代表的服务标准已成为眼下快递行业服务升级的风向标。未来,京东快递也将作为行业高质量发展的引领者,不断夯实品质化服务标签,为服务实体经济,推动经济社会高质量发展贡献力量,用极致服务守护沸腾的人间烟火气。


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