快递不做“背锅侠”!仅退款“被起诉”后,客户“慌了”......

来源:快递快运安全 | 2024-02-19 13:03 | 作者:观察

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  电商平台竟然靠着“仅退款”打开了局面,把一众前辈打的丢盔弃甲、节节败退,然后都开始修炼“仅退款”大招,在电商、快递、客户之间制造了诸多矛盾,平台和客户成为最大的获益方,电商、快递惨变“背锅侠”。面对以后越来越多的“仅退款”案例和可能遭遇到的损失,我们需要提前准备好应对措施。

  今天来分享一位多多平台电商面对客户的仅退款行为,采取主动出击,拿出法律手段,法院起诉客户不当得利,要求返还损失的过程:

  平台:我工号XXX,很高兴为您服务。

  商家:有事请直接说,我这边能听到,说吧。

  平台:有一个用户打电话是已经退款成功,那目前的话,看到用户今天反馈说是,您这边将他进行一个起诉了,请问您现在的需求是什么呢?

  商家:没有诉求,我已经起诉了。

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  平台:嗯,那目前的话,您这边是有什么要求才能说进行一个撤诉吗?

  商家:撤诉,我为什么要撤诉,他哪里的?广东的还是上海的,还是北京的,安徽湖南还是合肥?

  平台:您是说他的地址吗?

  商家:对。

  平台:他的地址是在北京啊。北京市的。

  商家:丰台区的。

  平台:嗯。

  商家:那你们平台什么意思,要替他出头吗,是这个意思吧。

  平台:目前的话我这边没有联系客户,我这边是先联系您,咨询一下您的需求。待会的话再回复一下客户。

  商家:一起诉你们平台就会介入吗?还有他是怎么知道我起诉他的。

  平台:是这样子,他这边的话有接线,然后跟平台这边反馈,然后我接到反馈的这个消息。

  商家:然后他就害怕了是吧,就找你们平台了。

  平台:然后他有发一个,您这个手机,给您发的个视频跟短信,说看到这个是否可以通过友好协商,那您目前的话这个需求是什么呢,都可以去帮您协商一下。

  商家:为什么要等到起诉了之后才要协商呢,对吧,之前我和他沟通过,他总是消息不回,不回信息,不看信息,对不对。我下午已经给他发过信息了,我跟他说,如果你不想要,你把货退回来,我们给你退款对吧,不支持仅退款。如果说你非要仅退款,我们这边只能起诉你,没有别的办法。当时不回信息,等我们起诉了,他开始慌了,开始找你们了。

  平台:嗯,好的,这边清楚。那目前的话是有什么诉求,才愿意说进行一个撤诉呢?还是说撤不了诉了呢?

  商家:撤诉可以啊,我们如果说不是没办法也不想起诉的。对于你们平台所谓的优质客户,我们都是一对一真心服务,真心对待的。我们也没有办法,我们承诺退货包运费。

  平台:当时的话,货的话,他这边也是没有退回去给您,是吗?

  商家:没有退啊,哪有退啊,直接就退款。都是你们那个平台给搞的。你们平台支持他不退货仅退款。就是这个事情。

  平台:很抱歉的。那目前的话,您的诉求的话,就是要求他将这个货款退给您,然后如果是起诉当中,然后想要货的话,这个费用要他承担,对吧。

  商家:肯定让他承担啊,费用的话,他说他那个平台给他退的,平台出台仅退款,他点了退款,然后呢他就把衣服给扔了,就是说现在,不论是说平台是不是给你退款了,要是你点了仅退款,我肯定要起诉你的。这个你们是平台是什么意思啊,是你们替他赔这个钱还是说怎么弄?你们找我是什么意思?还是说每次起诉客户,你们平台都要出面解决,起诉成功后,他不仅要将这个货款全额退给我们,还要承担所有的费用。

  平台打断了商家的话:你这边需求清楚了,目前的话根据您的需求去联系一下这个客户,进行一个调解,看是否可以调解成功,那这边暂时不打扰您了,行吧。

  商家:你跟他说,在我们这边没有仅退款,要么退货退款,要么我们法院见。


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