张瑞敏,海尔在互联网时代的转型探索(PPT+演讲全文)

来源:制造业电商 | 2016-01-08 08:49
  1月5日下午,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏做主题报告《没有成功的企业,只有时代的企业——海尔在互联网时代的转型探索》。小编给大家整理出张瑞敏演讲全文的精华内容及PPT,以供大家参考学习。




  以下为演讲整理:

  我们已经做了多年的转型探索和实践,到现在为止还是在路上。我觉得,全世界的大企业,特别是传统的、几万人的大企业,像我们这么做的,可能还没有第二家。2015年11月上旬,彼得•德鲁克全球论坛在维也纳举办,我是唯一受邀的中国企业家。我讲了海尔的转型之后,在场的所有外国企业家都非常兴奋,都来和我交流,有的希望我到他们企业去讲一讲,因为对他们是一个促进,但更多认为太激进、太超前、很难操作,特别是把中层管理层去掉,那企业还叫企业?怎么管理呢?

  海尔的现状是:我们有两千个小微,层级没有了,目前有200个成为登记的公司。很多员工充分点燃自己的创业激情,可以真正实现自己的价值。就像是康德说的人是目的不是工具,我觉得这就是最高的境界。

  大企业这么做很难,海尔做的这一步,必须放弃决策权,用人权,分配权。每一个团队都有决策权,他们自己决定用谁不用谁,决定自己内部薪酬的分配。当然,很多企业的领导可能不舍得放弃这三权。

  一、“第二曲线”思维

  “第二曲线”的概念是由被称为“管理哲学大师”的英国人查尔斯·汉迪提出来的。它的意思是,“S型曲线归结了生命自身的故事”,要想获得“固定不变的增长”,秘密就是,在第一条曲线达到顶峰之前就开始第二曲线。如果开始走下坡路了再走“第二曲线”就非常困难。

  但为什么很难走到第二曲线呢?在做得很好的时候,为什么要改变自己呢?为什么要颠覆自己?为什么要“瞎折腾”呢?但是,真觉得应该走另一条曲线的时候,其实已经不行了。如果不走“第二曲线”,那就会走进拉里·唐斯等人所说的“鲨鱼鳍”曲线——大爆炸式颠覆。

  现在,一些厂商可能只能够在电商平台上面做,因为大爆炸式创新是“赢家通吃”。它有一个“三无”特征:第一,无章可循的战略;第二,无可阻挡的开发;第三,无法控制的增长。但是,如果再走下去,不走到“第二曲线”,就会进到“大挤压”阶段,因为反正方向大家都知道,你做我也做,市场最后就到了“熵”阶段,那就完了。如果到这个阶段再想去自救,就已经没有办法救了。
  
  海尔的发展,我们内部分为五个阶段,每七年是一个发展阶段,第一个阶段,我们叫“名牌战略”,别人上产量,我们抓质量;第二个阶段,多元化阶段,我们在抓质量之后,收益非常好,于是发展到其他产业;第三阶段,当多元化收益很好时,我们开始国际化战略,走向国际;第四个阶段就全球化品牌战略‘;

  现在是第五个阶段, 网络化战略,是我们今天正在做的。在很多时候,如果战略确定之后,就要坚定不移地走下去。

  二、黄金圈法则

  黄金圈法则”是由美国人西蒙•斯涅克(Simon Sinek)提出来的,不仅对企业转型有启发,对个人的人生规划都非常有帮助。它就是三个同心圆:最中间的圆是“为什么”,中间是“怎么做”,最外圈是“是什么”。

  在应用黄金圈法则时,我们自己有三点体会。

  首先,要自内而外而非自外向内,先考虑“为什么”。如果这样考虑,其本质就是要挑战自我,要创造一种新的增长,而不是停留在原来的轨道上。人往往会被自己的思维定式束缚,必须要跳出来。

  如果从外向内思考:“是什么”,我现在是行业的老大,是增长最快的,是利润最高的,品牌最好的,什么都不需要改变,所以会安于现状。但是,安于现状,结果会非常可怕。比方说,柯达可能就是从“是什么”出发的,“我是胶卷界的老大”,其实柯达是最早发明数码相机的企业之一,而且是最早向世界推出数码相机的企业,只是因为数码相机不赚钱、赔钱,退出了。

  其实,从事这个行业的都知道,当时数码相机的像素非常低,但差不多是一年增加一百万像素,今年二百万像素,明年三百万,基本是这样增长。因为一开始的像素太低,照出来的照片太差,消费者不喜欢,柯达结果跟时代擦肩而过,最后结局破产。

  第二,三个同心圆的逻辑关系。从内向外思考的话,三个同心圆建立起这样一种逻辑关系:为什么挑战自我?一定要提出一个新的目标;那么,“怎么做”?一定是要实现新目标的路径;最外圈的“是什么”,一定是在新路径下实现的成果。

  第三,以“为什么”为主旨的闭环优化。以“为什么”来检验成果,同时,“为什么”是动态的。这一个“为什么”完成了,又挑战新的目标。

  三、员工创客化

  现在互联网让信息不对称消失了,这就带来“去两化”:去中心化、去中介化。既然信息没有不对称,为什么你是中心?每个人都是中心。美国《连线》杂志对“新媒体”有一个定义,“所有人对所有人的传播”,每个人在网上都是发布者,都是作者,当然也是受众。

  中国是制造大国,不能和互联网联系起来,那么制造业就完了。一定要把传统工业改造到互联网上。

  过去是产品经济,企业就是做产品的,做出产品之后给大的销售渠道、分销的中渠道,一步步分销出去。所以这个顾客不知道全部市场的信息。但是到体验经济时候,用户参与进来,谁满足我的要求,体验好,我就要谁的,体验不好随时要更换。所以欧洲出来“换商经济”,谁能够更好地满足我的需求,我就可以把之前用的品牌换掉。

  古希腊哲学家赫拉克利特说,“人不可能两次踏进同一条河流。”时代也一样,昨天用这个办法做非常好,但今天再用就不行了。互联网时代更是这样,你一定要改变,否则时代就会抛弃你。“为什么”的结论就是:没有成功的企业,只有时代的企业。一定要改变,改变一定要靠人。我们提出三化,企业平台化、员工创客化、用户个性化。

  三化对应在“为什么”中的三个颠覆。企业平台化对应商业模式的颠覆,生产要素既然是分布式的,企业就要平台化;员工创客化对应大规模定制;用户个性化对应体验经济。最后要干什么呢,共创共赢。如果做一件事情,不能使得所有各方得到利益,那么事情不会成功。

  企业平台化,从科层制颠覆为网络化组织。即企业成为互联网的一个节点,企业从出产品转为出创客。 成为互联网的一个节点之后,海尔的定位要从“出产品”转为“出创客”,或者说,原来是制造产品的,现在是制造创客的;原来就看生产、出售多少产品,比如五百强就是看规模,比谁的产品卖得多,互联网时代要看能出来多少创客,能创造出多少新的东西。要把最低层的员工都“解放”了,让他们可以自己成立企业,可以自主和互联网的资源连接到一起。

  海尔没有中层管理了,从上下级体系转为无上下级的三类人,平台主、小微主、创客。平台主不是领导,是看平台上有多少创业公司,创业公司成功、成长与否,能冒出多少新的跨界创业公司。一类人是小微主,也就是小型创业公司,看能不能够自主找寻机会创业;最后就是创客,“所有的员工都应该是创客。

  员工创客化,海尔内部有八个字“竞单上岗,按单聚散”。这个“单”不是定单,而是项目的目标。一个项目的目标明确之后,不管是谁,只要有这个能力,都可以竞单上岗,在做的过程当中按单聚散,目标会不断提升,有的人会散掉,有的会再聚进来。

  现在的传统组织差不多都是“他组织”,听命于人,自组织是自己创造;最后一个是自驱动,没有领导天天盯着你必须要怎么干。自驱动靠谁?靠市场,靠用户。我们内部的讲法就是“断奶”,企业不再供你工资,而是自己开。开不出来,那就没有办法。颠覆的切入点就是从顾客转为用户,从交易的终点颠覆为交互节点。

  比方说,“雷神”游戏笔记本的名是网民给起的。三个85后年轻人在市场上发现,玩家对游戏笔记本的意见特别多,他们看了三万多条抱怨,总结下来十几条(痛点)。这三个最底层的员工决定出来创业。不用自己制造,由台湾的定制厂家、外包厂家制造。他们提出要求,其实也不是他们提要求,而是网民提出要求。2013年开始做的时候是零,到现在做到全国游戏笔记本行业第一名,风投投了A轮了,粉丝几百万,而且上升得非常快。

  四、从产销分离到产消合一

  所谓产销分离,就是产品必须要经过一级经销商、二级经销商、三级经销商一级级分下去,成本高,销售价格也高。电商解决了这一点,把中间渠道费去掉了。现在我们希望产销分离到产消合一,正推进“互联工厂”。用户有什么需求报到工厂,工厂根据需求进行定制,定制完以后不需要线下店,也不需要电商,直接到用户家里。

  像国际上说的,现在的平台只有三种,第一种是聚合平台,即交易平台,最典型的就是电商。第二种是社交平台,大家在上边交往。第三类叫做移动平台,像物流这种。这三类平台都没有用户体验的参与,虽然可以有非常大的选择范围,价格很低,但个性化需求不能很好满足。所以,第四种平台是用户体验真正最优的企业。

  德国提出工业4.0,有一些人提出 “机器换人”,但机器换人不等于工业4.0,德国的工业4.0有一个非常明确的定义:两维战略。一个维度是企业价值,就是端到端的信息融合,就是传感器,所有信息化的东西和企业的实物部件连接到一起。另外一个维度,因为企业不是孤立的,是全价值链的一环,所以,要面向供应链提供智能服务。

  最理想的产消合一就是3D打印,既是制造者,也是消费者。冰箱、洗衣机至少目前还不可能做到3D打印。所以,要让用户参与,让用户根据自己的需求来满足自己。比如,海尔的一个壁挂式分体空调,完全突破了原来的长方形外观。它是一个用户画的设计图,其灵感来自于“鸟巢”。大家觉得不错,于是很多设计公司又进来,把构思、想法、变成形状;设计资源说不要弄一个风扇,因为声音大,吹出的风很凉,所以变成一个风洞式的,吹出来的凉风和周围空气相混合,可以做到“凉而不冷”,这款产品受到一些孕妇,有小孩、老人家庭的喜欢。这就是用户参与产生的例子。

  我这个月到伦敦去开会,期间到伦敦郊区的马克思墓拜祭了一下。墓碑下面有一句话是:“哲学家只是用各种方式解释世界,然而,问题的关键在于改变世界。”我个人理解,应该是两层意思:第一,怎么认识世界;第二,怎么样改变世界。“我们现在的探索,应该在改变传统世界的同时,认识互联网这个新世界;在加深对互联网世界认识的同时,加快改变传统世界的步伐。
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