巨头们的家居物流想突围，要有“真本事”！

2018-08-20 13:19

　　根据公开数据，2017年中国家居建材市场规模为4.27万亿、住宅装饰市场规模为1.87万亿。这个庞大的市场可谓前景光明，拥有很高的利润和年复合增长率，据预计，2018年家居家装产业整体市场规模将稳中有升。

　　如果把家居行业利用“木桶原理”来解读，那么物流一定是最短的那块板。业内流传一个故事：一套两三千元的高档灯具由中山运往山东，成本价可能只占商品零售价的15%，物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这不是危言耸听，而是真实存在的现状。

　　除了成本高，物流服务的不到位也严重影响着人们的消费体验。据统计，2017年家居家装类的消费投诉达13.78万件，相较于2016年，同比增长了37.8%。其中，送达超时、配件短缺等问题首当其冲。家居家装物流服务领域良莠不齐，损害着产业的健康发展。

　　家居物流的痛点包括：

　　1、非标易碎：家居行业非标品和易碎品，要尽量直发，对发货的包装也要有一定要求。

　　2、行业散，乱：家居行业品牌多，厂商多，行业物流以专线为主，散乱。

　　3、最后一公里服务缺乏行业标准：家居行业产品种类繁多，送货入户、安装等类目繁多，无明确的服务标准，导致行业乱收费、费用不透明现象尤为严重。

　　4、售后服务不健全：家居退换货难、退换货成本高、售后不及时严重、理赔周期长等。

　　多年来，家居物流深受“一高三低”(即“破损率高、标准化低、信息化低和时效性低”)的困扰，而目前国内家居行业又处于转型升级的关键时期，在新零售模式和精装房政策实施的影响下，全屋定制、家居电商迅速发展。面对新趋势下的更高要求，家居物流怎样做才能不拖后腿呢?

　　家居行业的新趋势

　　整体家居、定制家居市场不断拓展

　　近年来，我国定制家居兴起，个性定制化成为趋势，定制家居市场渗透率正在提升，家居行业正从传统产品消费转向设计消费。尽管我国定制家居企业的主营业务年增长率多在30%以上，但目前定制家居市场份额约为20%，而发达国家定制家居市场份额早已超过60%，这充分说明我国定制家居市场仍然处于蓝海。据预测，未来几年定制家居行业仍能维持20%以上增速，2020年行业规模将能达到1666亿元，考虑到农村市场需求，应能达到2000亿元规模。

　　2015～2020年中国定制家居市场规模预测，数据来源：公开资料整理

　　定制模式由单个品类如衣柜、厨柜、木门等细分市场入手，纷纷进行全品类扩张，直到全屋定制。而物流中心的仓库里，家居成品逐渐减少，个性化、非标化的定制产品比例加大，物流运作难度也会随之提升。

　　与批量化生产相对，定制化生产带来的是家居供应链和物流模式的全面调整，从原材料采购、产品生产、销售到配送安装的各个环节都会发生改变。就物流配送来说，成品家居和定制家居在模式上基本相同，但是在具体的物流运输上还是有所不同，业内人士认为定制家居提升了物流难度，推动了家具物流的大变革。

　　2015～2020年中国成品家居市场规模预测，数据来源：公开资料整理

　　全渠道销售正在逐步建立

　　近年来，我国家居行业营销渠道不断发展变化：

　　第一阶段，货源为王，以批发为主或“前店后仓”，竞争核心是货源;

　　第二阶段，门店为王，品牌经营，竞争焦点为“店面”;

　　第三阶段“1+N”行业模式，以店面为核心的多渠道模式，家装渠道、会议营销等多种模式;

　　第四阶段，大活动、大广告模式出现;

　　第五阶段，随着电商模式出现，互联网零售平台出现;

　　第六阶段，电商模式引出了定制方式，按终端客户需求生产，即C2B反向定制模式出现;

　　第七阶段，线上与线下融合的O2O模式出现。

　　可以清晰地看到，我国家居行业正在迈入全渠道时代。

　　居家通的服务模式，图片来源：居家通

　　家居物流企业各有“绝学”

　　表面上来看，家居物流领域问题繁多，但这背后却暗藏了巨大的商机。近年来，在家居物流行业经营得风生水起的企业包括以下几类：自营家居物流服务商，如日日顺、京东物流、苏宁物流等;第三方快运快递公司，如德邦、新邦、天地华宇等;第三方家居物流服务商，如居家通、蚁安居、一智通等。

　　随着全屋定制、家居电商的迅速发展，行业对于家居物流的要求已不是家居企业咬着牙承诺“五包”服务(即包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换)就能实现的了。物流企业通过更广阔的物流网络、集约化的运作方式、一体化的服务、更高效透明的物流配送服务链，赢得了家居企业和消费者的肯定，为家居企业占据市场、提升公司品牌形象和竞争力做出了很大贡献。

　　在这里，我们重点介绍几家“身怀绝学”的企业。

　　日日顺“天龙八步”，填补行业空白

　　长久以来，大件物流服务缺少统一标准，导致用户体验没有保障和依据，作为大件物流的重要细分市场，家居物流也深受其害。

　　2017年，国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准正式对外发布。此标准由中国标准化协会和日日顺发起，涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等全流程，被称为物流界的“天龙八步”标准。