分享目录
一、高科技企业物流特点
二、高科技企业物流需求
三、高科技企业物流的运作
四、高科技企业物流的发展趋势——四个趋势三全一差
高技术行业的地理集中度很高，东部地区高技术产业的主营业收入占比达到71.4%，其中是广东、江苏两省占全国的比重达到了44.2%
高科技行业的物流销售占比相比其他行业来说比较低，如果按2%计算的话，高科技行业大概有年3400亿的合同物流规模。
一、高科技企业物流特点
1、高科技行业的八大特点
产业链长、库存波动大、迭代变化快、高价值、客户需求多样性、多品种小批量、行业竞争激烈、预测难。
2、高科技企业物流要做到的六个方面
(1)安全性要好
高科技产企业产品价值高、包装小、重量轻，在运输和仓储过程中容易引起偷盗，因此高科技企业产品物流需要采取良好的安全措施来保障安全。
(2)时效性要快
高科技产品降价速度快，比如电脑平均一个月降价一次;升级换代速度快，比如电脑平均三个月升级换代一次;保质期很短，需要在很短的时间内销售出去，否则就会造成很大的损失，因此要有快速的市场反应能力，迅速占领市场
(3)运输质量要求高
高科技产品的发货特点是小批量多频次的，所以物流商要有很强的运输实力。一般来说，有专线班车的公司比较适合，因其每天都会发车，比较容易满足客户的需求。
另外高科技产品的销售区域馆大多采用直销或短店分销要求配送到最终客户或店面，因此对物流商的配送要求也比较高。
(4)网络覆盖强
由于高科技产品是辐射全国的，所以要求物流商有很强的网络覆盖能力，而不是仅能做几条线或几个区域。
(5)信息传递要顺畅
高科技产品多数情况是以销定产、一客一货，因此要求高科技产品物流信息传递要顺畅——货物什么时候发出、什么时候到、有什么异常信息都要第一时间通知客户，让客户提前做好相应的安排。做到客户对货物的全程监控。
(6)服务质量要高
高科技行业的顾客素质相对较高，对服务的要求和认识也比较高，对自己所享受的服务维权意识也比较浓，因此要求物流商有很强的服务能力和服务意识，关注服务的细节、可靠性和一致性，提高客户的满意度。
二、高科技企业物流需求
从安全、时效、成本、信息、服务、网络、运作，发展八个维度16个需求分析。
1、安全需求
(1)因为高科技企业产品大多都是纸包装，因此要求运输车辆是全封闭厢车。
(2)安全性要求高，要求防盗，防潮防雨防破防震。
2、时效
(1)快+按需送达
高科技产品降价速度快，保质期很短，需要在很短的时间内销售出去，否则就会造成很大的损失，要有快速的市场反应能力，以迅速占领市场。
(2)专线运作实力
高科高科企业库存波动比较大，会出现某一天发一件货，然后第二天发一万件货的情况，因此对合同物流企业来说，要求会比较高，需要企业有专线运作的实力。
3、成本
(1)竞争力——人力资源
(2)持续下降能力
4、信息
(1)全程可视化
(2) 信息系统能力
5、服务
(1)很强的服务意识和服务能力(个性化)
(2)持续性能力——无论加急与否，服务态度以及服务质量始终如一
6、网络
(1)全国性的网络
(2)有落地配能力
7、运作
(1)运作规范+持续提升能力
高科技企业库存波动比较大，发货存在不确定性，这对于合同物流企业来说，要求就特别高，需要有专线运作的实力，能保证每次发货的顺畅。
(2)富有弹性和灵活性
高科技企业产品预测难，库存波动大，发货存在不确定性，因此对于企业的车辆或者仓储甚至是服务都会带来一些挑战;另外。
8、发展
(1)共同发展能力
(2)创新和解决方案能力
三、高科技企业物流的运作
1、成立专门的项目小组
(1)项目小组成员
主管项目副总经理或者总经理、项目经理，客服人员，仓储管理人员，车辆调度人员信息反馈人员费用结算人员
(2)明确分工
项目副总经理/总经理：为项目提供公司最高层的决策和资源支持，一般不参与具体的项目运作。
项目经理：对整个项目负责，监督整个项目的运作，及时发现问题，督促相关部门改进相关问题，并与货主客户进行沟通和需求的了解。
客户服务人员：作为货主和货主客户的接口，为客户提供一站式的服务，并跟进客户的需求，在公司内部相关部门的落实。
(一般问题客户服务人员可自行协调内部资源进行处理，比较大的问题才由项目经理负责处理，项目经理主要是对整个项目的流程和运作进行监控。)
仓储管理人员：负责仓储的出入和在库管理操作。
车辆调度人员：负责车辆调配和信息反馈，人员负责信息的传递，如发货信息的反馈，签收信息的反馈等。
费用节省人员：负责费用结算，如回单的管理，发票的开具，货款的回收和跟进。
项目小组的核心和关键是项目经理，如果有一个好的项目经理，基本上项目小组整个项目就成功了一大半。
2、根据客户的需求，制定统一的标准操作程序SOP
(1)建立规范化和标准化的物流作业管理方法，落实到每一个岗位和每一个环节，对物流过程进行全方位的管理和跟踪——制定专项负责人，确保执行力。
SOP的最高负责人为项目经理，项目经理可根据实际运作情况，一起来调整提高，但相关部门或个人不得擅自更改SOP，如需要更改，需要经项目经理同意认可才允许操作。——这主要是保证操作程序能满足客户的需求和避免执行力度不够，带来的运作脱节。
(2)统一标准操作程序SOP
仓库业务标准操作程序
如仓库的收发货管理盘点管理，安全管理的运输业务标准操作程序。
如订单的接收处理，车辆调度与安排提货装车监管，车辆在途的跟踪与监控，或者签收单据的流转及返单等。
客户管理标准程序
如对客户的认定考评管理服务等做严格的规定，保证客户的每一项要求在企业内部能得到落实。
投诉处理系统标准程序
如对客户的投诉完整的记录，及时反馈，及时处理，及时整改的保证客户的投诉均在第一时间给予处理。
培训系统标准程序
