从虚拟数字人到数字员工,元宇宙落地场景被打开

来源:腾讯资讯 | 2022-11-23 11:24 | 作者:杨剑勇

  自Facebook更名为“Meta”后,元宇宙已成为当前最热门的科技赛道之一,巨头们纷纷押注,更多聚焦在虚拟现实VR硬件,以此打造元宇宙生态。然而,元宇宙仍然处在早期阶段,让Meta面临转型阵痛,亏损超百亿美元。令人失望的财报可以看出扎克伯格豪赌元宇宙后,拖累Meta整体盈利能力。

  虽然元宇宙将会是未来科技发展趋势,小扎为此付出数百亿美元,显示出元宇宙要想进入主流视野依然要很长的路要走,或许5年、10年。

  不过,元宇宙热潮下,虚拟数字人则进入人们视线当中,并快速融合到我们工作、生活等场景中,从虚拟主播到虚拟代言人再到数字员工,帮助我们更加高效地工作,突破了时间与空间的限制。

  这背后核心在于人工智能等新技术的深入应用。在科大讯飞2022年1024开发者节上,无需穿戴设备,“AI时空导游”安安“说走就走”,带你“瞬移”旅游景点,根据不同场景,安安还能在甜美、端庄、酷辣造型中“无缝切换”,表情丰富、情感细腻、理解力强,是个很专业的AI导游。

  这个AI能力“硬核”的虚拟导游,集成了“讯飞超脑200计划”的多模感知、多维表达、深度理解等多项前沿技术,给人机交互带来全新的沉浸式体验,真人和虚拟人可以非常自然地“穿越”不同场景对话。

  近几年,可以聚合多种信息技术、展现丰富应用场景的元宇宙成为热门话题,吸引了国内外众多资本下场开拓赛道,而虚拟人技术无疑是元宇宙中落地应用最广的方向之一。早在2019年,科大讯飞就有了全球首个多语种虚拟主播小晴。

  2021年,科大讯飞的虚拟人爱加又在全球1024开发者节开幕式上亮了相,并与主持人周群进行互动,同时,讯飞还在大会上正式发布了具有多模感知、情感贯穿、多维表达、自主定制四大关键特点的虚拟人交互平台1.0,提供一站式虚拟人服务,面向媒体、金融、政企、文旅、教育、文娱等多场景深入应用。

  需要指出的是,在多模感知、多维表达、情感贯穿等技术不断突破创新,科大讯飞打造的虚拟人交互平台上已形成拥有虚拟主播、虚拟客服、虚拟医生、虚拟偶像、财务数字员工、招聘数字员工、法务数字员工等“专业虚拟人家族”。

  在11月早些时候,金蝶携手科大讯飞推出全球首个EBC企业管理领域的数字员工。其特点是人格化、智能化、自动化,具备主动感知、主动交互,可覆盖更多的业务场景,做到像“人”一样成长。而如此功能强大的数字员工,“入职”流程却并不复杂:企业可对标岗位职责,划定数字员工的工作范畴,借助科大讯飞领先的多语种、人物形象技术,可灵活定制员工,变成有档案、有绩效的“人格化”数字人。

  整体来看,以EBC理念打造数字人,实现人与数字员工的“人机”协同办公,帮助企业实现大规模自动化,不仅降本增效,更强化了企业的数据驱动能力,为元宇宙应用场景的探索与普及带来积极的作用。

  金蝶基于EBC理念打造数字员工,数字员工的人机协同,加速企业数字化创新与变革,使得企业运营高效。以大型综合生产制造企业在经营管理场景为例,一位财务数字员工在一问一答中,通过大数据挖掘及分析,对业务进行深入洞察,随即便高效帮助财务总监、销售总监完成了损益、回款、资金占用等分析难题,更同时针对异常情况给出风险评估。

  目前,金蝶云EBC已推出多个岗位的数字员工,并提前预置100多种员工技能,通过一体化数字管理平台,以EBC理念对数字员工进行交互、监督、训练和管理,实现人与数字员工的“人机”协同办公,帮助企业实现大规模自动化,不仅降本增效,更强化了企业的数据驱动能力。这也让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的“数字员工”,开启元宇宙工作模式新时代。

  与此同时,金蝶既是数字员工解决方案的建设者,也是数字员工的应用者。目前,金蝶内部已有部分财务数字员工“上岗”,从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如,在金蝶共享中心,数字员工近三月完成的单据审核已占29.73%,平均一年节约1911人天,大幅提升财务管理运营效率;数字员工在纯电票场景下,从提单到完成审批及付款,最快9分钟到账,极大提高工作效率及用户体验。

  当然,数字员工已不再是新物种。不仅金蝶的K”,近年来,越来越多数字员工走向工作岗位,例如拿下万科优秀新人奖的崔筱盼”、招商局的招小影”、浦发银行的小浦”,还有中金财富的Jinn”。数字员工们三头六臂”,各显神通。

  最后,未来是属于“人机协同”的诗与远方。数字人已经与人类越来越近,随着越来越多的数字员工“上岗”,企业数字化转型必然会迈向更高的台阶。据国际知名研究机构IDC预测,到2024年,45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化(RPA)提供支持的数字员工实现自动化或增强。

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