0 项目概况

　　为了打造国际化的五金机电交易平台，成都国际五金机电城借助统一的展贸物流公共信息平台将园区各企业孤立的商贸业务与物流业务模式改造成为商贸物流一体化的整合模式，并将园区传统的实体商铺业务拓展到了电子商务领域。实现了展贸物流的一体化和线下线上的一体化。

　　1 成都国际五金机电城概况

　　1.1 机电城简介

　　成都国际五金机电城（以下简称机电城）是“成都国际物联港”旗下的核心项目，是四川省政府，成都市委、市政府，新都区委、区政府以及北部商城管委会大力扶持的省、市、区重点项目。该项目由四川兴茂集团倾力打造，是成都市“中调”战略五金机电产业市场外迁的主要承接地，为国内外厂商创造一个国际化的五金机电交易平台、产业资源整合平台、行业信息交流平台，并成为企业品牌文化的展示窗口。

　　机电城是中国最具规模和档次的五金机电商贸平台，作为成都市中调战略中的五金机电市场承接地，项目利用物联网技术使市场充分提档升级，规划建筑面积约200万平方米，可容纳近2万户商家驻场经营。

　　作为全国规模最大，业务流程规范化建设的五金机电专业样板园区，成都国际五金机电城的建设分为引导期、成长期和发展期三个阶段进行运营建设。引导期完成园区招商并快速形成规模化市场，成长期建立起适应的业务模式、规范化的管理体制并初步树立起行业品牌，发展期创新业务模式、引领行业发展并最终实现其省内领先、国内一流、世界知名的区域机电采购中心宏大愿景。

　　机电城公共信息平台的建设为机电城实现商贸物流一体化、线上线下一体化以及传统业务模式到未来业务创新的过渡奠定了坚实的基础。

　　1.2 目前主要核心业务

　　以机电产品为对象和园区内部的商流、物流、信息流协同为突破口，导出机电城的核心业务包括：商品展销、物流交易服务、第三方物流服务、信息服务、结算管理、园区管理、增值服务等。由于各项业务的IT需求有可能归结为一个子系统，因此，机电城需要开展的核心业务管理包括：商贸公共服务平台、物流公共服务平台、客户业务支持（SaaS）平台、园区综合管理平台、其他增值服务平台。

　　一、商贸公共服务平台

　　商贸公共服务平台主要为商铺区的各商家货主服务。对于入驻机电城的机电企业，其产品不仅可以在实体店铺销售，还可在网上商城进行展销。对于实体商铺，中小型商品可将货物存放在店铺内进行销售，对于大中型商品，可在铺内存放样机，采取厂家发货或仓库发货的方式，节约店铺租金。对于网上商城，货物在网站进行销售，从仓库或商铺发货。入驻园区或网上商城的店铺需经过资质的审核，方可进行网上展销。

　　商贸服务也包括对各个中小入住商家提供进销存管理的信息系统，对园区的入住超市提供应用系统的托管服务。其中，进销存管理系统的目标是实现商家的日常交易业务的一体化数字管理。托管服务是入住超市可以将自己的服务器放在园区专用的托管服务器机房，入住超市可以享受到专业的托管服务，包括稳定的带宽、恒温、防火防潮、防静电等。

　　二、物流公共服务平台

　　物流公共服务平台的对象是入驻机电城内的物流服务商和各个商铺。物流服务商通过公共信息平台发布物流供给信息；商铺店主可通过平台下达或者代替买家下达货物运输、仓储、设备租赁、流通加工等物流订单，信息平台对订单进行调度，分配给各个物流服务商，商铺店主可通过公共信息平台对货物状态进行查询，通过信息平台对回单进行管理；

　　除了物流订单的服务以外，物流服务还包括对第三方物流企业和园区物流部门内部业务的支持，如公共仓储，同城配送、装卸搬运、流通加工、货运代理等所需的业务管理信息系统，

　　三、客户业务支持（SaaS）平台

　　客户业务支持（SaaS）平台是服务于信息化水平差的入住商家或物流企业。平台可以通过SaaS租用的模式为其提供内部管理各环节如仓储，运输、货运代理、流通加工、装卸搬运等所需的业务管理信息系统。为中小企业提供物流应用软硬件设施租赁服务、技术咨询服务、业务流程再造、信息传递服务等。以实现日常管理的信息化。

　　除了提供上述服务以外，该平台还提供支付结算的功能，园区为了方便买卖双方的资金结算以及加强园区物流等服务质量的监管，园区采用了统一收银的支付服务模式。支付服务的对象为机电城入驻的单体商铺、机电超市、物流服务商、在机电城消费的客户以及为单体商铺服务的网上商城。为满足其在机电城的支付业务需求，需为其在机电城开设账户，统一收取货款、物流服务等费用，为有需要的单体商铺统一安装智能终端设备，收取货款，并定期进行资金划拨，打印或生成相关单证。同时为网上商城的交易业务提供网上支付服务。

　　四、园区综合管理平台

　　机电城为了对入住商家及物流企业提供更加完善的服务，提高商家、超市及其顾客的满意度，同时有利于园区的规范化管理，园区对客户管理、车辆停放、进场卸货、设备租赁、呼叫服务、提货交割等进行统一的专业化服务。

　　五、其他增值服务平台

　　辅助业务服务是机电城联合其它合作伙伴为入住商家提供的其他增值服务。包括GPS监控服务、运输担保、物流金融、咨询服务、主机托管等。

　　2 机电城信息平台建设特色

　　一、以机电产品为对象，构建商贸物流一体化的公共信息平台

　　商贸物流一体化，即在商品所有权转移的同时无缝对接完成社会物质的交换过程。展贸物流一体化可以优化供应链，提高效率，降低企业的经营运作风险，使商流与物流相互促进，提高消费者购物体验，是园区内所有入驻商家的主流需求。

　　二、配套电子商务平台，实现线下线上交易一体化

　　配套电子商务的机电市场很多，但能够达到有效管理形成优势的较少。成都国际五金机电城应根据园区经营的实际发展状况，择机建设与超市、和单体商铺相匹配的网上超市和网上商城，最终实现线上线下信息的互通共享。通过电子商务，可以实现园区线上销售指导线下终端铺货，也可利用线下终端优势，提供高效配送服务，把网络订单、仓储、物流、采购和生产等过程有机整合，实现高效供应链，达到线下线上一体化经营。

　　三、帮助机电企业实现信息化统一管理，解决入住商铺存在的散、乱及信息化水平差的状态

　　目前绝大部分机电企业规模偏小，散户多，企业从业人员文化素质相对偏低，而且资金有限，有些地方办公场所条件有限，更加制约了信息化建设的推广和应用。本平台特别针对入住的中小机电企业建立了以SaaS模式为基础的客户业务服务平台，内容涉及了运输、仓储、货代、流通加工、装卸搬运、设备租赁等业务，这些系统与公共信息服务平台有效集成。

　　四、综合应用物联网和云计算技术，打造高端信息平台

　　应用现代化的信息技术和物联网技术对机电城内各商家的商品仓储、展示、搬运、流通加工、结算、信息处理等进行综合管理，有利于新的交易模式和物流业务模式的推广，是商贸物流一体化和线下线上一体化实施的基础。

　　在机电城中，建设有多个基于物联网和云计算概念的应用系统。包括条码/RFID自动出入库管理系统、基于远程视频监控对车辆进场指挥系统、基于GPS的车辆调度监控系统以及基于云计算SaaS模式的物流业务管理应用系统、基于云计算TaaS模式的GPS的车辆调度监控系统

　　3 机电城信息平台建设内容

　　成都国际五金机电城信息平台的建设从业务架构、系统架构及技术架构及IT运维几个方面进行介绍。

　　3.1 业务架构

　　信息平台的业务构架以机电城的业务战略为引导，以主营业务为主线，以各辅助业务为支撑，以人流、物流、资金流、信息流等联络各业务线，构成贯彻机电城业务战略的业务模式。

　　通过以上所述机电城的核心业务可知。成都国际五金机电城业务架构如下图3-2所示。

图3-1机电城物流业务架构

　　为了打造高端的商贸物流交易环境，机电城借助统一的公共信息平台将园区各企业孤立的商贸业务与物流业务模式改造成为商贸物流一体化的整合模式，并将园区传统的实体商铺业务拓展到了线上交易，其实现的业务流程如下图3-3所示。

图3-2机电城物流业务流程图

　　3.2 系统总体架构

　　信息平台总体架构包括数据中心（软件支撑、基础设施）、园区应用服务平台、安全防御体系、运维管理体系和多沟通通道。其总体架构图如下图3-3所示。

图3-3机电城物流信息平台总体架构

　　机电城物流信息平台的总体架构可以概括为“一中心两体系五平台六渠道” ：

　　◆一个中心：数据中心

　　◆两大体系：安全防御体系、运维管理体系

　　◆五大平台：商贸公共服务平台、物流公共服务平台、客户业务支持（SaaS）平台、园区综合管理平台、其他增值服务平台。

　　◆六个渠道：内外门户、电话呼叫、短信系统、手机WAP、交易大厅、电子数据交换

　　1.一个中心

　 数据中心：是机电城信息化建设的基础设施，为应用服务的开展提供网络、带宽、软硬件等支持。同时可为入驻商铺或合作伙伴提供基础设施服务、应用服务。

　　2.两大体系

 安全防御体系：结合信息安全的深度防御模型，从物理、网络、主机设备、数据和应用这五个层次上建立物流园区的信息安全保障机制。

 运维管理体系：对机电城的运行维护流程、组织、维护工具等进行规划。

　　3.五大平台

　　五大平台为系统各类型提供相应的业务系统功能支撑。包括商贸公共服务平台、物流公共服务平台、客户业务支持（SaaS）平台、园区综合管理平台、其他增值服务平台

　　（1）商贸公共服务平台：商贸服务平台包括网上商城/超市，商铺，自营超市以及入驻超市。该平台主要服务于在园区或网上进行采购的买家、经审核入驻园区的商铺、物流公司和超市、园区自营超市或者发布机电货源信息的相关方。

　　（2）物流公共服务平台：物流公共服务平台主要功能为车货信息的发布与匹配、政务链接、手机终端及呼叫中心等，以及物流交易服务中的接单与回单管理、货物跟踪等。重点在于与第三方物流公司的监管、协同合作，达到为园区业务相关方提供最专业、快速、便捷的第三方物流服务。

　　（3）客户业务支持（SaaS）平台：客户业务支持（SaaS）平台是园区提供SssS租用服务的方式来服务于园区物流业务需求的买家和商铺。主要业务功能有：仓储管理，装卸搬运，配送管理，货运管理，设备租赁，流通加工等。此外，该平台还有支付结算的功能要负责与园区有关的货款收支工作。包括店铺智能终端，资金结算中心（集中收银），并在园区建设后期实现网上支付和一卡通等多种收付款的管理。

　　（4）园区综合管理平台：主要负责园区的客户关系管理，进场车辆指挥系统，智能出入库示范，提货区的交割。

　　（5）其他增值服务平台：该平台主要负责GPS监控、运输担保、物流金融、咨询服务、呼叫中心、主机托管等IT业务。

　　4.六个渠道

　　六个通道是为各类各户提供各种方便快捷的信息获取和业务处理的方式，包括内外门户、呼叫中心、短信平台、手机WAP、交易大厅、电子数据交换。

 内外门户：是以web方式为用户提供最全面的物流公共信息服务、交易服务、业务管理服务。尤其平台系统大部分是SaaS模式，WEB可以得到很好的应用，通过浏览器把各应用系统以网页的形式提供给用户。

 呼叫中心：过建立呼叫中心，利用电话来促进销售及完善其他客户服务。呼叫中心配置一些专业人员，利用计算机通讯技术，处理来自公众、企业的电话查询和产品的宣传。主要功能有：物流状态跟踪、业务咨询、信息查询等。

 短信平台：通过短消息的方式与手机用户进行信息交互。实现外部客户服务、内部管理服务。短信中心可以为不方便及时上网的用户提供实时有效的动态信息，它可以在很大程度上拓展商贸城信息化应用的深度和广度，是机电城信息化建设中不可或缺的一部分。

 手机WAP：机电城提供以WAP和手机客户端为代表的手机应用系统，通过手机等移动终端作为信息传播主体，向移动性的园区用户发布和查询反馈商家信息、产品交易信息、物流交易信息等内容资料。

 交易大厅：通过交易大厅的显示大屏、触摸终端、电脑终端等实现交易双方在园区内部进行面对面交易场所。

 电子数据交换：电子数据交换主要实现与其他物流园区信息平台之间的机电产品信息和物流需求信息的数据交换。

　　3.3 技术架构

　　一、软件支撑平台

　　软件支撑平台是一个信息的集成环境，它将分散、异构的应用和信息资源进行聚合，通过统一的访问入口，实现结构化数据资源、非结构化文档和互联网资源、各种应用系统跨数据库、跨系统平台的无缝接入和集成，提供一个支持信息访问、传递、以及协作的集成化环境，实现个性化业务应用的高效开发、集成、部署与管理；并根据每个用户的特点、喜好和角色的不同，为特定用户提供量身定做的访问关键业务信息的安全通道和个性化应用界面，使园区员工及其他网站访问用户可以浏览到相互关联的数据，进行相关的事务处理。

　　软件支撑平台非常好地解决“信息孤岛”问题，同时，利用信息门户的单点登录、统一展示架构、流程管理等方式，可以极大地方便访问者获取信息和相应系统的应用。

　　二、系统接口技术

　　在系统与系统之间的接口技术架构上，本文信息平台在应用系统之间接口上配置了两种模式：一是附有条码的纸质凭证，二是基于XML/EDI的电子数据交换技术。其中附有一维/二维条码的纸质凭证除了用于高效率的信息采集以外，也是部分应用系统间的纸面EDI。，选用基于XML的EDI主要是考虑到园区公共信息平台与不同企业自有应用系统之间的信息共享。

　　三、物联网和云计算应用架构

　　机电城信息平台将建设多个具有物联网和云计算概念的应用系统。其中涉及到物联网概念中的多种技术，采用的物联网技术主要有：1D/2D条码技术、RFID技术、GPS/GIS技术和网络视频技术；此外在系统的应用中还将涉及私有云的建设，包括SaaS、IaaS技术和TaaS技术。其中1D/2D条码技术于各类纸质凭证，如交款单、结算单和提货单等。RFID技术主要应用在高价值/特别商品、载具等的跟踪；人员、库区、货位等的识别；以及货物的出入库门禁。GPS/GIS技术主要应用在车辆的在途跟踪等。Saas技术主要应用在网上商城、进销存管理以及物流业务管理平台各系统，IaaS技术主要应用在超市管理系统、其它专业服务公司自备应用系统，TaaS 技术应用在GPS/GIS监管系统。

　　3.4 IT运维管理

　　机电城物流信息平台的建设是一个应用功能庞大、应用技术复杂、用户水平各异、客户需求不断变化的项目。项目的实施管理和项目投入运营后的维护管理非常重要。为了保障该平台的可靠运行，本方案依据国际先进的ITIL管理体系、结合国内外厂商在运维管理领域的丰富经验和公司企业的实际情况，通过先进的技术手段、为企业建立起一套简洁、实用的IT运维解决方案。包含IT组织、管理制度、服务流程、客户端桌面管理、服务器端管理、基础架构管理、IT运维服务平台。

　　4 信息平台主要效益分析

　　1）通过信息平台的建立与运营，机电城直接获得的信息平台经济收益包括，但不限于：

 网络接入费。机电城入驻大小商铺几千家，将这些用户纳入统一的网络服务管理，给机电城带来一定的收益。

 企业应用服务托管费。入驻企业把自己的服务器托管于机电城机房或者租用机电城的服务器等，机电城根据托管的要求及时间收取费用。

 会员服务费。 平台将会员分为几类，根据会员类别，收取不同额度的费用，提供不同的服务权限。

 广告服务费。 平台制定广告收费标准，按照不同的广告形式、位置和规格大小收取不同的广告服务费用。

 企业建站费。平台制定收费标准，根据客户要求制定不同的页面档次不同的价格，设计企业宣传型、FLASH型或简单介绍型等几种网页设计方案供用户选择。

 企业应用软件使用费。以SaaS模式出租企业业务应用软件，包括进销存系统、仓储系统、装卸搬运系统、流通加工系统。按月/季/年来收取软件的使用费。

　　2）机电城信息平台的建立，使机电城对其内部物流进行调度协调，促使其内部运营环境更加有序，将会提高企业形象，使其在众多机电城中脱颖而出， 提升了成都国际五金机电城的影响力和竞争力，形成品牌力量，使机电城的影响力与其内部商铺的贸易相互促进。

　　3）促进了商贸业与物流业的联动发展。信息平台的建设，为入驻机电城的中小型商贸企业融资贷款提供了方便，有利于企业规模的扩大。而机电城内大量的五金机电交易又带来了巨大的物流需求，信息平台的建设和运营，吸引了大量的社会车辆，降低了车辆的空载率，节约了车辆的运营成本。

　　结束语

　　信息平台的建设对于展贸型物流园区的业务发展具有重要的意义。一方面，信息平台实现了平台与机电商家之间、商家与客户之间的商流与物流信息的共享，有力地支持了商贸物流一体化运作模式的创新；另一方面，信息平台把实体商铺的业务拓展到虚拟环境，在园区实现了线上线下一体化的O2O业务模式创新应用；在一方面，信息平台的应用还有效的规范的管理、提高了服务质量，提升了成都国际五金机电城的企业形象，为进一步打造具有高端化、信息化的五金机电交易平台奠定了基础。