一、背景

　　在互联网购的带动下，物流业的发展令人瞠目结舌。仅2015年“双11”期间(11月11日至16日)的快件业务量就超过7.6亿件，最高日处理量突破1.4亿件。包括中国邮政、“四通一达”、顺丰、全峰快递等国内外3000多家物流仓储公司，以及超过170万的物流配送人员、200架飞机、23万辆快递车辆，投入到此次物流配送“战役”。但是，最后1公里——快递员派送交货到收件人手上的过程，作为劳动力密集的工作依然困难重重。

　　根据中国互联网络信息中心的最新报告，中国网民达6.68亿，互联网普及率达48.8%，在全部网民中，手机网民数量达5.94亿，占到总网民数的88.9%。移动上网设备的逐渐普及、网络环境的日趋完善、移动互联网应用场景的日益丰富三个因素共同作用，促使手机网民规模进一步增长，而移动端APP占据人们生活的方方面面。

　　因此，将互联网与物流行业相结合，或许能够带来新的解决思路。上海富友金融服务集团股份有限公司打造的(以下简称“富友”)的智能快递柜——收件宝项目就是其中的一个案例。

　　富友集团打造千亿级生态圈

　　富友成立于2008年，集团注册资本金3.6亿元，下设8家全资子公司，35家分公司，拥有人民银行、商务部等国家机关颁发的多张金融支付牌照，是国内屈指可数的第三方支付全牌照公司。2015年全年累计交易金额超过6000亿。一直专注于便利金融和生活服务，应该说在金融和支付行业有不错的成就和知名度。

　　作为一家有社会责任感的民营企业，富友一直致力于成为网络金融和网络生活服务领域的领先者，让便利金融和生活服务进入千家万户。千亿级生态型企业的也是富友集团的发展目标。将业务模型分成三层架构：首先底层是用户、支付和数据。第二层是增加用户黏性的刚需服务，比如快递收发、信用卡还款、手机充值等，在完成用户基础、支付工具、数据积累以及刚需服务黏住用户的基础上。引入第三层的增值业务服务及社会化众包模式的支撑系统。

　　经过这些年的积累和沉淀，第一层的支付工具已经建设完成，富友已经拥有覆盖线上线下全渠道的支付能力，数据层面也积累了大量的还款、缴费、投资理财等客户行为数据。第二层这边，富友经过多年的努力也建设了如信用卡还款、水电煤气缴费、手机充值、彩票、机票、游戏币等等大量的基础服务。所以未来富友最主要的工作就是大规模的用户获取和增值业务服务建设。经过过去几年规划和试点，富友认为，作为最贴近用户的平台，社区能给富友更多想象力，它是获取用户和服务用户的重要舞台，所以富友去年推出了“收件宝”智能快递柜这一战略级产品。收件宝是富友集团全资子公司——上海富友电子商务有限公司打造的智慧社区生活服务平台，以社区为入口，结合收件宝智能快递柜和手机APP，为社区居民提供24小时收寄快递、便民缴费、社区金融、智慧商圈、社区电商等各类综合生活服务。

　　二、项目概述

　　“收件宝”是由富友自行规划设计并研发实现的行业领先的智能快递柜，累计投入的资金量将超过十亿元。收件宝通过24小时自助服务终端，为社区居民提供智能收寄快递、个人便民业务、金融服务等一系列综合服务。线下通过电子储物柜完成快递件的流转，线上通过收件宝APP完成各项功能的实现。

　　线下主要通过占地一点四平方米左右的电子设备实现。该设备高约2米，宽约3米。类似超市储物柜的设计，把它分割成大小不同的55个或更多的格子，以服务更多用户。它的基础功能就是帮助用户代收快递：无论是用户不在家、不方便，还是为了安全考虑不希望泄露住址，都可以免费通过收件宝实现快递的代收。

　　收件宝APP除了完成基本的收货功能外，还可通过手机等移动设备轻松操作收、取件，更可享受社区周边商圈活动。如电商活动、团购促销等快捷方便的一站式服务。

　　通过线上和线下的联动，可以帮助投递员完成高效率投件工作，快递员只需将快件按要求放入收件宝终端即可，终端系统将自动把快件提取码发至收件人手机，既大大压缩投件时间，又可避免因收件人不在家而白跑一趟或找物业管理处代收可能带来的纠纷。

　　在实际应用过程中，快递员通过三步即可实现派件工作：在收件宝终端输入收件人手机号码;扫描快递单条形码，并根据快件大小在触屏上选择合适的箱体;关闭箱体，系统自动通过收件宝APP或短信发送提取码给收件人。

　　业主也可以三步轻松取件：在收件宝终端，点击“我要取件”;输入正确的提取码后，存储快件的箱体便自动打开;从柜门里取走快件，关好柜门，结束服务。而使用收件宝APP收取快递则更轻松简单，业主只需在手机上打开收件宝APP，个人包裹列表界面选择想取的包裹，点击“立即开箱”即可打开箱门直接取件。

　　线上和线下的联通，让服务无缝衔接。业主凭短信或APP软件提示，可全天候24小时随时至收件宝终端操作取件，避免了家中无人收件的尴尬，也保护了个人隐私。

　　多种功能便利生活

　　收件宝一改传统的快递配送模式，通过智能投递，结合动态短信密码开箱，及时提醒收件人自助取件，提供便捷安全的快递代收发服务。然而，时代的发展需要赋予收件宝智能快递柜和APP更多的功能。

　　作为24小时社区便民服务终端，收件宝为收件人提供自助取快递、公共事业缴费等便民服务;它不仅解决基本的快递包裹代收问题，并且提供包括水电煤气等公共事业缴费、银行卡转账、信用卡还款、手机充值、彩票购买等多项便民业务;为社区免费安装，并且向物业公司或业委会提供一定管理费用。只需要2平米的空间，即可为物业公司、业主、快递员提供符合智慧社区建设目标的高档服务。

　　APP端功能的实现更是多种多样：在收件宝APP上，除了提供基础社区便民服务外，还有携程、美团、美味七七、当当等生活服务网站的入口;以流量为王的时代，收件宝APP与多家大型公募基金公司达成合作，推出小宝理财，让居民在家轻轻松松实现财富增值。

　　安全保障

　　在线上线下联动过程中，信息安全仍然是用户关注的焦点。“收件宝”提供了银联ATM机的安全标准级别的防护，采用银联ATM安全标准，箱体锁定系统，每个柜门配备物理锁定和电磁开锁，只有在系统确认下柜门才能打开，即使偶尔遭遇断电等突发情况，仍能保障快件安全;配备高清晰无死角监控摄像头，有效防止人为破坏，24小时保障快件安全与业主隐私;选用优质钢材，箱体具有防水、防火、防盗、防撬等性能，即使遭遇突发情况也能保障快件安全。

　　盈利模式

　　目前国内大多数智能快递柜公司还在投入阶段，许多公司不计成本，甚至没有考虑好盈利模式。不过已经有一部分快递柜公司最近宣布开始收费，收费对象主要是快递员，也有居民和小区物业。智能快递柜从方便快捷受欢迎，到使用率迅速下降被弃用，原因只有一个，就是使用快递柜由免费变成收费了。快递员认为每件0.4元到0.6元的收费标准太高，就逐渐拒用。

　　富友收件宝未来的盈利模式并不是以收取快递员、业主或是物业方的快递柜使用费为主，而是定位为广告收入。现阶段，收件宝已经开始尝试通过快递柜主机显示屏或柜体上的箱门等，加载各类广告服务，并伴以打造o2o为目标，实现广告增值等收益。通过广告收入覆盖快递柜的投入成本，预计未来两年，即可实现收支平衡，并逐渐进入盈利，不管是对快递员、业主还是物业方，收件宝不收取使用费，仍可免费使用。

　　这其实是一个良性循环的状态，智能快递柜免费开放，快捷方便再加上零费用，自然会吸引更多的快递员积极使用，长此以往，消费者亦会形成使用习惯，由此形成良好的口碑，推动智能快递柜更加迅速的进入更多的小区和单位，随着快递柜需求量的增长，布点的不断延伸，加载在柜子上的广告的曝光率则会越大，曝光率的大增自会吸引到更多的广告投入，由此实现良性的盈利模式。而在后期，随着快递柜一柜多用，更多的服务项目将会被不断的开发、丰富、完善，快递柜投资企业就能培植出新的经济增长点。

　　三、应用效果

　　作为社区O2O便民服务设施，自2015年5月份项目正式启动到至今，通过和物业公司、居委会、业委会等机构合作，收件宝项目已经累计入住各类社区超过20000个，覆盖全国75个城市，累计服务超过1.3亿包裹(数据统计截至2016年4月)。不仅让消费者实现了买的容易收的轻松，更是有效解决了快递“最后1公里”问题，避免了无人在家、物业代收、泄露信息等麻烦和尴尬。

　　(1)APP活跃用户上百万，达上市公司水准

　　富友的智能快递柜——收件宝项目，从项目正式启动到至今，通过和物业公司、居委会、业委会等机构合作，截至2016年4月，收件宝项目已经覆盖75个城市，累计入住社区网点2万多个，累计服务人次超1.3亿，日均服务独立人次62万，累计服务用户1021万。全国终端数增至2万多台，APP活跃用户400万,而这已达上市公司活跃用户水准。不仅让消费者实现了买的容易收的轻松，有效解决了快递“最后100米”问题，更为社区的智能生活提供了更多的选择。

　　(2)富友与菜鸟网络达成战略合作

　　2015年8月3日， 富友与阿里巴巴集团旗下菜鸟网络达成战略合作，收件宝产品将逐步开放给淘宝消费者，提供最后一公里代收包裹服务。此次与菜鸟网络的合作，打通了从商家发货到消费者收货整个环节的数据、物流客服和快递结算三大体系，在完整追踪整个环节信息同时，可帮助消费者获得更好的服务体验。并利用大数据技术，配合菜鸟网络将收件宝、快递公司、电商交易平台的商家和消费者信息全面打通。消费者在下单时，可根据系统自动匹配的收件宝地址选择使用代收货服务，快递员存入快件后，收件宝可免费帮消费者保管一段时间，消费者可凭手机提示的密码信息自行开柜取件。同时，菜鸟网络负责结合时效预测和自提柜的使用率预测等算法，可为消费者保障预留空间，防止用户因存量快递物品过多而导致快递柜无法正常使用的问题，将极大提升用户体验。

　　富友收件宝开放初期试点城市选择在杭州，圆通、中通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等6家快递公司将成为首批使用成员。

　　目前的收件宝的资金筹集、社区拓展、设备建设、后期运营以及商业化运作等工作都是由富友和富友少数几家合作伙伴承担的，富友将与地产、物业和社区服务平台等社会化力量一起，在全国各地建设100家城市运营中心，提速网络建设、完善运营服务并尽快达成商业化运营条件。

　　在“互联网+”的大环境下，收件宝作为物流业这一传统行业的升级产物，通过线上和线下的融合使用，给快递公司、社区管理者、业主都带来了便利。随着行业进步和以富友为首的一批公司的不断努力，智慧收件将渗透更广，智慧生活将细致到每一个收、发的包裹。

　　(3)富友未来上市之路

　　富友智能快递柜“收件宝”作为战略性产品，受到了资本市场上的热捧，而作为国内第二大终端服务设备，APP独立用户数超百万。相比同类型的上市公司，富友收件宝资产市值估值已近上百亿。目前多家风投机构寻求与收件宝的战略合作，未来，富友收件宝将在战略新兴板上市，和富友多年积累的各类合作伙伴、合作商户一起，为社区居民提供包括更多更好的社区金融、社区便民、社区电商以及各类社区O2O服务。